Phỏng vấn chuyên viên xử lý nợ thì cần chú ý điều gì?

Tình hình nợ xấu, nợ khó đòi luôn hiện hữu tại mỗi doanh nghiệp. Điều này dễ dàng nhận thấy khi mà số lượng phòng ban chuyên trách thu hồi nợ được tách riêng khỏi phòng kế toán ngày càng nhiều. Tính chất nợ xấu ngày một phức tạp nên việc tuyển dụng chuyên viên xử lý nợ đòi hỏi nhà tuyển dụng phải đáp ứng nhiều tiêu chuẩn. Vậy khi thực hiện phỏng vấn chuyên viên xử lý nợ  thì cần chú ý điều gì ? Chúng ta hãy cùng theo dõi những thông tin Hrchannels chia sẻ hôm nay nhé.


>>> Xem thêm: Mô tả công việc của Chuyên viên xử lý nợ

1. Vai trò của chuyên viên xử lý nợ đối với doanh nghiệp

Là người đại diện doanh nghiệp xử lý, thu hồi nợ từ khách hàng, mỗi chuyên viên xử lý nợ không chỉ đảm bảo thu hồi nguồn vốn về cho doanh nghiệp mà còn phải giữ gìn hình ảnh doanh nghiệp trong mắt đối tác và truyền thông.

Do vậy, dù gặp phải những tình huống nan giải :

• Khách hàng lỗ mãn, có lời lẽ xúc phạm, thiếu hợp tác

• Thời hạn thu hồi và được phép thu hồi nợ sắp hết.

• Khách hàng đưa ra những bằng chứng gây bất lợi cho quá trình thu hồi nợ…

Chuyên viên xử lý nợ vẫn phải giữ bình tĩnh, biết nhu biết cương, biết vận dụng pháp luật và cả những luật bất thành văn trong ngành để xử lý.

2. Những lưu ý khi phỏng vấn chuyên viên xử lý nợ

Để tuyển thành công một chuyên viên hội đủ những yếu tố như trên thật sự rất khó nhưng bằng những kỹ thuật phỏng vấn đặc thù, nhà tuyển dụng có thể tìm thấy những ứng viên sở hữu số lượng lớn tố chất cần thiết, một ít những gì còn thiếu doanh nghiệp sẽ đào tạo thêm.

Và để làm được điều này, những câu hỏi phỏng vấn của nhà tuyển dụng phải khai thác triệt để những kỹ năng, tố chất phù hợp từ ứng viên.

2.1. Khả năng giao tiếp lanh lợi, khéo léo

Khác với những ngành nghề khác chỉ cần ứng viên giao tiếp ôn hòa, với chuyên viên xử lý nợ, ứng viên còn phải giao tiếp hiệu quả theo cách căng thẳng.Bởi lẽ, khi tìm đến khách hàng thu hồi nợ, chắc chắn sẽ có những tình huống đôi co, cự cãi, thậm chí bị những lời lẽ thóa mạ.

Bắt buộc ứng viên im lặng, chịu đựng đôi khi không khả thi. Thay vào đó, việc một ứng viên có thể

• Bình tĩnh suy nghĩ câu từ, quy định luật pháp, điều khoản hợp đồng để đối đáp

• Thái độ lịch sự, văn minh nhưng không để bị lấn nước.

• Có khả  năng xoa dịu thái độ của khách hàng và thuyết phục họ một phương án xử lý tương thích cho đôi bên…

sẽ là cách ứng xử thông minh, hiệu quả, tốt cho khách hàng và cũng lợi cho doanh nghiệp.

Gợi ý phỏng vấn:

Giả định một tình huống và nói ứng viên đưa ra hướng giải quyết được xem là hiệu quả nhưng thực tế, nhà tuyển dụng không đánh giá được hết khả năng giao tiếp của ứng viên vì cảm xúc của ứng viên không bị tác động.

Thay vào đó, để nâng cao hiệu quả đánh giá thực tế, trực tiếp người phỏng vấn hãy tạo ra tình huống khiến ứng viên có thể tức giận, khó chịu, và đánh giá cách xử lý của họ.


>>> Bạn xem thêm: Kỹ năng cần có để trở thành chuyên viên xử lý nợ giỏi

2.2. Khả năng am hiểu luật pháp chuyên ngành

Sống và làm việc theo pháp luật luôn là yếu tố cần được tuân thủ nếu doanh nghiệp muốn tiếp tục hoạt động và phát triển lâu dài.

Chính vì vậy, mỗi ứng viên đều cần sở hữu kiến thức về luật pháp, đặc biệt là luật giải quyết tranh chấp kinh tế. Yêu cầu chuyên viên ứng tuyển phải tốt nghiệp chuyên ngành luật, ưu tiên luật kinh tế cũng là từ nguyên nhân này.

Nếu ứng viên đã từng làm việc với vai trò nhân viên xử lý nợ tại một doanh nghiệp cùng ngành thì quá tốt. Nếu không thì với những nền tảng kiến thức luật sẵn có, việc bổ sung thêm kiến thức xử lý nợ theo lĩnh vực mà doanh nghiệp đang kinh doanh cũng không mất nhiều thời gian của nhà tuyển dụng.

Gợi ý phỏng vấn:

Những tình huống thực tế trong xử lý nợ mà doanh nghiệp đã gặp phải nên được chọn lọc và soạn thành câu hỏi phỏng vấn để đánh giá sự linh hoạt áp dụng kiến thức luật của ứng viên. Nếu có thể, bộ phận tuyển dụng nên soạn câu hỏi theo mức độ từ dễ đến khó để thuận lợi nhận biết lượng kiến thức mà doanh nghiệp cần đào tạo thêm.

2.3. Chịu khó, chịu vất vả

Để thu hồi, xử lý nợ hiệu quả, chuyên viên không thể cứ ngồi trong văn phòng máy lạnh, không thể chỉ làm ngày 8 tiếng rồi về, cũng không thể chỉ dùng điện thoại điều khiển công việc từ xa.

• Việc thường xuyên theo dõi, tiếp cận khách hàng, bất kể ngày hay đêm

• Việc liên hệ cơ quan chính quyền, các cơ sở thực thi luật pháp để tìm sự hỗ trợ pháp lý…

luôn hiện hữu mỗi ngày, vì vậy, ứng viên phải là người chịu được sự vất vả, có sức khỏe để dầm mưa dãi nắng khi cần thiết. Vì vậy, đa phần chuyên viên xử lý nợ đều ưu tiên tuyển nam, nếu có nhiều công việc xử lý tại văn phòng thì nhà tuyển dụng mới tuyển thêm ứng viên nữ.

Gợi ý phỏng vấn:

Xếp giờ phỏng vấn sau giờ nghỉ trưa (vừa nắng, vừa buồn ngủ), để ứng viên chờ người phỏng vấn khoảng 15-20 phút… là những cách nhà tuyển dụng thường áp dụng để đánh giá sơ bộ sự chịu khó của ứng viên, nhưng hiệu quả nhất vẫn là kỳ thử việc.


>>> Có thể bạn quan tâm: Công việc đặc thù của chuyên viên xử lý nợ ngân hàng

2.4. Khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc

Để tiết kiệm chi phí cũng như tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên, mỗi chuyên viên xử lý nợ cùng một lúc sẽ phải giải quyết một mình hoặc phối hợp cùng phòng ban xử lý các món nợ xấu.

Do vậy, khả năng linh hoạt, sắp xếp công việc khoa học để có thể xử lý nhiều việc cùng một lúc là yêu cầu tất yếu.

Gợi ý phỏng vấn:

Yếu tố này được đánh giá hiệu quả nhất trong quá trình thử việc, còn khi phỏng vấn dù ứng viên có trình bày hay ra sao thì cũng chỉ là lời nói suông, thiếu thực tế.

2.5. Khích lệ tinh thần làm việc  của nhân viên

Mức lương cố định cao không kèm thưởng sẽ ít hiệu quả hơn mức lương cố định thấp kèm thưởng cao. Đây là đặc thù cho lĩnh vực xử lý nợ mà mọi nhà tuyển dụng cần chú trọng.

Việc hoàn tất thu hồi vốn cho công ty với viễn cảnh nhận được khoản tiền thưởng hấp dẫn, nâng cao thu nhập hằng tháng sẽ là nguồn động lực mạnh mẽ thúc đẩy chuyên viên vận dụng mọi kỹ năng và nhân tố có được để nâng cao hiệu suất làm việc.

Gợi ý phỏng vấn:

Câu hỏi “Mức lương bạn mong muốn khi làm việc tại công ty” sẽ dẫn ứng viên đến tìm hiểu chính sách lương thưởng tại công ty. Người trực tiếp phỏng vấn cần nắm rõ chính sách này vì nếu đó là ứng viên giỏi thì sự rõ ràng, hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài.

Doanh nghiệp bạn quan tâm phỏng vấn chuyên viên xử lý nợ thì cần chú ý điều gì thì bài viết của HRchannels hôm nay chắc chắn là cẩm nang cực kỳ hữu ích. 

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet