Vai trò của Phòng quản lý chất lượng

Sự phát triển của doanh nghiệp được hình thành trên cơ sở năng suất, chất lượng và hiệu quả. Khi doanh nghiệp hoàn thành tốt các mục tiêu chất lượng sản phẩm thì hoạt động kinh doanh của họ sẽ phát triển, thị trường được mở rộng, các sản phẩm, dịch vụ của họ thỏa mãn được các yêu cầu của khách hàng.

Trong các doanh nghiệp, phòng quản lý chất lượng hay gọi nhanh là phòng QC chính là bộ phận phụ trách việc quản lý chất lượng, thiết lập các tiêu chuẩn và thủ tục thực hiện quá trình quản lý chất lượng, đồng thời còn cung cấp thông tin về chất lượng sản phẩm cho các bên liên quan. Trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra là của tất cả mọi người trong doanh nghiệp. Tuy nhiên điều đó không làm phai mờ vai trò của phòng quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.

Vậy vai trò của phòng quản lý chất lượng trong doanh nghiệp là gì?

Thực tế cho thấy, phòng quản lý chất lượng có nhiều vai trò khác nhau. Trong đó có một số vai trò quan trọng sau đây:

1. Thúc đẩy và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trong tất cả các bộ phận của doanh nghiệp

Phòng quản lý chất lượng có trách nhiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng để toàn doanh nghiệp có thể hoạt động và tương tác hiệu quả trong việc đạt được các yêu cầu về chất lượng sản phẩm. Quản lý hiệu suất và tiến hành các thử nghiệm để có thể xác định các điểm bất thường trong sản xuất, từ đó phối hợp với các bộ phận khác để khắc phục tình hình hiệu quả.

2. Phát hiện sớm các lỗi sai hỏng trong quá trình sản xuất

Phòng quản lý chất lượng hoạt động như một phong vũ biểu, nghĩa là bộ phận này có thể vận dụng các dữ liệu để đưa ra dự đoán nhằm xác định khu vực cần chú ý đến chất lượng trong dây chuyền sản xuất. Mặc dù, các lỗi sẽ được phát hiện tại công đoạn kiểm tra sau cùng, tuy nhiên phát hiện ra lỗi phát sinh tại công đoạn nào của quá trình sản xuất có ý nghĩa rất lớn. Điều này thể hiện khả năng quản lý chất lượng của từng nhóm, thúc đẩy trách nhiệm đảm bảo chất lượng ngay từ đầu và nắm bắt được khi nào cần hỗ trợ cho đội ngũ sản xuất.


>>> Xem thêm: Công việc của phòng quản lý chất lượng

3. Đưa ra các cảnh báo khi nhận thấy có vấn đề không ổn

Phòng quản lý chất lượng đóng vai trò như là một hệ thống cảnh báo các nguy cơ trước khi nó xảy ra. Nghĩa là, bộ phận này không chỉ cung cấp các báo cáo và đánh giá về quá trình quản lý chất lượng, mà họ có thể sử dụng các phản hồi từ khách hàng hoặc các dữ liệu từ hệ thống thông tin chất lượng để đưa ra cảnh báo về khu vực có thể xảy ra sự cố và chỉ ra được vấn đề đó có thể là gì. 

Để tạo dựng niềm tin trong các cảnh báo của mình, phòng quản lý chất lượng cần hiểu một cách chi tiết các vấn đề có thể phát sinh và phải biết chính xác nơi các vấn đề có thể xảy ra trong quá trình sản xuất. Vai trò của bộ phận này là phải nhìn ra được các vấn đề nằm ngoài tiêu chuẩn của quá trình sản xuất, đồng thời hỗ trợ xử lý các vấn đề này.

4. Hướng dẫn, đào tạo các trưởng bộ phận khác giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng

Trách nhiệm quản lý chất lượng không chỉ thuộc về phòng quản lý chất lượng mà còn là của mọi người trong doanh nghiệp. Thực tế thì, khi có vấn đề xảy ra, trách nhiệm xử lý thuộc về người quản lý trực tiếp khu vực đó. Tự xử lý sự cố là cách tốt nhất giúp họ tránh được các sự cố tương tự tái diễn. 

Phòng quản lý chất lượng không có trách nhiệm đứng ra xử lý sự cố, thay vào đó vai trò của họ là huấn luyện và hướng dẫn các trưởng bộ phận cách giải quyết vấn đề. Bằng cách cung cấp cho các nhà quản lý các phương pháp và cách thức kiểm tra thử nghiệm, phòng quản lý chất lượng sẽ góp phần vào việc giải quyết vấn đề và nâng cao năng lực quản lý chất lượng của các nhà quản lý.


>>> Có thể bạn quan tâm: Chức năng, nhiệm vụ phòng Quản lý chất lượng

5. Kiểm tra, kiểm soát và cải tiến chất lượng của hệ thống quản lý chất lượng

Phòng quản lý chất lượng cần có biện pháp kiểm soát cũng như kiểm tra chất lượng của các bộ phận và xác định được đâu mới là khía cạnh quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến sản phẩm. Đây được xem là vấn đề trọng tâm trong hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp.

Vai trò của phòng quản lý chất lượng là phải duy trì được một hệ thống quản lý chất lượng giúp phát hiện các vấn đề sớm nhất, biết cách phân biệt các khía cạnh khác nhau về các vấn đề trong quy trình chất lượng. Bên cạnh đó còn phải liên tục cập nhật các kiến thức mới về cách thức kiểm tra chất lượng các sản phẩm, quy trình cũng như cải tiến chất lượng.
 

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet