Chief Marketing Officer (CMO) – Giám đốc marketing là một chức vụ quản lý cấp cao, chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động marketing của công ty. Trong thế kỷ 21, các hoạt động marketing rất khác so với trước đây về phong cách, phạm vi và cả cách thực hiện.
Ngày nay, các thương hiệu chú trọng việc sử dụng những câu chuyện để thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng qua các kênh như Facebook, Instagram hay Snapchat. Khi tiến hành các hoạt động marketing, CMO tập trung vào việc phát triển nội dung linh hoạt và có tính phản hồi với người tiêu dùng. Đồng thời ưu tiên hàng đầu của các chiến dịch marketing là nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Trước thực tiễn như vậy, vai trò của CMO không chỉ là thực hiện việc tiếp thị mà còn bao gồm nhiều chức năng phức tạp hơn nữa như tăng trưởng bền vững, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đổi mới hoạt động tiếp thị.
>>> Xem thêm: Doanh nghiệp tìm kiếm một CMO như thế nào?
Các vai trò của một CMO trong thế kỷ 21:
1. Thúc đẩy tăng trưởng
Vấn đề trọng tâm trong công việc của một CMO chính là xây dựng và quản lý các kế hoạch nhằm tạo ra sự tăng trưởng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong các kế hoạch này vai trò của CMO được chỉ rõ rằng họ chính là động lực tăng trưởng của công ty.
2. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Ngày nay, CMO còn được biết đến trong vai trò là người bảo vệ khách hàng. Điều này có nghĩa là, công ty cần coi khách hàng là trung tâm khi xây dựng các kế hoạch phát triển. CMO sẽ sử dụng các dữ liệu và phân tích để cung cấp những trải nghiệm cao nhất dành cho khách hàng của công ty, cũng như đánh giá kết quả kinh doanh.
Phần lớn các CMO còn thiếu hiểu biết về khách hàng của họ. Vì thế, việc đề cao vai trò gia tăng trải nghiệm khách hàng sẽ góp phần mang lại nhiều cơ hội cho CMO khi kết nối được nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng.
3. Tích lũy và triển khai năng lực tiếp thị
Một trong những vai trò quan trọng của CMO là khả năng tích lũy và triển khai năng lực tiếp thị mạnh mẽ cho công ty. Là một CMO bạn cần tích hợp công tác tiếp thị với các kênh truyền thông của công ty. Cần có sự thống nhất và sử dụng nhiều phương thức truyền thông marketing khác nhau khi truyền tải các thông điệp của công ty cho các đối tượng khác (khách hàng, nhà đầu tư, đối tác, giới truyền thông, nhân viên…).
CMO cần có tầm nhìn xa rộng trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông mới. Việc này đòi hỏi phải có một khoản ngân sách riêng cho việc thử nghiệm công tác marketing với những công nghệ mới. Các công ty cần biết cách gắn kết khách hàng và khai thác tính tương tác của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số để tạo nên một thương hiệu hấp dẫn và thu hút được sự quan tâm của khách hàng và nhà đầu tư.
4. Chất xúc tác thúc đẩy việc đổi mới
Trách nhiệm đối với các khoản chi phí marketing cao ngất khiến CMO cần tìm cách đổi mới hoạt động marketing. Hiện tại CMO hướng tới việc phát triển các chiến dịch marketing số - Digital marketing, thay vì chỉ sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống. Tính tương tác mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông số giúp các CMO có thêm cơ hội thấu hiểu khách hàng của công ty hơn, qua đó họ có thể đưa ra những kiến nghị cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
>>> Có thể bạn quan tâm: Danh sách 10 CMO nổi tiếng có tầm ảnh hưởng
5. Người kể chuyện của doanh nghiệp
Trong bối cảnh mọi thứ không ngừng thay đổi, một CMO vẫn phải tiếp tục duy trì việc truyền tải các thông tin liên quan đến thương hiệu của công ty và mời gọi người tiêu dùng tham gia tương tác với họ. Vai trò của người kể chuyện là tạo sự nhất quán cho hình ảnh thương hiệu. Ngày nay các CMO chú trọng việc phát triển các hoạt động định hình thương hiệu và thực hiện các chiến dịch marketing nâng cao hơn là chỉ tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu.
6. Kiến tạo văn hóa làm việc
Các công ty ngày càng nhận ra giá trị to lớn do các chương trình có tác động xã hội rộng rãi mang lại. Trong khi đó văn hóa và chính sách của công ty là động lực chính của các tác động xã hội. Các CMO cần tham gia vào việc phát triển và kết nối các sáng kiến tác động xã hội rộng lớn với chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp. Bằng cách kiến tạo văn hóa làm việc đề cao các tác động xã hội, các CMO có thể giúp doanh nghiệp kết nối với các mục tiêu lớn hơn và thực hiện được tầm nhìn cũng như sứ mệnh của thương hiệu.
Trước thực trạng mọi người đang có nhiều nỗi thất vọng về các vấn đề xã hội. Nếu doanh nghiệp có thể bằng những việc làm của mình để giải quyết được các vấn đề đó, thì họ sẽ mở rộng được cơ hội kết nối với những giá trị quan trọng của người tiêu dùng và nhân viên.
Khi mà các quyết định liên quan đến chiến lược marketing ngày càng diễn ra theo thời “gian thực” – tức là real time trong marketing, ý muốn nói thời điểm thích hợp, thì vai trò của CMO cũng trở nên phức tạp hơn trước. Kết quả kinh doanh của công ty sẽ phụ thuộc vào các CMO – người chịu trách nhiệm tiến hành các hoạt động marketing giúp công ty đạt được thành công.
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
