RM hiện là công việc thú vị được nhiều bạn trẻ cũng như những nhân sự chất lượng cao chọn làm mục tiêu sự nghiệp. Nếu bạn cũng yêu thích công việc này, hãy cùng Ms Uptalent khám phá một số thông tin về nghề RM và top 10 câu hỏi phỏng vấn RM hay nhất mọi thời đại qua bài viết sau.
MỤC LỤC
1- RM là ai?
2- RM có vai trò như nào trong doanh nghiệp
3- Những câu hỏi phỏng vấn RM hay nhất
4- Những lưu ý khi trả lời phỏng vấn vị trí RM
>>> Xem thêm: Việc làm Marketing tại HRchannels.com
1- Relationship Manager là ai?
RM là viết tắt của Relationship Manager. Đây là người đảm nhận vai trò quản trị quan hệ trong các doanh nghiệp có quy mô lớn.
Ngày nay, quản trị quan hệ được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh và gia tăng lợi nhuận. Bên cạnh đó, nó còn giúp doanh nghiệp nâng cao sức mạnh thương hiệu.
Chính vì những giá trị do việc quản trị quan hệ mang lại mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đầu tư cho hoạt động này. Từ đó vị thế của các RM trong doanh nghiệp cũng ngày càng được nâng cao hơn.
>>>> Xem thêm: RM là gì? Tất tần tật về Relationship Manager
2- Relationship Manager có vai trò như nào trong doanh nghiệp
Vai trò đầu tiên của RM là xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đối tác và các đối tượng có liên quan khác. RM sẽ dựa trên niềm tin và giá trị để xây dựng và phát triển các mối quan hệ của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo tính bền vững cho các mối quan hệ.
Vai trò thứ hai của RM là quản lý các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể, RM sẽ nghiên cứu, phân tích, tìm kiếm các xu hướng mới để kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động của công ty sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Vai trò thứ ba của RM là đảm bảo danh tiếng tốt đẹp trong cộng đồng cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc tập trung vào kinh doanh, các doanh nghiệp còn phải chú ý đến vấn đề trách nhiệm xã hội và tích cực đóng góp cho cộng đồng. Điều này cũng được xem là phương thức hữu hiệu giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và đối tác kinh doanh.
Vai trò sau cùng của RM là giúp doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ mới và khai thác các cơ hội kinh doanh tiềm năng. Bằng cách nghiên cứu và tìm cách tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, RM có thể giúp doanh nghiệp tạo dựng thêm nhiều mối quan hệ kinh doanh mới. Từ đó doanh nghiệp sẽ nhiều cơ hội tốt để nâng cao lợi nhuận.
>>>> Bạn xem thêm: Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng
3- Những câu hỏi phỏng vấn Relationship Manager hay nhất
Nếu bạn đã vượt qua vòng loại hồ sơ và được mời phỏng vấn vị trí RM, thì top 10 câu hỏi phỏng vấn hay nhất sau đây sẽ hữu ích với bạn.
3.1- Bạn hãy giới thiệu một chút về bản thân?
Đây là câu hỏi rất phổ biến trong các buổi phỏng vấn. Tuy nhiên, để trả lời câu hỏi này sao cho hấp dẫn và thu hút lại không hề dễ.
Bí kíp dành cho bạn là hãy cố gắng liên kết câu trả lời của mình với những đặc trưng của vị trí RM bạn đang ứng tuyển. Về phần thông tin cá nhân, hãy giới thiệu ngắn gọn là được.
3.2- Bạn biết gì về công ty chúng tôi?
Công việc của RM tương đối áp lực. Bởi vậy để có thể gắn bó lâu dài với công việc đòi hỏi bạn phải có đam mê và thực sự quan tâm đến công việc.
Nhà tuyển dụng có thể nhận ra bạn có bao nhiêu nghiêm túc khi ứng tuyển qua những gì bạn biết về công ty họ. Bởi vậy, bạn nên dành thời gian tìm hiểu về nhà tuyển dụng và hãy nói về những điểm tích cực của công ty họ.
3.3- Bạn hiểu như thế nào về vai trò của RM?
Có rất nhiều ứng viên nộp CV bừa bãi. Khi được gọi đi phỏng vấn lại không biết mình đã ứng tuyển vị trí nào.
Chính vì vậy, nhà tuyển dụng đang muốn kiểm tra xem bạn có thực sự quan tâm và hiểu công việc mình đang ứng tuyển. Và câu trả lời của bạn chính là lời khẳng định chắc chắn rằng, bạn thực sự nghiêm túc ứng tuyển vị trí RM tại công ty của họ.
3.4- Theo bạn, đâu là những kỹ năng quan trọng với vị trí RM?
Để ghi điểm trong câu hỏi này bạn cần liệt kê ra những kỹ năng liên quan đến công việc của RM. Nếu được hãy nêu thêm ví dụ minh hoạ để làm rõ tầm quan trọng của những kỹ năng bạn nhắc đến.
3.5- Bạn đã sử dụng các công cụ nào để quản lý mối quan hệ với khách hàng?
Đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng kiểm tra kinh nghiệm làm việc của ứng viên. Nếu bạn đã từng làm công việc liên quan đến quản trị và chăm sóc quan hệ khách hàng thì không khó để trả lời câu hỏi này.
Hãy kể tên một số công cụ phổ biến như CRM hay Ticker System. Nếu chưa từng sử dụng phần mềm nào thì hãy cố gắng tìm hiểu về chúng. Điều này cho thấy khả năng chủ động và tinh thần học hỏi của bạn.
3.6- Khi phải làm việc với những khách hàng khó tính, bạn sẽ làm như thế nào?
Trong quá trình tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, sẽ có lúc bạn phải làm việc với những khách hàng vô cùng khó tính.
Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này là muốn kiểm tra kinh nghiệm làm việc của bạn. Bởi vậy, nếu đã từng làm những việc liên quan đến quản trị quan hệ bạn sẽ dễ dàng vượt qua câu hỏi này.
3.7- Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
Thường thì trong tin tuyển dụng có ghi rõ mức lương cho vị trí RM. Nếu không có bạn có thể tham khảo mức lương của vị trí này trên thị trường.
Trong quá trình trả lời câu hỏi bạn có thể hỏi thêm về các khoản thưởng, phụ cấp khác. Sau khi đã hiểu rõ bạn sẽ có thêm căn cứ để đàm phán lương.
>>>> Có thể bạn quan tâm: Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng
3.8- Hãy trình bày một tình huống mà bạn từng thương lượng thành công với khách hàng?
Bạn nên chuẩn bị sẵn một tình huống để không bị bối rối khi gặp câu hỏi này. Thực tế nhà tuyển dụng đang muốn dùng câu hỏi này để tìm hiểu kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và khả năng dung hòa lợi ích giữa khách hàng và công ty của bạn.
Trong câu trả lời của mình, bạn nên tránh việc đổ lỗi hay nói những điều tiêu cực về công ty cũ để không làm mất điểm trong mắt nhà tuyển dụng.
3.9- Bạn có phải một người thích giao tiếp hay không?
Đối với vị trí quản trị quan hệ như RM thì giao tiếp gần như là công việc bạn phải làm mỗi ngày. Bởi vậy yêu thích giao tiếp và giỏi giao tiếp chính là yếu tố quan trọng hàng đầu với ứng viên vị trí RM.
Với câu hỏi này, bạn cần thể hiện được khả năng giao tiếp xuất sắc của mình, cũng như khả năng thấu hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng.
3.10- Khi gặp tình huống khó và bạn không biết xử lý sao cho ổn thỏa, bạn sẽ làm thế nào?
Cho dù bạn có kinh nghiệm và kỹ năng chuyên sâu thế nào đi nữa thì cũng có những tình huống bạn không thể tự mình xử lý tốt được. Lúc này, bạn cần tìm đến sự trợ giúp từ cấp trên, đồng nghiệp hoặc các bộ phận liên quan khác để không làm tổn hại đến mối quan hệ của doanh nghiệp với các đối tượng liên quan.
4- Những lưu ý khi trả lời phỏng vấn vị trí RM
Để thành công ứng tuyển vị trí RM bạn cần lưu ý những điểm sau:
+ Thứ nhất, bám sát kiến thức liên quan đến quản trị quan hệ khi trả lời các câu hỏi kiểm tra kiến thức của nhà tuyển dụng
Tùy thuộc vào từng ngành nghề, sản phẩm mà sẽ có những yêu cầu khác nhau về kiến thức đối với vị trí RM. Tuy nhiên, cách tốt nhất để trả lời các câu hỏi kiểm tra kiến thức là bạn hãy dựa trên những kiến thức cơ bản xoay quanh công việc RM như các nguyên tắc khi quản lý quan hệ khách hàng, kiến thức về các ứng dụng cần thiết cho công việc, kiến thức về quản lý dữ liệu và xử lý thông tin.
+ Thứ hai, áp dụng cấu trúc STAR cho các câu hỏi về hành vi
Đặt các câu hỏi hành vi là cách phổ biến giúp nhà tuyển dụng kiểm tra năng lực của ứng viên. Bạn hãy chọn ra các kinh nghiệm trong quá khứ và áp dụng cấu trúc trả lời STAR để trả lời các câu hỏi phỏng vấn này.
Cụ thể, bạn hãy mô tả tình huống bạn từng tham gia, liệt kê nhiệm vụ của bạn, cách thức bạn hành động và kết quả đạt được.
+ Thứ ba, thể hiện được kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề là chìa khóa thành công của nghề RM. Bởi vậy nhà tuyển dụng sẽ đưa ra những câu hỏi phỏng vấn để đánh giá kỹ năng này của bạn.
>>>> Xem thêm: Những khó khăn khó nói của người làm Relationship Manager
Ví dụ:
- Hãy trình bày các bước bạn sẽ làm khi cần xử lý một lượng lớn thông tin?
- Hãy mô tả cách bạn tìm ra giải pháp cho một tình huống khó khăn?
- Khi gặp tình huống khách hàng không hài lòng về điều gì đó, bạn sẽ xử lý ra sao?
Trong câu trả lời của mình, bạn cần thể hiện được khả năng thu thập thông tin, cách bạn xác định nguyên nhân và cách bạn tìm ra giải pháp xử lý phù hợp.
+ Thứ tư, thể hiện khả năng chịu được áp lực công việc
Người làm công việc quản trị quan hệ sẽ phải đối mặt với không ít áp lực. Bởi vậy, bạn cần khéo léo, thể hiện sự bình tĩnh, tính kiên nhẫn và khả năng vượt qua những áp lực trong quá trình làm việc.
+ Thứ năm, thể hiện được năng lực giao tiếp
Công việc của RM đòi hỏi bạn phải thường xuyên giao tiếp và làm việc với rất nhiều các đối tượng khác nhau có liên quan đến doanh nghiệp. Do đó, bạn cần thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy khả năng lắng nghe và kỹ năng giao tiếp của mình.
Hãy trả lời câu hỏi của họ một cách rõ ràng, súc tích, lựa chọn ngôn từ cẩn thận, đúng ngữ pháp. Nếu không hiểu rõ câu hỏi hãy yêu cầu người phỏng vấn giải thích thêm.
+ Thứ sáu, thể hiện động lực làm việc
Nhà tuyển dụng luôn tìm kiếm những ứng viên có động lực làm việc tích cực. Vì vậy, trong những câu trả lời của mình, bạn cần thể hiện được đam mê, sự nhiệt huyết và niềm yêu thích với vị trí RM.
Trên đây là những thông tin bạn cần biết nếu muốn theo đuổi nghề RM. Với top những câu hỏi phỏng vấn RM hay nhất cùng những lưu ý khi trả lời phỏng vấn trong bài viết, Uptalent tin chắc bạn sẽ có thêm tự tin khi ứng tuyển vị trí RM. Chúc bạn sớm tìm được vị trí công việc phù hợp và đạt được thành công trong sự nghiệp!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
