Ngành du lịch được đánh giá cao bởi cơ hội việc làm lớn và mức thu nhập tốt. Trong đó, quản lý điều hành tour du lịch hiện là vị trí công việc được rất nhiều người quan tâm.
Vậy, công việc và thu nhập của quản lý điều hành tour du lịch như thế nào? Bạn đọc hãy theo dõi bài viết dưới đây của Ms Uptalent để hiểu rõ hơn những điểm thú vị của công việc này nhé!
MỤC LỤC:
1- Quản lý điều hành tour du lịch là ai?
2- Công việc của người quản lý điều hành tour du lịch
3- Học gì để làm quản lý điều hành tour du lịch
4- Kỹ năng cần có ở người quản lý điều hành tour du lịch
5- Quy trình điều hành tour gồm những bước nào?
6- Mức lương của quản lý điều hành tour du lịch
>>> Xem thêm: Việc làm tiếng Nhật
1- Quản lý điều hành tour du lịch là ai?
Quản lý điều hành tour du lịch là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch và tổ chức các chuyến tham quan, du lịch. Đồng thời, họ cũng có nhiệm vụ đảm bảo chuyến đi diễn ra theo đúng kế hoạch, an toàn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Thực tế cho thấy, một chuyến đi có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào người điều hành tour. Bởi vì, họ chính là người thiết kế chuyến đi và có trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của du khách. Họ sẽ phải tạo ra những chuyến đi hấp dẫn và khiến du khách cảm thấy thỏa mãn nhất.
2- Công việc của người quản lý điều hành tour du lịch
Công việc của quản lý điều hành tour tại các đơn vị lữ hành thường không giống nhau. Tuy vậy, vẫn có một số đầu mục công việc điển hình mà vị trí này luôn phải thực hiện như:
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch.
- Thiết kế các chuyến tham, du lịch hấp dẫn, độc đáo nhằm mang lại trải nghiệm tích cực nhất cho du khách và khiến họ hài lòng.
- Lên kế hoạch chuyến đi hợp lý, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, dễ chịu và có khoảng thời gian tuyệt vời nhất trong chuyến đi.
- Làm việc trực tiếp với hướng dẫn viên du lịch nhằm tổ chức chuyến đi theo đúng như kế hoạch đã định.
- Phối hợp với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận liên quan để có những điều chỉnh cần thiết hay xử lý ổn thỏa các tình huống, sự cố phát sinh bất ngờ trong chuyến đi.
- Làm việc cùng nhà cung cấp các dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, resort,… để đàm phán được các dịch vụ tốt nhất cả về giá và chất lượng.
- Tìm hiểu các địa điểm du lịch, tham quan mới nhằm xây dựng lên những tour du lịch hấp dẫn hơn.
- Nghiên cứu công ty đối thủ, thiết kế lên các chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
- Đề xuất các giải pháp giúp khắc phục những hạn chế đang tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng.
- Lập báo cáo về thực trạng, kết quả cung cấp dịch vụ theo tuần, tháng, quý hoặc theo yêu cầu đột xuất cho cấp trên.
>>> Bạn có thể xem thêm: Ngành du lịch là gì? Từ A-Z thông tin việc làm ngành du lịch
3- Học gì để làm quản lý điều hành tour du lịch
Để trở thành một nhà quản lý điều hành tour du lịch chuyên nghiệp bạn cần theo học ngành Điều hành Tour du lịch tại các trường có đào tạo ngành này.
Theo học chuyên ngành này sẽ giúp bạn trang bị các kiến thức, kỹ năng cần thiết về du lịch, văn hóa, lên kế hoạch, điều hành, quản trị tour.
Thông thường, các trường đều đào tạo riêng ngành Điều hành tour du lịch nhằm tạo sự tách biệt với ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Nếu như ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành mang tính chất tổng hợp thì ngành này lại có tính chuyên sâu hơn.
Hiện tại, bạn có thể theo học ngành Điều hành tour du lịch tại các trường như:
- Cao đẳng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội.
- Cao đẳng du lịch Hà Nội.
- Cao đẳng nghề du lịch Sài Gòn.
4- Kỹ năng cần có ở người quản lý điều hành tour du lịch
4.1- Kỹ năng tổ chức
Người quản lý điều hành tour du lịch phải lên kế hoạch chi tiết cho rất nhiều hoạt động như đặt phòng khách sạn, lên lịch trình di chuyển, lập danh sách điểm tham quan,… Điều này khiến họ phải có khả năng tổ chức và quản lý công việc sao cho hiệu quả nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực cho du khách.
4.2- Kỹ năng giao tiếp
Công việc quản lý điều hành tour yêu cầu bạn phải thường xuyên trao đổi, tư vấn cho khách hàng, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ du lịch và hợp tác cùng hướng dẫn viên, các bộ phận khác. Do đó, khả năng giao tiếp thành thạo chính là điều vô cùng quan trọng giúp bạn thành công tại vị trí này.
4.3- Kỹ năng xử lý tình huống
Quá trình tổ chức tour du lịch không thể tránh khỏi việc phát sinh các vấn đề bất ngờ hay những phàn nàn, khiếu nại của du khách.
Khi đó, người điều hành tour cần giữ được sự bình tĩnh để nắm bắt vấn đề, tìm kiếm nguyên và đưa ra giải pháp xử lý hiệu quả, kịp thời nhất.
4.4- Chịu được áp lực công việc
Khối lượng công việc lớn cùng khả năng phát sinh nhiều sự cố bất ngờ khiến người quản lý điều hành tour du lịch phải đối mặt với không ít áp lực, căng thẳng.
Chính vì vậy, để thành công với nghề này bạn cần học cách sắp xếp công việc sao cho khoa học, hợp lý. Đồng thời, bạn cũng phải rèn luyện khả năng giữ bình tĩnh để luôn tỉnh táo giải quyết công việc một cách hiệu quả.
4.5- Kỹ năng ngoại ngữ
Giỏi ngoại ngữ là điều bắt buộc đối với bất cứ ai muốn làm việc trong ngành du lịch lữ hành. Bởi, du lịch là ngành mà bạn phải tiếp xúc với nhiều du khách đến từ nước ngoài. Nếu không giỏi ngoại ngữ bạn sẽ khó lòng thăng tiến trong ngành này.
>>> Bạn có thể quan tâm: Top 20 công ty du lịch lớn, uy tín hàng đầu tại Việt Nam
5- Quy trình điều hành tour gồm những bước nào?
Một quy trình điều hành tour tiêu chuẩn thường bao gồm 3 bước sau:
5.1- Chuẩn bị tour
Tại bước này, quản lý điều hành tour du lịch sẽ phải nghiên cứu kỹ chuyến đi và thực hiện những việc sau:
- Chuẩn bị phương tiện di chuyển cho chuyến đi.
- Kiểm tra số lượng du khách tham gia tour.
- Thông báo lịch trình di chuyển với tài xế.
- Cung cấp lịch trình di chuyển cho hướng dẫn viên.
- Liên hệ với nhà hàng, quán ăn, khu nghỉ dưỡng, khách sạn,… để sắp xếp địa điểm nghỉ ngơi, ăn uống cho du khách.
Sau khi đã hoàn thành những công việc trên, người điều hành tour sẽ phải làm phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viên du lịch phụ trách chuyến đi.
5.2- Thực hiện tour du lịch
Người điều hành tour sẽ kiểm tra lại một lần nữa những việc cần chuẩn bị cho chuyến đi sau đó bàn giao đầy đủ cho hướng dẫn viên sẽ dẫn đoàn.
Tiếp theo, họ sẽ phải theo dõi sát quá trình thực hiện tour để kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh. Khi chuyến đi kết thúc, điều hành tour sẽ đưa cho du khách bảng đánh giá để thu thập ý kiến, phản hồi của họ. Dựa trên kết quả khảo sát mà đơn vị lữ hành có thể cải thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
5.3- Tổng hợp và lập báo cáo
Bước cuối cùng trong quy trình điều hành tour là người quản lý phải làm các thủ tục và lập báo cáo cho cấp trên. Những công việc cụ thể thường bao gồm:
- Lập bản tóm tắt chuyến đi, liệt kê những nơi đã ghé thăm, chi phí.
- Viết nhật ký chuyến đi.
- Làm thủ tục quyết toán với kế toán để xác định tổng chi phí của chuyến đi.
- Lập bảng thống kê ý kiến khách hàng.
Dựa trên những báo cáo, thông tin quản lý điều hành tour du lịch trình bày, đơn vị lữ hành sẽ có những hướng dẫn, chỉ đạo mới nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ.
6- Mức lương của quản lý điều hành tour du lịch
Hiện tại, mức lương của người điều hành tour vào khoảng 5 – 7 triệu/tháng với những người chưa có kinh nghiệm và từ 8 – 10 triệu/tháng với những người có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên.
Tuy nhiên, đây mới chỉ là mức lương cơ bản của vị trí này. Thực tế, tổng thu nhập của quản lý điều hành tour du lịch còn bao gồm các khoản phụ cấp, hoa hồng, tiền tip, tiền thưởng,.. Vì vậy, thu nhập một tháng của vị trí này có thể lên tới 18 – 20 triệu/tháng.
Chi tiết một số khoản ngoài lương cơ bản của điều hành tour như sau:
- Phụ cấp gồm các khoản như chi phí xăng xe, đi lại, điện thoại, tiền cơm trưa,…
- Hoa hồng theo số lượng điều hành tour phụ trách, phần trăm theo hợp đồng đã ký được,…
- Tiền tip từ khách hàng gửi thêm.
- Tiền thưởng hiệu quả công việc.
Nhìn chung mỗi công ty sẽ có chế độ lương thưởng, đãi ngộ khác nhau. Đồng thời, mức thu nhập thực tế sẽ còn phụ thuộc vào khối lượng công việc điều hành tour phụ trách.
7- Lời kết
Tiềm năng phát triển du lịch của Việt Nam hiện rất lớn. Nhu cầu tuyển dụng nhân sự ngành du lịch cũng liên tục gia tăng. Tuy nhiên, số lượng nhân sự có thể đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng lại không nhiều.
Bởi vậy, quản lý điều hành tour du lịch trở thành một trong những lựa chọn nghề nghiệp vô cùng lý tưởng với những ai yêu thích ngành du lịch lữ hành.
Nếu bạn yêu thích công việc này thì hãy nỗ lực học tập, rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ để dễ dàng tiếp cận được những cơ hội việc làm hấp dẫn với mức thu nhập cao.
Như vậy, Ms Uptalent vừa chia sẻ cùng bạn một số thông tin về công việc, kỹ năng cần có và thu nhập của quản lý điều hành tour du lịch. Mong rằng những thông tin này đã giúp bạn hình dung rõ quản lý điều hành tour là ai.
Nếu bạn đang tìm việc làm điều hành tour du lịch thì hãy truy cập vào HRchannels để nhanh chóng cập nhật cho mình những thông tin tuyển dụng mới nhất về vị trí này. Chúc bạn sớm tìm được việc làm phù hợp và thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
