Tuy rằng, thuật ngữ telemarketing đã dần phổ biến với mọi người. Nhưng vẫn còn nhiều người chưa thực sự hiểu rõ telemarketing là gì? Và họ thường nhầm lẫn giữa telemarketing và telesales.
Vì vậy, trong bài viết này, Ms Uptalent sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ telemarketing là gì và phân biệt được sự khác nhau giữa telemarketing và telesales. Các bạn hãy theo dõi nhé.
MỤC LỤC
1- Telesales, telemarketing là gì?
1.1- Telesale là gì?
1.2- Telemarketing là gì?
2- Mô tả công việc của telesales và telemarketing
2.1- Mô tả công việc của telesales
2.2- Mô tả công việc của telemarketing
3- Sự khác nhau giữa telesales và telemarketing
4- Doanh nghiệp nên sử dụng telesales hay telemarketing?
1- Telesales, telemarketing là gì?
1.1- Telesale là gì?
Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại. Theo đó, nhân viên telesales sẽ chủ động gọi điện cho khách hàng dựa trên một kịch bản có sẵn. Nhờ vậy, các thông tin về sản phẩm sẽ được truyền đạt đến khách hàng. Đồng thời cũng thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng.
Trước đây, telesales là phương thức bán hàng chủ lực của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, telesales dần mất đi ưu thế của mình. Dù vậy, đây vẫn là hình thức bán hàng chưa thể bị thay thế. Thực tế cho thấy, telesales vẫn mang lại giá trị nhất định cho doanh nghiệp trong việc tạo ra doanh số.
1.2- Telemarketing là gì?
Bạn có thể hiểu đơn giản, telemarketing là hình thức tiếp thị qua điện thoại. Mục đích chính của telemarketing là giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến các khách hàng tiềm năng, khiến họ ghi nhớ và nghĩ đến khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Nói cách khác, telemarketing không hướng tới việc chốt đơn mà chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm.
Nếu so với telesales thì telemarketing chỉ mới được phát triển sau này. Trong khi đó, telesales đã có từ rất lâu và nó là một phần của telemarketing
Các doanh nghiệp thường sử dụng telemarketing để kết nối với khách hàng của họ, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, thu thập thông tin hoặc thực hiện các cuộc khảo sát.
Bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội nghiên cứu nhu cầu của họ cũng như phản hồi các ý kiến, thắc mắc của họ. Điều này tạo ra vô số cơ hội bán hàng mới cho doanh nghiệp. Quan trọng là nhân viên telemarketing có nắm bắt tốt điều này khi tư vấn cho khách hàng hay không mà thôi.
2- Mô tả công việc của telesales và telemarketing
Để hiểu rõ hơn về telesales và telemarketing chúng ta hãy cùng khám phá xem công việc của telesales và telemarketing là gì nhé.
2.1- Mô tả công việc của telesales
Nhiều người thường nghĩ công việc của telesales chỉ đơn giản là gọi điện cho khách hàng. Nhưng trên thực tế công việc của telesales phức tạp hơn rất nhiều. Cụ thể telesales sẽ phải thực hiện các công việc sau:
- Tìm hiểu tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
- Gọi điện thoại cho khách hàng theo danh sách có sẵn để giới thiệu sản phẩm, thuyết phục họ mua hàng và tiến tới việc chốt đơn.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, dựa trên thông tin thu thập được từ các cuộc gọi tiến hành khai thác để đem về lợi ích cụ thể cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan tới sản phẩm và nhanh chóng giải quyết vấn đề để khách hàng luôn hài lòng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của họ để có thêm cơ hội chốt sales.
- Cập nhật và quản lý tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng.
- Phối hợp với các nhân viên khác trong bộ phận kinh doanh và các bộ phận khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
- Lập báo cáo tiến độ công việc và các kết quả đạt được cho cấp trên.
2.2- Mô tả công việc của telemarketing
Tiếp theo đây, chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem công việc của telemarketing là gì nhé.
Về cơ bản, người làm telemarketing sẽ thực hiện các công việc sau:
- Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng qua điện thoại.
- Gọi điện cho những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, sau đó giới thiệu ngắn gọn các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và tư vấn cho họ.
- Cung cấp và giải đáp cho khách hàng các thông tin về chương trình khuyến mãi, tính năng, giá cả sản phẩm,…
- Đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, địa chỉ, điện thoại để chốt đơn.
- Chủ động gọi điện cho khách hàng để hỏi han và thu thập các ý kiến phản hồi của họ sau khi sử dụng sản phẩm.
- Thu thập, lưu trữ các thông tin của khách hàng để xây dựng một tệp khách hàng tiềm năng. Sau đó, dựa trên dữ liệu thu được tiến hành phân loại và chăm sóc hiệu quả cho từng nhóm khách hàng.
- Tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng và chuyển thông tin đơn hàng cho bộ phận liên quan xử lý.
- Tiến hành các cuộc khảo sát theo như kế hoạch và nhu cầu của doanh nghiệp.
- Cung cấp các tài liệu cần thiết và những thông tin quảng cáo sản phẩm cho nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó có thể kích thích nhu cầu mua hàng của họ.
- Sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng và nhân viên bán hàng một cách hợp lý để gia tăng cơ hội chốt sales.
- Phối hợp, hỗ trợ cho nhân viên bán hàng để đạt được các chỉ tiêu doanh số doanh nghiệp đã đặt ra.
3- Sự khác nhau giữa telesales và telemarketing
Qua các khái niệm telesales, telemarketing là gì, chúng ta có thể thấy giữa hai hình thức này có các điểm khác nhau sau đây:
Trước tiên, telesales là thuật ngữ đã có từ rất lâu. Còn telemarketing chỉ mới được phát triển trong vài năm trở lại đây.
Thứ hai, telesales chỉ là một phần nhỏ của telemarketing. Nói cách khác telemarketing có phạm vi bao phủ rộng hơn và nó bao hàm cả telesales.
Thứ ba, telesales chỉ đơn thuần là một công cụ giúp doanh nghiệp bán sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại. Tức là, một cuộc gọi đi phải thu về được một giao dịch thành công. Trong khi đó, telemarketing bao gồm một loạt các hoạt động được thực hiện qua các cuộc gọi như: giới thiệu, cung cấp thông tin, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, xây dựng quan hệ với khách hàng, nghiên cứu thị trường,… và sau cùng dĩ nhiên là bán hàng.
Thứ tư, telesales là bước cuối cùng mang về hợp đồng cho doanh nghiệp. Đồng thời đây cũng là áp lực của người làm telesales. Nhưng với telemarketing thì khác. Telemarketing tập trung chủ yếu vào nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng, truyền thông đến nhóm khách hàng mục tiêu. Sau đó, tiếp tục giúp doanh nghiệp tương tác và tìm hiểu sâu hơn về khách hàng.
Chúng ta thường nghe nhiều người nói về telesales và telemarketing như thể hai khái niệm này là một, đều sử dụng các cuộc gọi để bán được hàng. Nhưng qua những phân tích ở trên có thể giữa hai khái niệm này chỉ giống nhau ở chỗ đều sử dụng công cụ điện thoại để thực hiện công việc.
Hơn nữa telesales và telemarketing có những tác động rất khác nhau lên kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, hiểu rõ telesales và telemarketing là gì và những khác biệt giữa hai khái niệm này sẽ giúp bạn vận dụng chúng đúng cách trong các chiến lược kinh doanh của mình.
4- Doanh nghiệp nên sử dụng telesales hay telemarketing?
Sau khi đã hiểu rõ telesales và telemarketing là gì thì vấn đề đặt ra là doanh nghiệp nên lựa chọn hình thức nào để đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Trên thực tế không có câu trả lời chung cho tất cả các doanh nghiệp. Bạn sẽ phải tùy thuộc vào đặc điểm nhu cầu và định hướng phát triển của doanh nghiệp tại từng thời điểm mà có lựa chọn phù hợp.
Trước khi đưa ra quyết định, bạn có thể cân nhắc những ưu điểm của telesales và telemarketing để có lựa chọn đúng đắn nhất.
Ưu điểm của telesales:
- Là công cụ chốt sales và tận dụng nguồn dữ liệu khách hàng hiệu quả. Nếu doanh nghiệp của bạn có sẵn nguồn dữ liệu hoặc có thể dễ dàng có được danh sách khách hàng thì telesales chính lựa chọn tối ưu.
- Có đội ngũ sales chuyên biệt đối với một số ngành có đặc thù khó chốt sales và có tính cạnh tranh cao.
- Tiết kiệm chi phí đi lại của nhân viên vì phần lớn các cuộc trao đổi, thương lượng với khách hàng đều được thực hiện qua điện thoại.
- Cần có đội ngũ nhân viên sales dày dạn kinh nghiệm để thực hiện số lượng lớn các cuộc gọi tiếp thị lần đầu (cold call).
Ưu điểm của telemarketing:
- Giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, thực hiện công tác truyền thông đến khách hàng và kích thích khách hàng có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Lọc ra danh sách khách hàng tiềm năng và giao cho đội ngũ sales.
- Thực hiện tốt các chiến dịch telemarketing sẽ giúp gia tăng đáng kể hiệu quả của các chiến dịch marketing tổng thể của doanh nghiệp.
- Không cần phải thực hiện số lượng lớn các cuộc gọi tiếp thị lần đầu.
- Xây dựng khách hàng tiềm năng từ những thông tin về khách hàng cũ, khách hàng có vấn đề với sản phẩm, khách hàng đang tham khảo thông tin,…
- Kiến tạo các cơ hội bán hàng cho đội ngũ telesales.
Đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường doanh nghiệp không thể bỏ qua bất cứ lợi ích nào từ telesales và telemarketing. Tuy nhiên để có thể đồng thời thực hiện hai hình thức này lại rất khó khăn.
Trong khi đó, telesales và telemarketing có tính nối tiếp và hỗ trợ cho nhau để tạo ra những hiệu quả vượt trội cho kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp nên dựa trên đặc điểm của từng giai đoạn kinh doanh mà lựa chọn hình thức phù hợp nhằm thu được hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Hy vọng với những chia sẻ trên đây của Ms Uptalent, bạn đọc đã hiểu được telemarketing là gì và phân biệt được khái niệm này với telesales. Đồng thời bạn cũng biết nên chọn hình thức nào cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
