Sales và Telesales khác gì nhau?

Sales và telesales đều là những thuật ngữ thường gặp trong lĩnh vực kinh doanh. Vậy, bạn có biết giữa sales và telesales khác gì nhau không? Hãy cùng tìm hiểu những thông tin thú vị về hai vị trí công việc này qua bài viết sau đây của Ms Uptalent để có thể ứng tuyển telesales và sales thành công.

1- Telesales là gì?
Telesales thường làm những công việc gì?

Bạn có thể hiểu đơn giản telesales là hoạt động quảng cáo và bán hàng qua điện thoại. Người thực hiện hoạt động này được gọi là nhân viên telesales và mục tiêu của họ là chốt được nhiều đơn hàng nhất có thể.

Doanh nghiệp thường tuyển telesales để thực hiện các công việc sau:

+ Nghiên cứu, tìm hiểu các tính năng, thông tin kỹ thuật, công dụng, hướng dẫn sử dụng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

+ Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty, tìm hiểu nhu cầu của họ, sau đó tư vấn và thuyết phục khách hàng chốt đơn. 

+ Thu thập thông tin khách hàng, cập nhật vào cơ sở dữ liệu để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

+ Quản lý thông tin của khách hàng. 

+ Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc của họ về các sản phẩm, dịch vụ.

+ Liên tục nâng cao tay nghề và cải thiện kỹ năng để đảm bảo các chỉ tiêu doanh số.

+ Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên.

+ Quản lý, theo dõi và lập báo cáo kết quả công việc.

Có thể thấy doanh nghiệp không tuyển telesales chỉ để làm công việc gọi điện thoại. Trên thực tế, công việc của họ khá phức tạp và luôn có sự cạnh tranh cao. 

Ngoài ra, làm telesales bạn cũng phải đối mặt với nhiều áp lực khi phải hoàn thành target, KPI. Vì vậy, khi đã chọn công việc này bạn cần cố gắng và nỗ lực hết mình. Hãy để kết quả doanh thu và thái độ phục vụ khách hàng chứng minh cho năng lực và hiệu suất làm việc của bạn.


>>>> Xem thêm: Telesales là gì? Công việc, Kỹ năng và Mức lương

2- Sales là gì? Sales thường làm những công việc gì?

Sales được định nghĩa là những hoạt động bán hàng hướng đến một mục tiêu nhất định của doanh nghiệp. Về cơ bản, sales là một hoạt động thiết yếu đối với tất cả các doanh nghiệp, bất kể doanh nghiệp đó đang kinh doanh sản phẩm dịch vụ nào.

Hiện tại sales có các hình thức phổ biến sau:

+ Bán hàng trực tiếp: đem sản phẩm đến bán trực tiếp cho người mua.

+ Bán hàng trực tuyến: sử dụng các nền tảng internet, social media để phân phối hàng hóa đến khách hàng.

+ Bán hàng qua điện thoại (telesales): gọi điện cho khách hàng để bán hàng.

+ Bán hàng qua đại lý: bán hàng qua đơn vị thứ ba.

+ Trở thành đại lý bán hàng: làm đại diện kinh doanh cho một công ty hoặc một nhãn hàng nào đó.
 

Theo đó, công việc của nhân viên sales cũng phức tạp hơn rất nhiều. Hàng ngày họ cơ bản sẽ phải thực hiện các việc sau:

+ Tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp như: mã sản phẩm, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng,…

+ Hướng dẫn, tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ khi cần thiết và giúp khách lựa chọn được các sản phẩm phù hợp. 

+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách gặp trực tiếp, gửi email hoặc gọi điện giới thiệu sản phẩm cho họ, nắm bắt nhu cầu, tư vấn và khuyến khích họ dùng thử.

+ Báo giá, đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận các điều kiện thanh toán và giao hàng.

+ Kiểm kê hàng hoá, bổ sung các mặt hàng bị thiếu và kiểm kê các dụng cụ hỗ trợ kinh doanh khác.

+ Nộp hóa đơn bán hàng hằng ngày. 

+ Theo dõi tình hình tiêu thụ và lập báo cáo.

Do phải đảm nhận nhiều công việc quan trọng và khá phức tạp, nên nhân viên sales cần có đủ các kỹ năng cần thiết và am hiểu các sản phẩm của doanh nghiệp. Bên cạnh đó họ còn phải có kiến thức phong phú về các hình thức sales và phải vận dụng nhuần nhuyễn các nền tảng cũng như hệ thống kinh doanh hiện đại để giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả.


>>>> Bạn xem thêm: #7 vị trí công việc phổ biến của ngành sales trong doanh nghiệp

3- Sales và telesales khác nhau như thế nào?

Điểm chung của sales và telesale là đều liên quan đến hoạt động bán hàng. Tuy nhiên mỗi hình thức lại có cách tiếp cận khách hàng nhau.

Nếu như sales bao gồm nhiều cách thức bán hàng khác nhau như bán hàng trực tiếp, bán hàng qua mạng,…, thì telesales chỉ tập trung vào hình thức bán hàng qua điện thoại. Cụ thể, nhân viên telesales sẽ gọi điện cho khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn qua điện thoại.

Nhân viên telesales thường sẽ gọi điện theo một kịch bản nhất định cho data khách hàng có sẵn của doanh nghiệp. Do đó hiệu quả hoạt động bán hàng phụ thuộc rất lớn vào chất lượng data. Trong khi đó sales có nhiều cách thức khác nhau để tiếp cận và mở rộng data khách hàng.


>>>> Có thể bạn quan tâm: Sales Manager là gì? Mức lương & Nhận diện Sales Manager tiềm năng

Một điểm khác biệt nữa là telesales sẽ chỉ ngồi làm việc tại văn phòng. Còn sales có thể phải đi tới cửa hàng, đi gặp khách hàng hoặc đi khảo sát thị trường nếu đó là nhân viên sales thị trường.

Tóm lại, sales bao hàm cả telesales. Hiện tại rất nhiều doanh nghiệp chọn telesales để tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Thông qua việc trò chuyện doanh nghiệp sẽ thu thập thông tin để tư vấn và đề xuất sản phẩm phù hợp cho khách hàng của họ.

Trước đây telesales là kênh bán hàng chủ lực của các doanh nghiệp. Nhưng ngày nay, với sự phát triển của thương mại điện tử cũng như các kênh bán hàng trực tiếp và online, telesales dần mất đi vị thế của mình. Tuy nhiên, đây vẫn là kênh bán hàng chưa thể thay thế và có ý nghĩa nhất định trong việc nâng cao doanh số cho doanh nghiệp nên nhu cầu tuyển telesales vẫn rất lớn.

Hy vọng qua những chia sẻ của Uptalent trong bài viết này bạn sẽ nhận ra sự khác biệt giữa sales và telesales. Đồng thời bạn cũng hiểu rõ hơn về công việc và vai trò của telesales trong doanh nghiệp. Từ đó bạn có thể ứng tuyển telesales thành công. 

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet