Tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng là một trong vị trí thu hút ứng viên nhiều nhất trong số các tuyển dụng về đối ngoại. Lý do không chỉ bắt nguồn từ sự yêu thích giao tiếp trong công việc mà còn ở những chính sách, phúc lợi và cơ hội thăng tiến mà vị trí này mang lại. Để các ứng viên hiểu rõ hơn thị trường tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng hiện nay, HRchannels đã tổng hợp những yếu tố liên quan đến công việc ở hiện tại và cả tương lai, súc tích trong bài viết này.

Chuyên viên quan hệ khách hàng có phải là chuyên viên chăm sóc khách hàng không?

Hai khái niệm này thường khiến ứng viên bị nhầm tưởng khi xem xét ứng tuyển. So với chuyên viên chăm sóc khách hàng thì chuyên viên quan hệ khách hàng có trọng trách quan trọng hơn.

HRchannels sẽ giải thích một cách dễ hiểu nhất như thế này:

• Chuyên viên chăm sóc khách hàng đảm nhận vai trò tư vấn, gắn kết và hỗ trợ khách hàng dựa trên những gì doanh nghiệp quy định.

• Chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ thực hiện đầy đủ chức năng của chuyên viên chăm sóc khách hàng, thêm vào đó họ có trách nhiệm:

• Mở rộng các nhóm đối tượng khách hàng (nghĩa là tìm thêm hợp đồng về cho doanh nghiệp)

• Chủ động cải thiện kỹ năng để thu hút khách hàng

• Dựa trên những nhu cầu của khách hàng, đề xuất hướng phát triển tương lai cho doanh nghiệp.

Do vậy, chuyên viên quan hệ khách hàng không chỉ đón nhận những chỉ thị, quy định của doanh nghiệp mà họ còn phải chủ động dự đoán xu hướng, cải thiện, đề xuất thay đổi, hướng các chính sách doanh nghiệp, chính sách đối nội và đặc tính sản phẩm của doanh nghiệp theo thị hiếu tương lai.


Xem thêm >>> Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng

Những ưu đãi công việc dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng

Theo thống kê, so với những vị trí văn phòng khác, chuyên viên quan hệ khách hàng có nhiều cơ hội phát triển trong nghề nghiệp và cả kỹ năng bản thân hơn

1. Cơ hội thăng tiến trong tương lai

Do tính chất công việc phải thường xuyên tiếp xúc khách hàng bên ngoài nên những kỹ năng giao tiếp cùng mối quan hệ ngoại giao của chuyên viên quan hệ khách hàng không ngừng mở rộng.

Những kỹ năng và mối quan hệ này trở thành “nguồn vốn” của chính chuyên viên quan hệ khách hàng. Khi đó, để giữ nhân tài, doanh nghiệp sẽ đề bạt những chuyên viên lâu năm lên vị trí quản lý cùng với đó là sự cải thiện đáng kể về mức lương và chính sách phúc lợi.

Nếu bạn muốn thử sức ở lĩnh vực kinh doanh mới hoặc muốn phát triển sự nghiệp nhanh hơn thì với những gì đã trang bị, bạn hoàn toàn thuận lợi tìm kiếm cơ hội tại doanh nghiệp khác. Điều này lý giải vì sao những người làm việc tại vị trí này rất dễ tìm kiếm công việc mới ở cấp bậc cao hơn.

2. Chính sách đãi ngộ lương thưởng dành cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng vừa mang tính chất chăm sóc khách hàng, vừa đảm nhận cả việc xây dựng các mối quan hệ kinh doanh cho doanh nghiệp. Do vậy, bên cạnh lương cơ bản, họ còn nhận được phần thu nhập theo tỷ lệ giá trị hợp đồng mang về cho doanh nghiệp.

Theo tổng hợp mức lương trung bình từ trang tuyển dụng trực tuyến Careerbuilder, mức lương cơ bản của :

• Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là 10 triệu đồng (mức tối đa là 30 triệu đồng/tháng)

• Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là 9,7 triệu đồng (mức tối đa lên đến 27 triệu đồng/tháng)

Đây là mức lương cơ bản chắc chắn chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ nhận được mỗi tháng. Tuy nhiên, tổng thu nhập của họ không dừng lại ở đó vì sẽ cộng thêm tỷ lệ doanh thu theo quy định doanh nghiệp dựa trên giá trị hợp đồng ký kết được.

Điều này cũng giúp lý giải vì sao mức lương cơ bản tối đa của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp lại thấp hơn chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, lý do là tỷ lệ thưởng theo doanh thu hợp đồng của khách hàng doanh nghiệp luôn cao hơn.


Có thể bạn quan tâm >>> #7 Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng

3. Nhu cầu tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng

Tất cả các doanh nghiệp đều mong muốn thu hút nhiều khách hàng, tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận, vì vậy, cơ hội việc làm dành cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng luôn rộng mở.

Đặc biệt tại những trung tâm kinh tế lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, các tin đăng tuyển chuyên viên quan hệ khách hàng luôn được cập nhật liên tục trên các trang tuyển dụng trực tuyến chuyên nghiệp như Vietnamworks, Careerbuilder hay HRchannels.

• Bằng cấp yêu cầu cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng không quá khắt khe, ứng viên có thể tốt nghiệp các trường chuyên ngành kinh tế, ngoại giao, ngoại ngữ hoặc chuyên môn phù hợp với ngành nghề doanh nghiệp đang hoạt động.

• Kinh nghiệm yêu cầu cũng khá “dễ thở” cho những ai muốn ứng tuyển vị trí này. Bởi lẽ, số lượng doanh nghiệp tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng khá lớn.

• Những doanh nghiệp nhỏ chấp nhận tuyển dụng và đào tạo sinh viên mới tốt nghiệp

• Những doanh nghiệp lớn với mức lương và phúc lợi cao hơn sẽ là cơ hội cho bạn thử sức khi đã tích lũy đủ kinh nghiệm làm việc cần thiết.

• Giới tính ứng viên ở nhiều ngành nghề khác sẽ ưu tiên tuyển dụng nữ hoặc nam, riêng với chuyên viên quan hệ khách hàng, nhu cầu tuyển dụng cân bằng cho cả hai giới. Bởi lẽ, công việc này không chỉ cần sự năng động, nhiệt thành, chịu khó mà còn cần cả sự linh hoạt, khả năng giao tiếp khéo léo. Vỉ vậy, doanh nghiệp luôn muốn đa dạng năng lực và tố chất ở các chuyên viên của mình.

Nếu bạn là một người năng động, thích ngoại giao thì những mẩu tin tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng chính là một trong những ưu tiên lựa chọn đầu tiên . Vị trí này không chỉ là một công việc kiếm thu nhập hằng tháng, đây còn là môi trường rèn luyện tích cách và kỹ năng giao tiếp cực kỳ hiệu quả mà ngay cả những trường học tốt nhất, học phí cao nhất cũng chưa chắc giúp bạn có được. HRchannels chúc bạn luôn thành công trên bước đường sự nghiệp!

---------------------------------------------------------

HRchannels - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: www.hrchannels.com
Địa chỉ: Tầng 12A.3, Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet