Có những chuyên gia bán hàng qua điện thoại tài năng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận và tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng. Vì vậy mà các doanh nghiệp luôn rất coi trọng việc tuyển telesales, chứ không phải ai cũng tuyển.
Thực tế cũng cho thấy nhu cầu tuyển telesales hiện đang gia tăng mạnh mẽ. Do đó để tuyển dụng thành công đòi hỏi HR phải có phương pháp và chiến thuật nhất định. Sau đây Ms Uptalent sẽ chia sẻ cùng bạn đọc một số thông tin hữu ích về tuyển dụng việc làm telesales các vị trí. Các bạn hãy theo dõi để tuyển được những telesales tài năng cho doanh nghiệp của mình nhé.
1- Phỏng vấn Telesales
Telesales là vị trí sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng hình ảnh của công ty. Do đó khi tuyển telesales bạn cần tìm đúng người phù hợp với định hướng của công ty và có tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Để làm được như vậy bạn sẽ cần đến bộ câu hỏi phỏng vấn telesales với các nhóm câu hỏi đa dạng để đánh giá chính xác chuyên môn, kỹ năng và năng lực của ứng viên.
Sau đây là ba nhóm câu hỏi có thể giúp bạn tuyển telesales thành công:
Thứ nhất, nhóm câu hỏi tình huống
Bạn hãy đưa ra tình huống giả định và yêu cầu ứng viên giải quyết. Chẳng hạn bạn có thể yêu cầu ứng viên gọi điện và chào hàng thử. Hoặc yêu cầu ứng viên xử lý khi bị khách hàng dập máy liên tục hay bị tiếp tân làm khó. Bạn cũng có thể đưa cho ứng viên một kịch bản mẫu rồi đề nghị họ cải thiện nó.
Với những câu hỏi về tình huống thì tốc độ trả lời câu hỏi, phản xạ nhanh nhạy khi xử lý tình huống của ứng viên sẽ là minh chứng cho kinh nghiệm làm việc và năng lực của họ.
Thứ hai, nhóm câu hỏi chuyên môn
Điều kế tiếp bạn cần tìm hiểu ở ứng viên là kiến thức của họ về việc làm telesales. Hãy xem coi họ có hiểu telesales gì, đặc điểm của nghề telesales, yêu cầu công việc, các khái niệm nghiệp vụ cơ bản.
Đồng thời bạn cũng cần kiểm tra xem ứng viên có kiến thức gì về công ty và sản phẩm của công ty hay không. Điều này cho thấy họ có dành thời gian tìm hiểu về công ty trước khi phỏng vấn hay không và cho thấy họ có thực sự nghiêm túc khi ứng tuyển telesales hay không.
Một số câu hỏi gợi ý dành cho bạn:
+ Hãy chia sẻ kinh nghiệm khi bán hàng, chăm sóc khách hàng của bạn?
+ Bạn hiểu gì về công việc của telesales?
+ Bạn hãy chỉ ra sự khác biệt giữa B2B và B2C. Hai khái niệm này thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng như thế nào?
+ Bạn đã bao giờ tự đặt ra chỉ tiêu doanh số cho mình chưa? Bạn có đạt được nó không?
+ Bạn thường sẽ nói gì khi trao đổi với khách hàng qua điện thoại?
+ Điều gì giúp bạn dễ dàng chốt sales hơn?
+ Bạn biết gì về công ty và sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi?
>>>> Xem thêm: Những điều thú vị chỉ có tại vị trí Telesales
Thứ ba, nhóm câu hỏi hành vi
Không giống với nhóm câu hỏi tình huống, bằng nhóm câu hỏi này bạn sẽ biết được cách ứng viên hành động trong quá khứ, quan điểm nghề nghiệp của họ và lý do họ hành động như vậy. Từ đó bạn sẽ đánh giá được phẩm chất, cách suy nghĩ và phong cách làm việc của ứng viên có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần chú ý đến tính trung thực, sự chân thành cũng như đam mê và tâm huyết của ứng viên với việc làm telesales.
Một số câu hỏi gợi ý dành cho bạn:
+ Nhắc đến telesales, nhiều khách hàng sẽ có thái độ tiêu cực, nghi ngờ. Vậy bạn sẽ làm gì để hạn chế phản ứng này?
+ Trong quá trình làm việc trước đây, bạn đã bao giờ gặp khách hàng khó tính chưa? Nếu có, bạn đã xử lý tình huống đó như thế nào?
+ Bạn học được gì từ thương vụ thành công nhất và thất bại của mình trong quá trình bán hàng hoặc telesales?
+ Bạn từng đề xuất ý tưởng gì để làm tăng doanh số cho công ty cũ chưa?
+ Kể lại một vị khách khiến bạn ấn tượng cho đến bây giờ?
+ Bạn gọi bao nhiêu cuộc điện thoại cho một khách hàng?
2- Mẫu tuyển dụng telesales
Muốn tuyển telesales thành công bạn sẽ cần có một bản tin tuyển dụng hấp dẫn. Bạn có thể tham khảo một số mẫu tuyển dụng telesales thuộc nhiều lĩnh vực dưới đây và khéo léo vận dụng khi cần tuyển telesales.
2.1- Tuyển dụng Telesales ngân hàng
Mô tả công việc:
- Tư vấn làm hồ sơ vay vốn tín chấp cho khách hàng.
- Tiếp nhận, hoàn thành hồ sơ vay và hướng dẫn thủ tục giải ngân cho khách hàng.
- Phát triển mối quan hệ khách hàng vay vốn.
- Lập kế hoạch báo cáo công việc và thực hiện các yêu cầu khác của team leader.
Yêu cầu ứng viên:
- Chịu khó, tích cực, cầu tiến. Ưu tiên có kinh nghiệm về Tài chính/ Ngân hàng, Kinh doanh...
- Bằng cấp: Trung học phổ thông, Trung cấp trở lên.
- Không Yêu cầu kinh nghiệm.
- Nam/Nữ: Từ 18 tuổi trở lên (yêu thích công việc kinh doanh - Thu nhập theo năng lực làm việc).
Quyền lợi:
- Lương + Thưởng lên đến 20.600.000 vnđ.
- Được đào tạo bài bản kiến thức về nghiệp vụ và các kỹ năng liên quan.
- Có định hướng nghề nghiệp rõ ràng.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, hiện đại và chuyên nghiệp.
- Đa dạng nguồn khách hàng ngoài nguồn của công ty.
- Có cơ hội thể hiện năng lực bản thân, thăng tiến lên các cấp bậc quản lý.
- Xét thăng cấp 6 tháng/lần.
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT.
- Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm, nghỉ lễ tết, dịp đặc biệt của công ty.
>>>> Bạn xem thêm: Telesales là gì? Mô tả công việc của một Telesales
2.2- Tuyển dụng Telesales bảo hiểm
Mô tả công việc:
- Gọi điện thoại theo dữ liệu khách hàng sẵn có của công ty. Dữ liệu thông tin khách hàng được cung cấp liên tục mỗi ngày.
- Hẹn lịch với khách hàng, chuyển thông tin lịch hẹn đến Nhân viên kinh doanh để trực tiếp gặp Khách hàng tư vấn sản phẩm phù hợp.
- Không phải chịu áp lực doanh số bán hàng, chỉ cần đạt chỉ tiêu cuộc hẹn.
- Không cần đi thị trường, không cần tự tìm kiếm khách hàng.
- Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Yêu cầu ứng viên:
- Nam/Nữ: 22-35 tuổi. Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Chịu khó học hỏi, chăm chỉ, chủ động trong công việc.
- Yêu thích giao tiếp, muốn phát triển ở mảng dịch vụ - khách hàng.
- Chất giọng dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
- Ứng viên có kinh nghiệm ở lĩnh vực bán hàng / chăm sóc khách hàng là lợi thế.
Quyền lợi:
- Thu nhập không giới hạn, bao gồm:
+ Lương cứng 5tr/tháng. Thu nhập trung bình của một chuyên viên 10.000.000 - 30.000.000 VNĐ/ tháng.
+ Thưởng hoa hồng theo tháng, quý, năm.
+ Thưởng duy trì hợp đồng khi khách hàng đóng phí tái tục hàng quý/hàng năm.
+ Thưởng hoa hồng hàng tháng tỉ lệ cao hơn khi được thăng cấp lên vị trí cấp cao.
- Được hỗ trợ điện thoại trong quá trình làm việc.
- Được quản lý có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, đào tạo, hỗ trợ trong thời gian 3 tháng đầu hòa nhập với công việc và môi trường mới.
- Chế độ nghỉ phép linh hoạt.
- Cơ hội phát triển bản thân.
2.3- Tuyển dụng Telesales bất động sản
Mô tả công việc:
- Gọi điện tư vấn, giới thiệu sản phẩm.
- Mời khách hàng tham dự event, đặt lịch gặp khách.
- Cập nhật các chương trình ưu đãi, khuyến mại, lịch mở bán của công ty và gọi điện cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết.
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại.
- Hỗ trợ các bộ phận khách khi có yêu cầu.
Yêu cầu công việc:
- Nam/Nữ từ 19 tuổi trở lên.
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng.
- Có khả năng giao tiếp, lắng nghe tốt.
- Có khả năng xử lý tình huống tốt.
- Có thái độ lịch sự, tự tin, kiên nhẫn.
- Có laptop cá nhân.
Quyền lợi:
- Mức lương: Lương thỏa thuận theo năng lực, hoa hồng 3-15% (trả ngay khi giao dịch hoàn tất).
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được tham gia rèn luyện và nâng cao kỹ năng tư vấn, kỹ năng kinh doanh trong suốt quá trình làm việc.
- Có cơ hội trở thành chuyên viên kinh doanh bất động sản.
- Được làm việc trong môi trường trẻ, năng động, đội ngũ chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp, văn hóa “Chính nhân quân tử”.
- Tham gia các hoạt động ngoại khóa, vui chơi, các hoạt động thể dục thể thao và văn nghệ của công ty.
- Cơ hội được đi du lịch thường xuyên tới các địa điểm nổi tiếng trong và ngoài nước.
- Chính sách phúc lợi tốt: Ốm đau, hiếu hỉ, sinh nhật, ma chay, thưởng lễ thường xuyên và kịp thời cho nhân viên.
>>>> Xem thêm: Các vị trí công việc của ngành sales trong doanh nghiệp
2.4- Nhân viên Telesales tuyển dụng
Mô tả công việc:
- Tìm kiếm và khai thác thông tin Khách hàng thông qua data công ty cung cấp kết hợp tìm kiếm thêm (có leader đồng hành cùng).
- Thiết lập cuộc gọi, tư vấn và giới thiệu cho khách hàng các gói dịch vụ đăng tin tuyển dụng của TopCV lên web TopCV.vn.
- Đàm phán, thương lượng và thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Yêu cầu ứng viên:
- Độ tuổi: từ 20 đến 30 tuổi.
- Kinh nghiệm telesales từ 6 tháng trở lên (yêu cầu bắt buộc).
- Nghiêm túc, trách nhiệm với công việc và chỉ tiêu kinh doanh của cá nhân.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
- Có laptop cá nhân.
Quyền lợi được hưởng:
- Lương cứng từ 7,5 triệu/tháng hoặc thỏa thuận theo năng lực.
- Review tăng cấp bậc sale 3 tháng/lần.
- Thưởng KPI lũy tiến lên đến 18% doanh thu theo tháng (Thu nhập lên tới 30 triệu/tháng, best seller hiện nay đang đạt max level 100M).
- Thưởng Best sale theo tháng, thưởng quý lũy tiến lên đến 2.5% doanh thu quý, năm với những nhân viên có thành tích xuất sắc.
- Môi trường tạo điều kiện để các cá nhân thể hiện năng lực học tập và phát triển bản thân.
- Sếp luôn thấu hiểu, ghi nhận những đóng góp và luôn sẵn sàng thay đổi để thích nghi.
- Đồng nghiệp luôn cởi mở chia sẻ, giúp đỡ.
- Có lộ trình đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên, nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
- Được tham gia các hoạt động văn hóa nội bộ sôi nổi và trẻ trung: nghỉ mát, teambuilding, Happyday, câu lạc bộ (boardgame, ping pong,...).
- Không gian làm việc tiện nghi, sáng tạo, giúp tăng cảm hứng làm việc.
- Các quyền lợi khác theo quy định của luật lao động hiện hành.
2.5- Tuyển Telesales tại nhà
Mô tả công việc:
- Gọi điện thoại cho các khách hàng (phụ huynh) tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm các khóa học công nghệ (Lập trình và phát triển ứng dụng, robotics và điện tử tự động, công nghệ 3D và multimedia,.....) theo chương trình giảng dạy STEAM cho trẻ em theo kịch bản có sẵn.
- Đặt lịch hẹn trải nghiệm các bộ môn của học viện cho các bé và phụ huynh.
- Có thể làm việc online tại nhà.
- Chi tiết hơn trao đổi khi phỏng vấn.
Yêu cầu công việc:
- Đã có kinh nghiệm làm bán hàng, tư vấn, CSKH tại các trung tâm Tin học, toán học, tiếng Anh... thuộc lĩnh vực giáo dục là 1 lợi thế.
- Phù hợp với các bạn sinh viên mới tốt nghiệp, có kinh nghiệm telesales, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại,....
- Giọng nói tốt. Có Laptop cá nhân.
- Chăm chỉ, chịu khó. Sẵn sàng cống hiến hết mình để có thu nhập cao, ổn định.
- KPI công việc bao gồm: Số meeting, số lượng và thời lượng cuộc gọi trong ngày.
• Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng tổ chức và quản lý công việc
- Kỹ năng xử lý tình huống
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm telesales từ 6 tháng trở lên
Quyền lợi công việc:
- Thu nhập: 4 - 6 triệu + bonus meeting (số cuộc hẹn thành công).
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo chế độ của Nhà nước.
- Được làm việc trong môi trường Startup năng động, chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại.
- Lương tháng thứ 13, thưởng tháng, thưởng quý, thưởng nóng theo thành tích kinh doanh.
- Team building theo Quý, chế độ du lịch, nghỉ mát 1 lần/năm.
- Thường xuyên tham gia các buổi đào tạo kỹ năng chuyên môn và kiến thức sản phẩm hàng tháng.
- Được học hỏi, trau dồi kiến thức về bán hàng và kinh doanh.
- Được rèn luyện kỹ năng đánh giá target và insight khách hàng.
- Được trang bị công nghệ hiện đại: hệ thống quản trị khách hàng “hỏi là có thông tin”, được huấn luyện kỹ lưỡng, liên tục.
- Được cung cấp hàng ngày nguồn học viên dồi dào, không hạn chế, từ nhiều kênh.
- Cơ hội làm việc trực tiếp tham gia các dự án giáo dục mang tính quốc tế cao, có sự tham gia của các doanh nghiệp hàng đầu về giáo dục tại Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản …
- Hưởng các chế độ khác ngoài lương theo định kỳ hoặc không định kỳ.
2.6- Tuyển dụng Telesales part-time
Mô tả công việc:
- Tham gia hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc danh sách khách hàng dựa trên data có sẵn từ công ty cung cấp.
- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng.
Yêu cầu ứng viên:
- Tuổi từ 18 trở lên
- Không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần có tinh thần chịu khó, ham học hỏi & cầu tiến.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong cùng lĩnh vực.
- Có kiến thức về bất động sản là một lợi thế.
Quyền lợi:
- Lương cứng: 2.000.000 VNĐ
- Được đào tạo nhiều kỹ năng khác nhau
- Du lịch hàng năm, tổ chức sinh nhật, sự kiện lễ tết, giáng sinh,...
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Có thể sắp xếp giờ làm phù hợp với lịch học. Làm 4h/buổi (tối đa 6 buổi/tuần)
1. 8h00 - 12h00
2. 13h30 - 17h30
>>>> Có thể bạn quan tâm: Sales là gì? Tất tần tật về vị trí Sales
3- Nhận diện Telesales giỏi tiềm năng
Để nhận diện được ứng viên telesales giỏi, bạn có thể vận dụng các tips sau:
3.1- Xác minh kinh nghiệm làm việc của ứng viên
Việc làm telesales tưởng chừng như rất đơn giản nhưng trên thực tế nó khá phức tạp. Nếu tuyển telesales thiếu kinh nghiệm bạn sẽ phải tốn khá nhiều thời gian đào tạo họ. Vì vậy bạn nên dành thời gian xem xét, xác minh kinh nghiệm của ứng viên để tìm được nhân sự phù hợp nhất.
3.2- Gọi điện cho người tham khảo
Bằng cách gọi điện cho người tham khảo bạn sẽ xác nhận được mức độ chính xác của những thông tin ứng viên cung cấp. Đồng thời bạn còn có thể thu thập thêm nhiều thông tin hữu ích khác về thành tựu, tác phong làm việc và con người của ứng viên.
3.3- Phỏng vấn qua điện thoại
Bạn có thể tiến hành phỏng vấn ứng viên qua điện thoại để kiểm tra năng lực của họ. Hãy xem cuộc điện thoại đó như một buổi thử việc của vị trí telesales. Bạn cũng có thể đề nghị ứng viên chào hàng qua điện thoại ngay lúc đó để đánh giá năng lực của họ.
3.4- Xem xét những kết quả công việc trước đó của ứng viên
Một ứng viên giỏi luôn biết rõ số cuộc gọi họ cần thực hiện để bán được hàng. Vì vậy, khi bạn hỏi đến ứng viên có thể ngay lập tức cho bạn câu trả lời.
3.5- Lắng nghe trực giác của bạn
Khi nói chuyện qua điện thoại với ứng viên bạn sẽ hình dung được cách họ làm việc với khách hàng và hiểu biết của họ về công ty bạn. Lúc này bạn sẽ cần lắng nghe trực giác của bản thân để có lựa chọn ứng viên đúng đắn nhất.
Trên đây là những thông tin về tuyển telesales và mẫu tuyển dụng việc làm telesales mà Uptalent đã tổng hợp lại. Hy vọng qua những kiến thức trong bài viết này, bạn sẽ dễ dàng tuyển được những telesales giỏi cho doanh nghiệp. Qua đó có thể giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số và đạt được nhiều thành công hơn nữa.
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
