Tìm hiểu sàn thương mại điện tử Tiki

Thương hiệu Tiki là một trong ba nền tảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam và là sàn thương mại điện tử do người Việt sáng lập và sở hữu. Đây là niềm tự hào lớn tạo niềm tin, khơi dậy sức mạnh sáng tạo cho các nhà khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến tại nước ta. Nếu bạn muốn biết và học hỏi những gì đã tạo nên thành công của Tiki, mời bạn theo dõi bài viết Ms. Uptalent gửi đến sau đây.

MỤC LỤC:
1- Tiki là gì?
2- CEO của Tiki
3- Thị trường của Tiki
4- Tiki hoạt động như thế nào?
   4.1. Về phía người bán 
   4.2. Về phía người mua
   4.3. Về phía Tiki
5. Cách thức vận hành an toàn, tiện ích và bảo mật của Tiki

>>> Xem thêm: Việc làm Lương cao tại HRchannels

1- Tiki là gì? 

Tiki là từ viết tắt mang ý nghĩa “Tìm kiếm và Tiết kiệm”, được ông Trần Ngọc Thái Sơn – hiện là Tổng giám đốc Tiki - thành lập vào tháng 03/2010 với xuất phát điểm là một trang web bán sách tiếng Anh trực tuyến.

Sau 2 năm hoạt động, Tiki bắt đầu phát triển mô hình kinh doanh, đến nay thương hiệu Tiki đã sở hữu một hệ thống bao gồm nhiều công ty thành viên, trong đó sàn thương mại điện tử Tiki kinh doanh hơn 10 triệu sản phẩm thuộc 26 ngành nghề chính là thành công tiêu biểu nhất, vươn tầm top 6 tại khu vực Đông Nam Á.

Trên sàn thương mại điện tử Tiki, công ty cũng đã thiết lập gian hàng Tiki Trading – vai trò tương tự như những người bán hàng trực tuyến khác trên cùng nền tảng. Tại đây, gian hàng sẽ phân phối và cung cấp các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín, có độ kiểm chứng cao.

2- CEO của Tiki 

Từ khi thành lập đến đầu năm 2021, trụ sở chính của sàn Tiki đặt tại Hồ Chí Minh, Việt Nam, do ông Trần Ngọc Thái Sơn giữ chức CEO kiêm Tổng giám đốc điều hành.

Đến ngày 19/5/2021, Tiki Global được thành lập tại Singapore, sở hữu và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động quản lý điều hành sàn thương mại điện tử Tiki. Ông Sơn vẫn giữ vai trò người đại diện pháp luật của Tiki Global.

Theo thông tin cập nhật mới nhất, vào tháng 07/2023 vừa qua, ông Sơn đã đệ đơn xin từ chức CEO lên Hội đồng quản trị. Những thông tin giữ chức hay bổ nhiệm CEO Tiki mới vẫn chưa được công bố. Do đó, hiện tại ông Sơn vẫn đang là CEO tại vị của Tiki trong lúc chờ quyết định từ Hội đồng quản trị.

>>> Bạn có thể xem thêm: 05 Sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam

3- Thị trường của Tiki 

Ban đầu Tiki chỉ tập trung làm cầu nối thương mại điện tử cho thị trường Việt. Trải qua nhiều lần kêu gọi vốn thành công, cùng với việc thành lập Tiki Global tại Singapore, phạm vi hoạt động tại thị trường Đông Nam Á của công ty càng được củng cố mạnh mẽ.

Định hướng mở rộng ra Châu Á và một số nước phương Tây đã được lên kế hoạch nhưng đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của thương mại điện tử toàn cầu, cùng sự xuất hiện của những nền tảng mới cũng lấy thị trường Châu Á làm mục tiêu như TikTok Shop, bộ máy quản lý của Tiki đã quyết định tập trung củng cố nguồn lực tại thị trường Đông Nam Á, kết hợp mở rộng có kiểm soát ở thị trường Châu Á.

4- Tiki hoạt động như thế nào? 

Cũng như những sàn thương mại điện tử khác, Tiki.vn mang đến môi trường trung gian kết nối giữa người bán (cá nhân, tổ chức) với người tiêu dùng trong và ngoài nước. Quy cách hoạt động của Tiki như sau:

4.1. Về phía người bán 

Tiki công bố cụ thể danh sách các mặt hàng được phép kinh doanh trên nền tảng Tiki, người bán sẽ lựa chọn khi đăng ký bán hàng trên sàn Tiki và tuyệt đối tuân thủ những quy định về chất lượng, sự trung thực, tính bảo mật… ở vai trò người cung cấp, phân phối hàng hóa.

Người bán có thể là cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ hoặc doanh nghiệp sản xuất hàng hóa đều được. Để kinh doanh trên sàn Tiki, người bán phải đăng ký và được hệ thống Tiki kiểm duyệt, chấp nhận cho phép kinh doanh.

Sau đó, người bán sẽ đăng nhập tài khoản Tiki của mình và tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm, giao dịch mua bán và thực hiện các hoạt động khác như quản lý đơn hàng, tư vấn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm… đảm bảo kinh doanh thu lợi nhuận nhưng vẫn mang đến sự hài lòng cao nhất cho người mua trực tuyến trên Tiki.

4.2. Về phía người mua 

Người mua của Tiki cũng có thể là cá nhân hoặc tổ chức, để mua được hàng trên Tiki, người mua cũng phải tạo tài khoản Tiki cho riêng mình thì mới tiến hành các hoạt động tra cứu sản phẩm, săn hàng giá rẻ, giao dịch mua hàng và thanh toán nhận hàng.

Người mua có thể chọn hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngay trên hệ thống Tiki.vn, hoặc thanh toán COD (trả tiền mặt khi nhận hàng). Hàng giao đến nơi nếu không hài lòng, người mua được quyền yêu cầu hệ thống hỗ trợ đổi trả hàng với người bán hoặc yêu cầu người bán bảo hành sản phẩm như cam kết.

Các sản phẩm mua tại Tiki sẽ được hỗ trợ bảo hành khi còn thời hạn bảo hành, còn tem phiếu bảo hành, hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Phía người bán phải có trách nhiệm tiến hành quy trình bảo hành cho người mua, mọi trường hợp thoái thác đều có thể phản ánh lên đội ngũ quản lý gian hàng của Tiki.

4.3. Về phía Tiki 

Tiki tìm kiếm lợi nhuận thông qua khoản hoa hồng trên tổng giá trị các đơn hàng mà người bán giao dịch thành công thông qua Tiki. Để thu hút lượng lớn giao dịch thành công, với vai trò trung gian, Tiki sẽ chịu trách nhiệm:

Thiết lập những hàng rào an toàn trong quy trình quản lý tài khoản của người bán và người mua

Hỗ trợ người bán và người mua giải quyết các tranh chấp, khiếu nại khi phát sinh

Kiến tạo nhiều chương trình khuyến mãi, nhiều dịch vụ ưu đãi giúp người bán tiếp cận khách hàng tiềm năng

Bổ sung quyền lợi, khích lệ người mua an tâm mua sắm thông qua Tiki xu (tích lũy xu thanh toán tiền hàng), TikiNOW giao hàng nhanh, Mua trước trả sau, Mua sắm có lời (Shop – 2 – Earn)…

>>> Bạn có thể quan tâm: Tất tần tật thông tin về sàn thương mại điện tử Shopee

5. Cách thức vận hành an toàn, tiện ích và bảo mật của Tiki 

5.1. Bảo mật thanh toán thẻ

Hệ thống thanh toán thẻ của Tiki được các đối tác cổng thanh toán (được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam) cung cấp, đảm bảo mọi tiêu chuẩn bảo mật ngành thương mại điện tử trong và ngoài nước. Điển hình như cổng OnePAY, thẻ ATM đăng ký Internet Banking, thẻ Visa / Master / JCB, ví MoMo, Zalo Pay, VNPay, Ví Viettel Money.

Các giao dịch trong thanh toán thẻ sẽ được lưu trữ, quản lý bởi hệ thống bảo mật chuyên nghiệp, thường xuyên được cập nhật, bổ sung tường lửa an toàn của các đối tác cổng thanh toán. Nhờ vậy, người bán và người mua vừa an tâm vấn đề tài chính từ các tổ chức chuyên nghiệp, vừa không ngừng sở hữu các tính năng thương mại điện tử do Tiki phát triển.

5.2. Chính sách đổi trả hàng

Nhằm tránh tình trạng đổi trả hàng bất hợp lý, gây phiền phức cho người bán uy tín, làm mất niềm tin của người bán đối với nền tảng kinh doanh, Tiki đã quy định rất chặt chẽ những mặt hàng được đổi trả hàng, mặt hàng hạn chế đổi trả hàng và thời gian đổi trả hàng phù hợp, cụ thể:

Mặt hàng	Thời gian từ lúc nhận hàng đến khi yêu cầu đổi trả hàng	Lỗi do nhà cung cấp	Sản phẩm không lỗi, còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, chưa kích hoạt	Lỗi do người mua
Điện Điện gia dụng Phụ kiện điện tử	07 ngày đầu tiên	Đổi mới / trả không thu phí	Trả không thu phí	Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí
	8 – 30 ngày	Bảo hành
	30 ngày trở đi	Bảo hành	Không hỗ trợ
Voucher / E-voucher mua dịch vụ	7 ngày đầu tiên	Đổi mới / trả không thu phí	Trả không thu phí	Không hỗ trợ đổi / trả
	8 – 30 ngày		Không hỗ trợ đổi / trả
	30 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi / trả
Mặt hàng khác	7 ngày đầu tiên	Đổi mới / trả không thu phí	Trả không thu phí	Không hỗ trợ đổi / trả
	8 – 30 ngày
	30 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi / trả	Không hỗ trợ đổi / trả

 

5.3. Tini App

Đây là ứng dụng độc quyền của Tiki, cho phép người bán hàng trên Tiki dễ dàng hơn trong việc quản lý danh mục hàng hóa chi tiết, phát triển các ứng dụng “con” trong ứng dụng “cha” Tiki.

Khi người bán đăng ký sử dụng Tini App, họ sẽ nhận được nhiều lợi ích:

Tận dụng kho dữ liệu khách hàng lớn trên Tiki, nâng cao hiệu quả quảng bá, giới thiệu sản phẩm của mình đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.

Các ứng dụng “con” đã được Tini app kiến tạo, bạn chỉ cần sử dụng, không cần phải suy nghĩ thiết lập nữa. Tập trung nguồn lực cá nhân để phát triển sản phẩm và dịch vụ cốt lõi

Hỗ trợ độc quyền 03 gói Marketing cho người bán sử dụng Tini App, gồm gói Community, gói Smart Shop và gói Minigame.

5.4. Cảnh báo biện pháp bảo mật an toàn

Tiki tuyệt đối:

• Không thay mặt người bán / người mua gửi thông tin khi chưa được sự đồng ý của chính chủ

• Không yêu cầu cung cấp số tài khoản, mật khẩu đăng nhập Tiki

• Không chia sẻ dữ liệu người dùng cho bên thứ ba

Tất cả những điều này đều được truyền thông đến người dùng Tiki ngay khi đăng ký tài khoản nhằm nhắc nhở người dùng cảnh giác trước mọi đối tượng Scam lấy cắp dữ liệu.

Ngoài ra, những ứng dụng và tính năng Tiki cung cấp đều được đội ngũ IT theo sát chặt chẽ, thiết lập tường lửa nhiều lớp, nhanh chóng xử lý ngay lập tức khi có bất cứ tình trạng treo máy, điều hướng không chuẩn… mà người dùng phản hồi.

Những ứng dụng chứa mã độc hoặc sự xuất hiện link mã độc trên Tiki đã được lập trình để thông báo ngay đến phòng IT. Ngoài việc ngăn chặn, Tiki còn gửi email cảnh báo đến tất cả người mua và người bán, nhờ vậy, những mã độc dù mới tạo ra trên thế giới cũng khó tiếp cận khách hàng Tiki.

Mặc dù thời gian qua đối mặt với nhiều thách thức trong ngành thương mại điện tử, sàn Tiki vẫn giữ được vị trí top 4 tại thị trường Việt Nam. Với những chuyển biến mới về mặt cơ cấu tổ chức, Ms. Uptalent hy vọng tương lai không xa, thương hiệu Tiki sẽ lấy lại vị thế kỳ lân công nghệ thành công của toàn khu vực Châu Á, vinh danh ngành thương mại điện tử Việt.

 

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet