Vai trò, chức năng, nhiệm vụ giám đốc chuỗi bán lẻ

Giám đốc chuỗi bán lẻ sở hữu quyền hạn và mức lương, phúc lợi cao cấp. Rất nhiều ứng viên mong muốn chinh phục vị trí này nhưng không phải ai cũng phù hợp ứng tuyển. Để đánh giá mức độ phù hợp của từng người, HRchannels sẽ chia sẻ đến bạn những thông tin quan trọng thông qua vai trò, chức năng, nhiệm vụ giám đốc chuỗi bán lẻ.

1. Vai trò của giám đốc chuỗi bán lẻ

Là người chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả hoạt động của chuỗi bán lẻ, giám đốc chuỗi bán lẻ phải đảm nhận nhiều nhóm vai trò lớn liên quan đến quản lý và chuyên môn nghiệp vụ. Cụ thể bao gồm:

• Điều hành chuỗi bán lẻ đạt kết quả kinh doanh như kỳ vọng

• Đảm bảo nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất

• Kiểm tra, giám sát hoạt động tài chính của chuỗi cửa hàng

Bạn xem thêm >>> Ngành bán lẻ là gì? Cơ hội việc làm ngành bán lẻ

2. Chức năng của giám đốc chuỗi bán lẻ          

Những vai trò mà giám đốc chuỗi bán lẻ phải đảm nhận sẽ được hiện thực hóa thông qua sự tổng hòa các chức năng. Đây được xem như nhóm các nhiệm vụ mà giám đốc sẽ phải thực hiện

2.1. Điều hành thành công chuỗi bán lẻ

Với tư cách giám đốc chuỗi bán lẻ, người phụ trách phải thường xuyên:

• Những việc làm hấp dẫn

  

  Trưởng Phòng Kinh Doanh (Đồ Gia Dụng)

  Hồ Chí Minh, Bình Dương , Đồng Nai Bán hàng kỹ thuật, Bán hàng Đồ Gia dụng, Kinh doanh / Bán hàng

  

  Trưởng Phòng Kinh Doanh (Chăm Sóc Sức Khỏe)

  Hà nội, Bắc Ninh, Hưng Yên Giáo dục/Đào tạo/Thư viện , Tư vấn , Bán hàng (Khác)

  

  Trưởng Nhóm Kinh Doanh (Chăm Sóc Sức Khỏe)

  Hà nội, Bắc Ninh, Hưng Yên Bán hàng chăm sóc sức khỏe, Bán hàng (Khác), Kinh doanh / Bán hàng

  

  NHÂN VIÊN TRADE MARKETING

  Hà nội

  

  Nhân Viên Kinh Doanh (Thực phẩm, Horeca)

  Hồ Chí Minh, Bình Dương , Đồng Nai Bán hàng Tiêu dùng nhanh, Dịch vụ khách hàng , Thực phẩm/Dịch vụ ăn uống

  Cập nhật tình hình thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh và thực tế kinh doanh chuỗi bán lẻ của mình.

• Xây dựng, triển khai hoạt động bán lẻ đồng bộ toàn hệ thống.

• Thiết lập kế hoạch cải tiến hoạt động bán lẻ trên cơ sở cân nhắc các nguồn lực mà doanh nghiệp có được.

• Giám sát tổng thể chuỗi bán lẻ, kịp thời phát hiện những sự cố và khắc phục ngay lập tức.

2.2. Quản lý nhân viên toàn chuỗi bán lẻ

Nhân lực là yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng hoạt động của chuỗi bán lẻ, vì vậy, giám đốc chuỗi bán lẻ cần chú trọng:

• Tuyển dụng,đào tạo nhân viên theo yêu cầu cho từng vị trí

• Đảm bảo mọi nhân viên tuân thủ chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng, tác phong phục vụ…

• Xây dựng hệ thống đánh giá KPI từng cá nhân

• Thiết lập cơ chế lương, thưởng, phúc lợi, đề bạt… hợp lý, khích lệ tinh thần nỗ lực làm việc của nhân viên.

2.3. Kiểm tra, giám sát hoạt động tài chính chuỗi bán lẻ

Hoạt động tài chính của chuỗi bán lẻ không chỉ liên quan nội bộ doanh nghiệp mà còn gắn kết với các đối tác cung ứng bên ngoài

• Tìm hiểu, thương thảo, lựa chọn đối tác cung ứng nguồn hàng, mặt bằng, giao nhận… chất lượng tốt, giá hợp lý

• Gắn kết mật thiết với phòng tài chính, nắm bắt rõ hoạt động thu chi liên quan đến chuỗi bán lẻ

• Theo dõi sát xao hoạt động chi tiêu tại các cửa hàng thông qua báo cáo định kỳ

• Duy trì uy tín của doanh nghiệp với các đối tác cung ứng.

>>>> Xem thêm: Top 6 câu hỏi phỏng vấn vị trí Giám đốc Chuỗi Bán Lẻ

3. Nhiệm vụ của giám đốc chuỗi bán lẻ

Chuyên mục nhiệm vụ cũng chia thành 03 nhóm chính. Nội dung thể hiện dưới đây chỉ bao gồm những nhiệm vụ chủ chốt của giám đốc chuỗi bán lẻ, được xem là nhiệm vụ không thể thiếu. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những nhiệm vụ bổ sung khác nhau tùy theo yêu cầu kinh doanh thực tế

3.1. Điều hành quản lý hoạt động kinh doanh chuỗi bán lẻ

a. Tổng hợp số liệu, lên kế hoạch hoạt động chuỗi bán lẻ

Từ những thông tin nghiên cứu thị trường liên quan đến nhu cầu, thị hiếu, nguồn cung, giá cả, ngân sách… giám đốc chuỗi bán lẻ sẽ tiến hành phân tích và lên kế hoạch hoạt động cụ thể trong giai đoạn ngắn và dài hạn.

b. Thuyết trình trước ban lãnh đạo về các kế hoạch đề xuất

Trực tiếp giám đốc chuỗi bán lẻ sẽ trình bày những đề xuất những kế hoạch thực hiện, cải tiến chuỗi bán lẻ để ban lãnh đạo xem xét, phê duyệt

Những kế hoạch này sẽ là sự phối hợp tổng hòa nhiều phòng ban như kho vận, sản xuất, vận chuyển, tài chính… để có được cái nhìn tổng quan nhất.

c. Triển khai kế hoạch đã phê duyệt

Mỗi kế hoạch được phê duyệt sẽ được phân tích thêm một lần nữa để phân chia công việc cụ thể cho từng phòng ban, từng cá nhân làm việc tại chuỗi cung ứng.

Giám đốc chuỗi bán lẻ phải đảm bảo tất cả nhân viên đều hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ của mình trong từng trọng trách được giao phó, đảm bảo không đi chệch định hướng đã đề ra.

d. Kiểm tra, giám sát quá trình triển khai kế hoạch

Không có kế hoạch nào là hoàn hảo 100% cả, trong quá trình thực hiện sẽ luôn cần sự điều chỉnh để phù hợp tình hình thực tế.

Vì vậy, giám đốc phải liên tục kiểm tra, giám sát quá trình triển khai kinh doanh chuỗi bán lẻ, kịp thời phát hiện những lỗ hổng để xử lý nhanh nhất, tránh tác động xấu đến toàn chuỗi, phát triển hình ảnh doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

e. Thiết lập chính sách bán hàng sáng tạo

Chất lượng phục vụ, chiến dịch chăm sóc khách hàng, khuyến mãi… sẽ là yếu tố giúp thu hút thị phần, tăng doanh thu, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Và trách nhiệm này thuộc về giám đốc chuỗi bán lẻ.

3.2. Quản lý nhân sự chuỗi bán lẻ

a. Phối hợp tuyển dụng, đào tạo nhân viên

Tuyển dụng sẽ do phòng nhân sự phụ trách chính

Huấn luyện sẽ do phòng đào tạo chịu trách nhiệm

Nhưng giám đốc chuỗi bán lẻ luôn hiện diện trong suốt quá trình này thông qua việc phối hợp phỏng vấn tuyển dụng, soạn thảo giáo trình đào tạo, quyết định phân bổ nhân sự…

b. Xây dựng hệ thống đánh giá KPI

Khen thưởng hay trách phạt đều phải rõ ràng, minh bạch thì mới tạo lòng tin nơi người lao động. Hệ thống đánh giá KPI sẽ là hỗ trợ đắc lực cho giám đốc chuỗi bán lẻ thực hiện điều này.


>>>> Bạn xem thêm: Mô tả công việc của giám đốc chuỗi bán lẻ/ Retail Chain Manager

c.  Giải quyết mâu thuẫn nội bộ

Trước khi cần đến sự can thiệp của phòng nhân sự, những mâu thuẫn nội bộ trong chuỗi bán lẻ cần được giám đốc nỗ lực giải quyết.

Đây có thể là mâu thuẫn về quyền lợi, về môi trường làm việc, về thái độ phục vụ… tất cả sẽ được giải quyết theo từng cấp bậc, đồng thời cho phép nhân viên báo cáo vượt cấp khi cần thiết.

3.3. Quản lý tài chính chuỗi bán lẻ

a. Lựa chọn, xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp chất lượng, uy tín

Tìm kiếm và thương thảo hợp đồng với nhà cung cấp sao cho hiệu quả, uy tín, tiết kiệm ngân sách … là trọng trách của giám đốc chuỗi bán lẻ.

Bên cạnh nhà cung cấp chính, giám đốc còn phải sở hữu trong tay những nhà cung cấp dự phòng phù hợp để chủ động trong mọi tình huống.

b. Kiểm tra giám sát hoạt động chi tiêu toàn chuỗi

Ngân sách doanh nghiệp giải ngân có giới hạn, giám đốc chuỗi bán lẻ phải chủ động phân tích và cân đối ngân sách theo ngành hàng, khu vực, số lượng nhân sự…

Thường xuyên tiếp nhận báo cáo kinh doanh, tài chính định kỳ từ các trưởng cửa hàng để nắm bắt tình hình.

Vai trò, chức năng, nhiệm vụ giám đốc chuỗi bán lẻ mà HRchannels chia sẻ cho thấy trọng trách của vị trí này thật sự khá nặng và nhiều áp lực. Mặc dù bên cạnh họ là một đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhưng chịu trách nhiệm cao nhất vẫn là giám đốc chuỗi bán lẻ. 

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet