Top 6 câu hỏi phỏng vấn vị trí Giám đốc Chuỗi Bán Lẻ

Giám đốc chuỗi bán lẻ là vị trí đang “hot” hiện nay, không chỉ nhu cầu tuyển dụng nhiều mà phúc lợi, lương thưởng cũng ở mức cao. Đây là lý do mà rất nhiều ứng viên đang muốn chinh phục vị trí quản lý cao cấp này. Tìm hiểu loạt câu hỏi phỏng vấn giám đốc chuỗi bán lẻ mà buổi phỏng vấn nào HRchannels cũng thấy xuất hiện chính là sự chuẩn bị cần thiết trước tiên.

Câu hỏi liên quan nhiệm vụ quản lý của Giám đốc chuỗi bán lẻ

1. Bạn làm thế nào để khích lệ nhân viên làm việc?

Số lượng nhân viên mà giám đốc chuỗi bán lẻ quản lý có thể lên đến hàng nghìn người, việc khích lệ tinh thần nhân viên cần thông qua các trưởng bộ phận, trưởng nhóm – những người này sẽ lan tỏa thông điệp thay giám đốc.

Gợi ý

Trước khi khích lệ nhân viên, tôi cần tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ khi làm việc tại công ty. Do số lượng nhân viên chuỗi bán lẻ khá lớn, tôi sẽ thông qua những trưởng phòng, trưởng bộ phận để ghi nhận thông tin này.

Từ đó nghiên cứu, đề xuất chính sách :

• Lương thưởng mang tính cạnh tranh cao dựa trên thành tích làm việc của mỗi cá nhân.

• Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho từng nhóm bộ phận

• Tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên xuất sắc…

>>> Bạn quan tâm: Ngành bán lẻ là gì? Cơ hội việc làm ngành bán lẻ

2. Bạn ủy thác nhiệm vụ, phân quyền thực hiện nhiệm vụ như thế nào?

Phạm vi của chuỗi cung ứng rất lớn, việc quản lý cần sự ủy thác để trao quyền cho cấp dưới đại diện giám đốc xử lý.

Gợi ý

Để ủy thác, phân quyền hiệu quả, tôi chọn áp dụng theo trình tự sau:

• Xác định loại nhiệm vụ, tố chất cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ đó

• Đánh giá năng lực của nhân viên và lựa chọn

• Truyền đạt rõ yêu cầu mong muốn đạt được ở mỗi nhiệm vụ cho nhân viên được chọn

• Hỗ trợ các nguồn lực để nhân viên thực hiện sử ủy thác

• Kiểm tra kết quả thực hiện và đánh giá.

>>> Xem thêm: Supply Chain là gì? Từ A-Z về ngành Supply Chain ở Việt Nam

3. Bạn nghĩ mình nên làm gì để xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác tại doanh nghiệp?

Đoàn kết là sức mạnh, với tập thể đông đảo như chuỗi bán lẻ, tinh thần đoàn kết lại càng quan trọng hơn.

Gợi ý

Tôi chú trọng tính công bằng, minh bạch trong tổ chức. Nhân viên không ngại nỗ lực, họ chỉ không nỗ lực khi không được đánh giá công bằng mà thôi.

Vì vậy,để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, tôi áp dụng những điều sau:

• Đứng ở cương vị nhân viên để xem xét trước khi xử lý mâu thuẫn nội bộ

• Xây dựng hệ thống khen thưởng và hệ thống đánh giá khoa học,minh bạch

• Đánh giá công bằng, khen thưởng công khai

• Trực tiếp giải đáp thắc mắc cho nhân viên khi có những khiếu nại với thái độ ôn hòa nhất.

4. Bạn quản lý tiến trình hoàn thành nhiệm vụ như thế nào?

Thời gian, con người, nguồn lực, tất cả đều phải được phối hợp trong tiến trình hoàn thành nhiệm vụ của bạn.

Gợi ý

Với tôi, khi nhận nhiệm vụ, tôi đều dành thời gian phân tích từng khía cạnh và nguồn lực phục vụ cho từng khía cạnh. Trên cơ sở đó, sự phân bổ hợp lý liên quan đến:

• Thời gian phải hoàn thành cho từng giai đoạn để kịp tiến độ

• Số lượng và chất lượng nhân sự cần thiết phải bố trí

• Ngân sách giải ngân trong từng giai đoạn…

Cùng với đó là những phương án dự phòng để nâng cao tính chủ động trong những tình huống ngoài kế hoạch.

5. Bạn xử sự như thế nào với một nhân viên làm việc kém hiệu quả?

Kỹ năng quản lý đắc nhân tâm sẽ được khai thác qua câu hỏi này

Gợi ý

Trước hết, tôi cần kiểm tra thành tích của nhân viên đó trước đây. Sau đó, sẽ trực tiếp hoặc thông qua người quản lý của nhân viên đó để tìm hiểu nguyên nhân

• Nếu vì lý do công việc, tôi có thể sẽ đề nghị chuyển họ sang một bộ phận khác phù hợp hơn

• Nếu vì lý do sức khỏe, tôi sẽ đề xuất họ nghỉ phép hoặc nghỉ hưởng ½ lương để điều trị.

• Nếu vì khó khăn gia đình, tôi sẽ xem xét đề nghị phòng tài vụ tạm ứng lương nếu nhân viên thật sự cần hỗ trợ về tài chính.

Nói chung, tôi luôn hạn chế việc sa thải nhân viên nếu doanh nghiệp hoặc bản thân tôi có thể giúp đỡ để họ tốt hơn trong công việc.


>>>> Có thể bạn quan tâm: Kỹ năng cần tích lũy của Giám đốc chuỗi bán lẻ

II. Câu hỏi liên quan đến nhiệm vụ chuyên môn của Giám đốc chuỗi bán lẻ

1. Bạn sử dụng những số liệu phân tích nào để phục vụ nhiệm vụ lập chiến lược chuỗi bán lẻ?

Câu hỏi đánh vào nghiệp vụ của ứng viên, không nhất thiết phải theo một quy chuẩn nào, bạn có thể sáng tạo cách làm việc của mình miễn là mang lại kết quả tốt.

Gợi ý

Để thiết lập một chiến lược tốt, tôi cần ít nhất 08 số liệu phân tích sau:

• Doanh thu bán hàng trên mỗi mét vuông cửa hàng

• Doanh thu bán hàng bình quân trên mỗi nhân viên

• Doanh thu hàng tồn kho

• Tổng lợi nhuận và lợi nhuận ròng cùng kỳ năm trước đó

• Tỷ suất tăng trưởng doanh số bán hàng của tháng trước và cùng kỳ năm ngoái

• Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng trên tổng số khách hàng

• Số lượng khách hàng mới trên tổng số khách hàng

• Tình hình giao thông tại khu vực cửa hàng

2. Những chiến lược cải thiện chuỗi bán lẻ mà bạn từng thực hiện ?

Nên xoay quanh những nhu cầu cải thiện liên quan đến ngành hàng bán lẻ mà nhà tuyển dụng đang kinh doanh.

Gợi ý

Tôi đã phối hợp cùng các phòng ban trong doanh nghiệp, thực hiện những chiến lược cải thiện sau:

• Cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng 20% lượng khách hàng mới

• Thay đổi cách bố trí các gian hàng, tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn mua sắm

• Tăng cường các loại hình thanh toán, cả tiền mặt, cà thẻ, voucher, mua trả góp…

• Huấn luyện nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên thông qua cách nói chuyện khi tiếp xúc với khách hàng.

3. Bạn đã từng phải đối mặt với khách hàng đang tức giận chưa, bạn làm sao để giải quyết ổn thỏa?

Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, khéo léo sẽ được đánh giá qua câu hỏi này.

Gợi ý

Có lẽ, không chỉ một lần mà nhiều lần tôi phải đối mặt việc tương tự, mặc dù tôi không phải là nguyên nhân nhưng với vai trò người quản lý, tôi đã trực tiếp giải quyết.

Điều đầu tiên, tôi sẽ rất kiên nhẫn và điềm tĩnh để lắng nghe lời trách móc từ khách hàng

Tiếp đến cần điều tiết lại cảm xúc của họ thông qua một câu xin lỗi, dù lỗi có phải của cửa hàng hay không.

Kế đến mới là thời điểm tôi phân tích đúng sai trong câu chuyện giận dữ của khách hàng.

• Nếu là lỗi của cửa hàng, chúng tôi phải nhanh chóng khắc phục và xin lỗi thật tâm.

• Nếu là hiểu lầm của khách hàng thì đành phải cười trừ vậy. Khách hàng là thượng đế mà !

4. Hãy cho chúng tôi một ví dụ sai lầm lớn nhất mà bạn đã gặp phải khi làm quản lý?

Đừng chọn sai lầm khủng khiếp và cho rằng nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao sự thành thật của bạn. Điều họ cần là cách bạn xử lý và bài học bạn có được từ sai lầm mà thôi.

Gợi ý

Trong một chiến dịch khuyến mãi, tôi và cộng sự đã không nêu rõ kiểu dáng sản phẩm được giảm giá, mà chỉ nêu tên loại sản phẩm đó. Điều này khiến cho rất nhiều khách hàng nghĩ rằng tất cả sản phẩm đều được khuyến mãi.

Những tranh cãi đã xảy ra ngay ngày đầu triển khai khuyến mãi, và tôi đã phải trực tiếp xuống xin lỗi và giải thích với khách hàng về sự cố ngoài ý muốn này. Dù sự việc sau đó đã được giải quyết ổn thỏa, mẫu quảng cáo cũng được thêm thông tin vào nhưng từ sự cố đó, tôi luôn cẩn trọng từng chi tiết công việc sau này.


>>> Bạn xem thêm:  Vai trò, chức năng, nhiệm vụ giám đốc chuỗi bán lẻ

6. Quyết định khó khăn nhất về chuyên môn mà bạn phải thực hiện?

Quyết định khó khăn nghĩa là sẽ có những tổn thất, thiệt hại. Bạn hãy chọn cái nào tổn thất ít nhất nhé !

Gợi ý

Đó là giai đoạn Covid-19 vừa qua, việc kinh doanh của chuỗi cửa hàng không đạt doanh số như mong muốn. Dù là tình hình kinh tế  chung nhưng mỗi doanh nghiệp đều phải nỗ lực tìm ra hướng giải quyết cho mình.

Và quyết định phải đóng cửa, trả 02 mặt bằng cửa hàng, cùng việc cho tạm nghỉ hơn 20 nhân viên là điều mà tôi trăn trở rất nhiều đêm. Cuối cùng vẫn phải đưa ra quyết định vì sự ổn định chung của toàn chuỗi hệ thống.

Trên đây là gợi ý trả lời Top câu hỏi phỏng vấn vị trí giám đốc chuỗi bán lẻ mà HRchannels gửi đến bạn. Chúc bạn luôn thành công !

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet