maro-news
Image
maro-news
Follow US:
Quick Search
KIẾN THỨC

TQM là gì? Tất tần tật thông tin về TQM

TQM là gì? Tất tần tật thông tin về TQM

Cạnh tranh thương trường ngày một khắc nghiệt, để nâng cao năng lực doanh nghiệp thì năng suất và hiệu suất rất cần được cải thiện. Thông qua kinh nghiệm từ những nhà quản trị thành công, Ms. Uptalent nhận thấy áp dụng TQM chính là giải pháp mang tính tổng thể mang lại hiệu quả cho nhiều ngành nghề kinh doanh. TQM là gì, vì sao lại có sức mạnh lớn đến vậy? Tất tần tật sẽ được gửi đến bạn trong bài viết dưới đây.

MỤC LỤC:
1. Giới thiệu về TQM
2. Đặc trưng cơ bản của TQM

   2.1. Đối tượng tham gia
   2.2. Đối tượng hưởng lợi ích
   2.3. Công tác đào tạo
   2.4. Tinh thần tự giác
   2.5. Quản lý dữ liệu thực tế
   2.6. Quy mô áp dụng chính sách
   2.7. Mối quan hệ nội bộ
   2.8. Đóng góp, chia sẻ ý kiến
   2.9. Đánh giá nội bộ
   2.10. Áp dụng phương pháp thống kê

3. Nguyên tắc áp dụng TQM
   3.1. Tối ưu sự hài lòng của khách hàng
   3.2. Quyết định dựa trên thực tế
   3.3. Phát huy hiệu quả truyền thông nội bộ
   3.4. Chiến lược dài hạn
   3.5. Gắn kết hệ thống
   3.6. Tuân thủ quy trình
   3.7. Duy trì cải tiến

4. Ưu nhược điểm khi áp dụng TQM vào tổ chức

1. Giới thiệu về TQM 

TQM – viết tắt của Total Quality Management – tạm dịch Quản lý chất lượng toàn diện hay Quản lý chất lượng tổng thể – là thuật ngữ đề cập phương pháp cải thiện chất lượng quản lý của tổ chức một cách bao quát, từ sản phẩm, dịch vụ đến quy trình hoạt động.

Cơ sở phát triển TQM dựa trên quan điểm “Chất lượng” là một phần không thể thiếu trong văn hóa doanh nghiệp, vì vậy, mọi nhân sự, mọi phòng ban đều phải ý thức trách nhiệm đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn chất lượng trong chuyên môn mình phụ trách.

TQM không phải là một kế hoạch hay sáng kiến chỉ thực hiện một lần, mà ở đây là sự cam kết lâu dài nhằm mang đến chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng nơi khách hàng để gặt hái thành công bền vững.

TQM là gì

>>> Bạn có thể tham khảo: QA là gì? Tất tần tật thông tin về ngành QA

2. Đặc trưng cơ bản của TQM 

2.1. Đối tượng tham gia 

Tất cả thành viên trong doanh nghiệp, không phân biệt làm công tác chuyên môn, hành chính hay các dịch vụ hỗ trợ, chỉ cần thuộc biên chế hoặc đang làm việc cho doanh nghiệp thì đều sẽ tham gia vào quá trình quản lý chất lượng toàn diện (TQM).

2.2. Đối tượng hưởng lợi ích 

TQM không chỉ phục vụ cho các mối quan hệ kinh doanh mà ngay cả các mối quan hệ xã hội cũng rất được chú trọng, nhằm đảm bảo bất cứ ai liên quan đến doanh nghiệp đều sẽ hưởng được lợi ích.

2.3. Công tác đào tạo 

Chất lượng cải tiến phải luôn đồng hành cùng hoạt động giáo dục và đào tạo, không chỉ một lần mà sẽ có sự nâng cao theo thời gian thông qua nhiều khóa đào tạo.

2.4. Tinh thần tự giác 

Những việc làm hấp dẫn

Triển khai quản lý chất lượng tổng thể (TQM) không dựa trên sự kiểm soát nghiêm ngặt mà ưu tiên chế độ tự quản, khích lệ tinh thần tự giác của các thành viên tham gia.

2.5. Quản lý dữ liệu thực tế 

Tất cả nhân viên chủ động thu thập dữ liệu quản lý chất lượng liên quan đến công việc mà họ đảm nhận, dùng các dữ liệu đó để phân tích và đưa ra quyết định cho quá trình triển khai công việc của mình.

2.6. Quy mô áp dụng chính sách 

Thiết lập và triển khai hệ thống chính sách phải thực hiện trong phạm vi toàn doanh nghiệp, đảm bảo mỗi nhân sự đều biết, hiểu và áp dụng đúng nội dung chính sách.

2.7. Mối quan hệ nội bộ 

Thúc đẩy ý thức tự quản và hợp tác làm việc giữa các nhân sự trong doanh nghiệp, dù là làm việc độc lập hay làm việc nhóm đều phải hướng đến chất lượng hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức.

Đặc trưng cơ bản TQM

2.8. Đóng góp, chia sẻ ý kiến 

Những kinh nghiệm và ý tưởng được khuyến khích chia sẻ để cùng nhau góp ý, hoàn thiện chất lượng công việc. Dù ở cấp độ đội nhóm nhỏ hay phòng ban lớn thì mỗi sáng kiến đều được tôn trọng, ghi nhận và có cả phần thưởng khích lệ.

2.9. Đánh giá nội bộ 

Từ cấp quản lý, lãnh đạo đến cấp nhân viên, chuyên viên đều có những hệ thống thang điểm đánh giá, có thưởng có phạt, không một ai ngoại lệ nhằm đảm bảo hệ thống TQM được thực hiện thông suốt, duy trì ý thực thực hiện lâu dài ở mọi cấp bậc.

2.10. Áp dụng phương pháp thống kê 

Thu thập dữ liệu, phân tích số liệu thông qua các phương pháp thống kê sẽ giúp doanh nghiệp có được sự đánh giá chuẩn xác những mặt tốt, mặt chưa tốt trong từng giai đoạn triển khai TQM để hoàn thiện hơn ở giai đoạn tiếp theo.

3. Nguyên tắc áp dụng TQM 

3.1. Tối ưu sự hài lòng của khách hàng 

Đối tượng chính mà quá trình TQM hướng đến chính là Khách hàng. Mọi hoạt động cải tiến chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất, chính sách phục vụ… mà mỗi nhân viên tham gia thường xuyên đều hướng đến mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Quyết định dựa trên thực tế 

Quản lý chất lượng tổng thể sử dụng các số liệu liên quan đến hiệu suất, lấy đó làm cơ sở để mỗi nhân sự tham khảo, học tập và đưa ra quyết định trong các vấn đề công việc chuyên môn.

3.3. Phát huy hiệu quả truyền thông nội bộ 

Các cuộc trao đổi cởi mở trong nội bộ doanh nghiệp cần được tiến hành định kỳ hoặc đột xuất để mỗi cá nhân được nói lên vấn đề mình cũng như lắng nghe những sáng kiến, ý tưởng hay liên quan đến cải tiến chất lượng từ đồng nghiệp.

3.4. Chiến lược dài hạn 

Nội dung chất lượng và cải tiến chất lượng phải được đưa vào tư duy chiến lược dài hạn của tổ chức, có lộ trình phát triển và có thang điểm đánh giá mức độ phát triển.

Áp dụng TQM vào tổ chức

>>> Bạn có thể xem thêm: QC là gì? Tất tần tật thông tin về ngành QC

3.5. Gắn kết hệ thống 

Không chỉ nhân sự nội bộ mà cả nhà cung cấp các thành phẩm, bán thành phẩm, dịch vụ… cho doanh nghiệp cũng phải hướng đến tầm nhìn chung, gắn kết cùng nhau cam kết thực hiện toàn vẹn những nguyên tắc chất lượng mà doanh nghiệp thiết lập.

3.6. Tuân thủ quy trình 

Hệ thống hoạt động của tổ chức được phân chia thành các quy trình cụ thể, mỗi thành viên tham gia vào TQM sẽ dựa trên quy trình đó để triển khai chất lượng công việc một cách đồng bộ.

3.7. Duy trì cải tiến 

Hoàn thành công việc đạt chất lượng ở hiện tại không phải là đích đến cuối cùng. Vì Quản lý chất lượng tổng thể luôn khích lệ mỗi nhân viên phải luôn chủ động suy nghĩ, ý thức cải tiến để chất lượng công việc tốt hơn và tốt hơn nữa.

4. Ưu nhược điểm khi áp dụng TQM vào tổ chức 

4.1. Lợi ích

4.1.1. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng được đáp ứng tốt hơn thông qua chất lượng hàng hóa, dịch vụ cao. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên đồng nghĩa thị phần được mở rộng, lượng khách hàng trung thành tăng cao, đảm bảo doanh thu và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.

4.1.2. Chất lượng sản phẩm tăng cao

Chất lượng quy trình sản xuất, chất lượng nguồn nguyên vật liệu, chất lượng thành phẩm được cải tiến liên tục, không chỉ nâng cao giá trị tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp, mà còn giảm thiểu những thiệt hại do sai sót sản phẩm gây ra.

4.1.3. Tiết kiệm chi phí, gia tăng năng suất.

Những quy trình không cần thiết hoặc gây lãng phí sẽ được công tác Quản lý chất lượng tổng thể phát hiện và loại bỏ. Nhờ vậy, tổng chi phí hoàn thành sản phẩm được giảm thiểu, hệ thống sản xuất tinh gọn, năng suất gia tăng.

Nguyên tắc ISO

4.1.4. Tốc độ ra quyết định nhanh và chất

Nhờ cơ sở dữ liệu thực tế có mức độ chính xác và phù hợp cao được nhân sự thu thập thông qua sự khích lệ của quá trình TQM mà chất lượng giải quyết vấn đề ở từng khâu sản xuất, phục vụ được nâng cao đáng kể cả về tốc độ và hiệu quả.

4.1.5. Văn hóa làm việc tích cực

Thúc đẩy quá trình trao đổi, học hỏi và phối hợp làm việc cùng nhau của TQM sẽ tạo thành thói quen, dần dà hình thành một văn hóa làm việc tích cực, có sự chia sẻ và đoàn kết hướng đến thành công chung của tổ chức.

4.1.6. Linh hoạt thích ứng cao

Những thay đổi của thị trường, của công nghệ hay nhu cầu của khách hàng đều được các doanh nghiệp áp dụng Quản lý chất lượng tổng thể linh hoạt ứng phó và thích ứng nhanh hơn vì không chỉ một người mà toàn bộ nhân sự doanh nghiệp đều đã quen với quá trình cải tiến và học tập liên tục.

4.2. Thách thức

4.2.1. Đầu tư nhiều nguồn lực

Mỗi nhân viên là một cá thể với tính cách, quan điểm và kỳ vọng sự nghiệp khác nhau, vì vậy, việc xây dựng một hệ thống đồng bộ về mặt nhân sự, đảm bảo mọi người đều ý thức cao trách nhiệm cá nhân trong quá trình TQM sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ ra nhiều tâm sức, tiền của và thời gian. Đây là lý do kết thúc mỗi giai đoạn đều phải tiến hành đo lường đánh giá tính hiệu quả.

4.2.2. Quy trình đan xen phức tạp

Doanh nghiệp quy mô càng lớn, nhân sự càng đông, phòng ban càng nhiều thì số lượng quy trình sẽ càng phức tạp, liên quan đến nhiều bên khiến cho quá trình triển khai công việc của mỗi nhân viên phải xem xét nhiều tiêu chuẩn chất lượng hơn, khó lòng chu toàn tất cả. Vì vậy, khi hoạch định chương trình TQM cần có sự trao đổi trực tiếp giữa các trưởng phòng ban chuyên môn.

Khó khăn khi áp dụng ISO vào tổ chức

4.2.3. Thay đổi liên tục, khó thích nghi nhanh

Rất nhiều nhân viên chỉ mong cầu một công việc ổn định nên việc TQM cải tiến liên tục trong thời gian dài, chưa hoàn toàn thấm nhuần nội dung này thì đã có một nội dung khác để áp dụng. Tình trạng nhân viên phản kháng, chống lại sự thay đổi không phải là hiếm gặp. 

Tốt nhất nên chia thành từng giai đoạn, có sự đánh giá hiệu quả và tính khả thi, khoảng thời gian giữa mỗi giai đoạn không nhất thiết phải đều nhau mà chủ yếu dựa vào hiệu quả để quyết định nên thay đổi hay loại bớt tiêu chuẩn nào hay không trước khi tiến hành giai đoạn tiếp theo.

4.2.4. Năng lực của người quản lý chưa cao

TQM được triển khai thông qua các đầu tàu là quản lý tại các phòng ban chuyên môn, nếu vì công việc áp lực bận rộn hoặc năng lực quản lý kém mà người quản lý truyền đạt, hướng dẫn cải tiến chất lượng không đến nơi đến chốn thì sẽ khiến nhân viên bị rối trong phương thức hành động. Chính vì vậy, việc hướng dẫn nên trao cho đội ngũ chuyên trách TQM của doanh nghiệp.

4.2.5. Đo lường tác động TQM khó khăn

Sáng kiến là hay nhưng mức độ hiệu quả khi áp dụng vào doanh nghiệp có thật sự tạo bước đột phá, nên tiếp tục hay loại bỏ sáng kiến đó thì rất cần công cụ đo lường. Tuy nhiên sự hiểu biết về các công cụ TQM cũng như áp dụng vào đo lường không phải doanh nghiệp nào cũng có nhân sự đủ năng lực đảm nhận nên rất cần thiết lập một phòng ban chuyên trách cho công tác đào tạo, xây dựng và đánh giá quá trình triển khai TQM.

TQM là chương trình Quản lý chất lượng tổng thể nhằm giúp doanh nghiệp thiết lập một hệ thống đồng bộ với các quy trình cụ thể nhằm cải thiện chất lượng cung cấp, nâng cao sự hài lòng nơi khách hàng. Mặc dù quy trình áp dụng TQM vào thực tế có nhiều khó khăn nhưng giá trị mang lại không chỉ dừng lại ở hiệu quả kinh doanh hiện tại, mà còn cải thiện năng lực cạnh tranh linh hoạt cho tổ chức trong tương lai dài.

 Dịch vụ headhunting - Săn đầu người

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet


 
HRchannels

HRchannels

HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.