Để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng luôn là việc rất khó trong marketing. Tuy nhiên, với công nghệ AI, nó đã trở nên đơn giản và hiệu quả hơn rất nhiều.
Không chỉ như vậy, AI còn mang tới nhiều ứng dụng hữu ích khác cho hoạt động marketing của doanh nghiệp. Hãy cùng Ms Uptalent tìm hiểu các ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong ngành Marketing qua bài viết sau đây để hiểu rõ hơn bạn nhé!
MỤC LỤC:
1- Lợi ích mà AI mang lại cho ngành Marketing
2- 10 ứng dụng AI trong ngành Marketing
2.1- Chatbot
2.2- Design hình ảnh
2.3- Quản lý dữ liệu
2.4- CRM
2.5- Content (SEO, Social Media, Email,...)
2.6- Phân tích và dự đoán dữ liệu, hành vi
2.7- Cá nhân hóa trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
2.8- Hỗ trợ nhận dạng văn bản và giọng nói
2.9- Hỗ trợ việc định giá
2.10- Hỗ trợ quảng cáo hình ảnh và lọc cộng tác
>>> Xem thêm: Việc làm Marketing
1- Lợi ích mà AI mang lại cho ngành Marketing
Trí tuệ nhân tạo AI mang lại rất nhiều lợi ích cho ngành Marketing. Cụ thể:
1.1- AI trong Marketing giúp doanh nghiệp nâng cao tính cá nhân hóa
Công nghệ AI cung cấp công cụ cần thiết để các marketer thu thập dữ liệu, thông tin về khách hàng và đưa ra các dự đoán. Từ đó, họ có thể giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Các nghiên cứu đã chỉ ra, có khoảng 64% người tiêu dùng quan tâm đến việc cung cấp trải nghiệm cá nhân phù hợp với hành vi và sở thích của họ. Trong khi đó, marketer có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu, sáng tạo nội dung quảng cáo và đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
1.2- AI giúp cải thiện hiệu quả tiếp thị và làm tăng doanh thu
Bằng cách áp dụng AI, bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Lý do là vì AI có khả năng tự động hóa và tùy chỉnh quảng cáo sao cho phù hợp từng phân khúc khách hàng, nền tảng trực tuyến và theo thời gian thực.
Theo báo cáo của Adgorithms, những doanh nghiệp sử dụng AI trong marketing có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lên tới 50% và tối ưu hóa chi phí quảng cáo tới 80%.
1.3- AI giúp thúc đẩy việc tự động hóa quy trình marketing
Công nghệ AI mang đến khả năng tự động hóa cho quy trình marketing của doanh nghiệp. Nhờ vậy mà các công việc có tính chất lặp lại sẽ được giảm bớt và hiệu suất marketing cũng tăng cao hơn.
Một số tác vụ thường được tự động hóa như đánh giá, phân loại khách hàng, theo dõi hành vi của khách hàng, xử lý ngôn ngữ,…
1.4- AI giúp nâng cao khả năng dự đoán và phân tích xu hướng tiêu dùng
Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo AI vào hoạt động marketing có thể giúp doanh nghiệp hiểu biết sâu hành vi của khách hàng và dự đoán các hành động kế tiếp của họ. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thực hiện hiệu quả các chiến lược marketing, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và sử dụng nguồn lực tối ưu nhất.
Có thể bạn quan tâm >>> Trí Tuệ Nhân Tạo AI là gì? Sử dụng công nghệ AI vào đời sống hiệu quả
1.5- AI giúp cải thiện dịch vụ khách hàng
Với các ứng dụng như chatbot, học máy,…, doanh nghiệp có thể hỗ trợ cho khách hàng tốt hơn. Những ứng dụng này hoạt động liên tục và hoàn toàn tự động. Chúng có thể cung cấp câu trả lời cho khách hàng ngay tức thì và hỗ trợ họ tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng.
1.6- AI giúp giảm thiểu các sai sót
Con người có thể phạm phải một số sai lầm làm ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị. Nhưng, các công cụ AI có khả năng tự động kiểm tra, phân tích để phát hiện và khắc phục các rủi ro, sai sót liên quan đến vấn đề bảo mật.
Nhờ có khả năng bảo mật cao mà AI khiến các doanh nghiệp giảm bớt nỗi lo về nguy cơ rò rỉ thông tin hay các cuộc tấn công mạng.
1.7- AI tạo điều kiện thuận lợi để đo lường hiệu quả marketing
Các công cụ AI Marketing có khả năng cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn rõ nét về hiệu quả của hoạt động marketing và hỗ trợ việc đo lường kết quả chiến dịch. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tìm ra biện pháp cải thiện và có chiến lược marketing phù hợp hơn.
2- 10 ứng dụng AI trong ngành Marketing
Trí tuệ nhân tạo AI hiện là công cụ với những ứng dụng đa dạng trong ngành Marketing. Sau đây là 10 ứng dụng phổ biến nhất:
2.1- Chatbot
Chatbot là ứng dụng AI đang được các doanh nghiệp sử dụng với nhiều mục đích khác nhau. Ví dụ như trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý đơn hàng hay đề xuất sản phẩm phù hợp.
Một số doanh nghiệp hàng đầu như Sephora và Bank of America còn sử dụng chatbot cho các dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao.
Ưu điểm của chatbot là chi phí thấp và có hiệu quả cao trong việc giải đáp các vấn đề của khách hàng 24/24. Dù chatbot chỉ có thể trả lời những câu hỏi đơn giản nhưng nó lại vô cùng hiệu quả trong việc theo dõi hành vi của khách hàng và đề xuất các sản phẩm phù hợp.
Một số chatbot nổi tiếng có thể kể đến như: Chat GPT, Google Gemini (Bard AI), Claude AI, Harafunnel, NativeChat,…
Bạn xem thêm >>> Chat GPT 4.0 là gì? Ưu điểm vượt trội và hướng dẫn cách đăng ký
2.2- Design hình ảnh
Trí tuệ nhân tạo AI không chỉ có khả năng tạo ra nội dung văn bản mà nó còn có thể phân tích và thiết kế hình ảnh.
Một trong những ứng dụng nổi bật về khả năng nhận diện hình ảnh là khách hàng có thể đăng ảnh sản phẩm họ quan tâm để tìm kiếm trên website bán hàng của doanh nghiệp.
Về bản chất, công nghệ nhận diện hình ảnh hoạt động tương tự như tính năng gắn thẻ hình ảnh trên Facebook và Instagram. Đặc biệt, nó có thể nhận diện và liên kết hình ảnh ngay cả khi chúng được đăng từ những người dùng khác.
Nhà bán lẻ Macy’s đã áp dụng công nghệ này để phát triển ứng dụng Macy’s Image Search. Cụ thể, ứng dụng này cho phép khách hàng tải ảnh của sản phẩm lên để có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm tương tự trong kho hàng của Macy’s.
Một số công cụ AI có thể hỗ trợ việc tìm kiếm và thiết kế hình ảnh nổi bật như Google Lens, Midjourney, DeepArt.io, StockAI,…
2.3- Quản lý dữ liệu
Thông qua công cụ trí tuệ nhân tạo AI, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu lớn (Big data) để thực hiện việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau về nhân khẩu học, sản phẩm từng mua, hành vi ngoại tuyến và lịch sử trực tuyến.
Với sự trợ giúp của AI, các marketer sẽ dễ dàng hơn trong việc xác định các mốc sự kiện quan trọng trong cuộc sống của khách hàng, đây là thời điểm mà họ có thể thay đổi thói quen mua sắm.
Ví dụ, Target đã dựa trên hoạt động mua hàng của khách hàng để gửi các quảng cáo phù hợp cho những đối tượng họ dự đoán sẽ mang thai.
2.4- CRM
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Những phần mềm này là sự kết hợp hoàn hảo giữa chiến lược marketing và công nghệ AI để cải thiện, xây dựng, duy trì mối quan hệ khách hàng. Đồng thời, nó cũng giúp doanh nghiệp thu hút, chăm sóc khách hàng tiềm năng. Từ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và khiến khách hàng luôn hài lòng.
Một số phần mềm CRM nổi bật có thể kể đến như: Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, SugarCRM, Freshsales CRM, Insightly CRM,…
2.5- Content (SEO, Social Media, Email,...)
Ban đầu, AI chỉ được dùng để phát hiện việc sao chép văn bản. Nhưng, sau một thời gian dài phát triển và hoàn thiện, nó được nâng cấp để sáng tạo content, thu hút người dùng.
Hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng AI để thực hiện nhiều công việc khác nhau như SEO, Social Media, soạn Email,... Điều này giúp họ tự tạo nội dung thay vì phải thuê các marketer chuyên nghiệp.
Đối với các marketer thì AI là công cụ vô cùng đắc lực với họ. Trước yêu cầu phải liên tục sáng tạo các nội dung mới mẻ, độc đáo, họ có thể sử dụng AI để điều chỉnh nhanh chóng nội dung tiếp thị cho phù hợp với từng mục tiêu.
Dù AI chưa thể thay thế hoàn toàn khả năng viết lách và sáng tạo của con người, nhưng nó thật sự hữu dụng trong việc rút ngắn thời gian làm việc và gia tăng năng suất. Đồng thời, nó cũng là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp nhỏ không có đủ ngân sách để thuê nhà viết nội dung chuyên nghiệp.
Một số công cụ AI có thể hỗ trợ việc sáng tạo nội dung như: Chat GPT, Google Bard AI, Copy AI, Smartwriter, Compose AI,…
2.6- Phân tích và dự đoán dữ liệu, hành vi
Khi được sử dụng trong marketing, AI sẽ sử dụng các mã tracking và cookies để theo dõi và phân tích nhu cầu người dùng. Dựa trên lịch sử tìm kiếm và thời gian tương tác đủ lâu, AI có thể nắm bắt chính xác và hiểu rõ nhu cầu, hành vi của người dùng trên các nền tảng cụ thể.
Theo một báo nghiên cứu về Digital Marketing, trí tuệ nhân tạo AI có thể giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 50%. Điều này khiến nó trở thành công cụ đắc lực trong việc theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng.
Một số phần mềm AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp phân tích hành vi người dùng hiệu quả như là Google Analytics, CrazyEgg, Segment,…
2.7- Cá nhân hóa trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
Với khả năng tự động tối ưu hóa chiến dịch marketing và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, trí tuệ nhân tạo AI có thể giúp cá nhân hóa các trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, nó cũng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng hơn trước.
Ví dụ, các công ty lớn như Netflix và Amazon đã sử dụng AI trong hệ thống marketing của họ để đưa ra những đề xuất sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng.
Các nghiên cứu cũng cho thấy, nhờ có AI mà doanh nghiệp có thể gia tăng tỷ lệ mở email lên tới 50% và tăng doanh thu bán hàng trực tuyến đến 60%.
2.8- Hỗ trợ nhận dạng văn bản và giọng nói
Hoạt động tìm kiếm bằng giọng nói hiện rất phổ biến và được dự báo sẽ còn tiếp tục tăng trưởng trong tương lai.
Điều này khiến các nhà marketer phải quan tâm nhiều hơn nữa đến việc thực hiện SEO và tối ưu giọng nói trong các hoạt động marketing. Nhất là, họ cần đảm bảo Voice SEO có sự liên quan chặt chẽ với sản phẩm hay thương hiệu của doanh nghiệp.
Các công ty công nghệ lớn như Google, Amazon và Apple đều đã tích hợp AI tìm kiếm bằng giọng nói vào các sản phẩm của họ. Vì vậy, bạn nên đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ này vào hoạt động marketing để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.
Các công cụ trí tuệ nhân tạo AI có khả năng hỗ trợ nhận dạng văn bản và giọng nói phổ biến gồm có Google Gboard, Google Docs, Voice Text, Laban Key,…
2.9- Hỗ trợ việc định giá
Ngoài việc sử dụng công nghệ AI để phát triển quan hệ với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mục tiêu và nâng cao kết quả marketing thì nhà tiếp thị cũng có thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động định giá.
Cụ thể, dựa trên thông tin giá cả của các sản phẩm khách hàng từng mua trong quá khứ mà chuyên gia marketing và doanh nghiệp sẽ đưa ra đề xuất giá tốt nhất cho các sản phẩm, dịch vụ trong tương lai. Họ có thể thực hiện việc này rất hiệu quả thông qua công nghệ machine learning.
Một trong những ví dụ điển hình về sử dụng AI để định giá là Amazon. Nền tảng này đã thực hiện điều chỉnh hàng hóa bán ra sao cho đảm bảo lợi nhuận của người bán mà vẫn duy trì tốt tính cạnh tranh trên thị trường.
Hoặc như Google, công ty này cũng nổi tiếng với việc sử dụng AI để tự động điều chỉnh mức giá tối thiểu khiến nhà marketing chấp nhận chi trả cho một lượt truy cập quảng cáo. Họ đã làm việc này bằng cách theo dõi chi phí người mua đã trả cho các sản phẩm tương tự.
2.10- Hỗ trợ quảng cáo hình ảnh và lọc cộng tác
Bằng công nghệ machine learning với một loạt các thuật toán có khả năng xử lý dữ liệu như bộ não con người mà AI đã được doanh nghiệp sử dụng để thực hiện các quảng cáo hình ảnh hiệu quả hơn.
Ví dụ, công ty quảng cáo GumGum đã sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để nhận biết các loại vật thể, con người, màu sắc, chủ đề và cả logo các nhãn hàng. Với cách làm này, họ đã thành công cài đặt quảng cáo phù hợp cho mỗi hình ảnh.
Trong khi đó, nhà bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng công cụ AI để đưa ra đề xuất sản phẩm. Họ sẽ sử dụng một hệ thống lọc cộng tác (collaborative filtering) để liên kết khách hàng ghé thăm website với những khách hàng có nhu cầu tương tự.
Nếu khách hàng A và B cùng mua một sản phẩm giống nhau tại thời điểm nào đó thì trong tương lai họ có thể quan tâm đến các sản phẩm đối phương từng mua.
Bạn có thể nhận diện ứng dụng này của AI khi tham gia các sàn thương mại điện tử như Amazon, Tiki. Với mỗi sản phẩm bạn quan tâm, luôn có một gợi ý kèm theo “người dùng mua sản phẩm này cũng mua……”.
Tóm lại, các ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong ngành Marketing đã mang tới nhiều lợi ích cùng các tác động tích cực với sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, các marketer cần tăng cường hiểu biết và ứng dụng AI hiệu quả nhằm nắm bắt tốt các cơ hội cạnh tranh khi thực hiện chiến dịch tiếp thị.
Hy vọng bài viết này của Ms Uptalent đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích. Chúc bạn luôn thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
