Kỹ năng cần tích lũy của Giám đốc chuỗi bán lẻ

Để có thể trở thành một giám đốc chuỗi bán lẻ thành công, trình độ chuyên môn chưa đủ, bản thân ứng viên còn phải nỗ lực trang bị những kỹ năng giám đốc chuỗi bán lẻ. Những kỹ năng đó là gì, tầm quan trọng với công việc ra sao, HRchannels sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn ngay trong bài viết này.

1.  Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, khéo léo

Ở cương vị quản lý cao cấp, giám đốc chuỗi bán lẻ không chỉ giao tiếp với nhân viên, với các phòng ban nội bộ doanh nghiệp, mà việc giao tiếp với khách hàng, với đối tác cung ứng là nhiệm vụ mỗi ngày.

Sở hữu kỹ năng giao tiếp linh hoạt, khéo léo là điều bắt buộc đối với các ứng viên. Kỹ năng này cần được nhấn mạnh trong CV khi nộp hồ sơ để làm nổi bật năng lực của bạn, và chắc chắn trong buổi phỏng vấn thực tế, nhà tuyển dụng sẽ luôn ghi nhận mức độ linh hoạt trong giao tiếp qua từng câu hỏi.

2. Khả năng thích ứng tình huống, môi trường nhanh chóng

Môi trường kinh doanh bán lẻ được xem là ngành “làm dâu trăm họ”, rất nhiều tình huống bất ngờ có thể xảy ra mỗi ngày, từ những phàn nàn của khách hàng, sự trễ nải của đối tác hay sự thúc ép hiệu suất làm việc từ ban lãnh đạo… Tất cả như cả núi áp lực đè lên vai giám đốc chuỗi bán lẻ.

Khả năng thích ứng mang đến nhiều điều thú vị, khiến công việc trở nên linh hoạt, mới mẻ, không nhàm chán, nhưng quá nhiều sự thay đổi cũng sẽ tạo áp lực không nhỏ cho giám đốc chuỗi bán lẻ.

Nhiệm vụ của ứng viên trúng tuyển là phải luôn trong tư thế sẵn sàng đối mặt và giải quyết từng áp lực đó một cách hiệu quả nhất. Do vậy, bản lĩnh duy trì sự linh hoạt và mạnh mẽ của tinh thần mỗi ngày là điều vô cùng quan trọng.

3. Kỹ năng tổ chức quy mô lớn

Chỉ tính về số lượng nhân sự trong chuỗi cung ứng, con số đã lên đến hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người. Chưa kể những thủ tục, quy trình vận hành tại các cửa hàng, việc thiết lập hệ thống báo cáo để có thể theo dõi sát xao nhất mọi hoạt động…


>>>> Xem thêm: Mô tả công việc của giám đốc chuỗi bán lẻ/ Retail Chain Manager

Với quy mô công việc như vậy, một khi giám đốc chuỗi bán lẻ mất khả năng kiểm soát chặt chẽ, hoặc mô hình tổ chức kém hiệu quả thì có thể dẫn đến thất bại của toàn chuỗi. Chính vì vậy, kỹ năng tổ chức với sự thành thạo các phần mềm quản lý chuyên dụng, việc dùng người đúng lúc, đúng chỗ, kiểm tra, giám sát hợp lý… sẽ được khai thác triệt để ở buổi phỏng vấn.

4. Kỹ năng lãnh đạo bán hàng

Sở hữu kinh nghiệm bán hàng xuất sắc là yếu tố “cần” đối với mọi giám đốc chuỗi bán lẻ, vì đây là khía cạnh chuyên môn giúp tiếng nói của bạn có trọng lượng trước những nhân viên cấp dưới. Nhưng đây chưa phải là tất cả về nghiệp vụ của vai trò giám đốc, yếu tố “đủ” cần phải có chính là kỹ năng lãnh đạo bán hàng.

Nghĩa là, từ những kinh nghiệm, kiến thức bạn tích lũy được, bạn phải có khả năng

• Cụ thể hóa những kinh nghiệm bằng lời nói

• Truyền đạt, chia sẻ đến từng bộ phận chuyên trách để huấn luyện họ giỏi lên mỗi ngày

• Tạo động lực để mọi nhân viên đều nỗ lực cải thiện doanh số bán hàng

• Dẫn dắt và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên chinh phục những thử thách mới

• Khích lệ, khen thưởng những thành tích bán hàng xuất sắc, xây dựng tấm gương để mọi người noi theo

• Trở thành quân sư, đưa ra lời khuyên hữu ích nhất cho nhân viên trong những tình huống khó khăn

• Sẵn sàng cùng nhân viên đối mặt giải quyết vấn đề dù đó là lỗi do nhân viên gây ra…

5. Kỹ năng xây dựng, sáng tạo dịch vụ khách hàng

Để thực hiện mục tiêu tăng doanh số bán hàng, một trong những yếu tố hàng đầu chính là chất lượng dịch vụ khách hàng. Chuỗi bán lẻ nào cũng thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nhưng tại sao có nơi khách đông, mua hàng nhiều, có nơi lại ế ẩm.

Điểm mấu chốt chính là sự khác biệt về kỹ năng xây dựng, sáng tạo dịch vụ khách hàng. Người giám đốc chuỗi bán lẻ giỏi sẽ biết cách tạo ra những tiện ích khác biệt, giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi lựa chọn mua sắm tại chuỗi bán lẻ của doanh nghiệp.


>>>> Có thể bạn quan tâm: Vai trò, chức năng, nhiệm vụ giám đốc chuỗi bán lẻ

Dịch vụ khách hàng có nhiều hình thức áp dụng như khuyến mãi giảm giá, giao hàng tận nơi, cho đổi trả hàng, mua thêm sản phẩm với giá ưu đãi… Kỹ năng áp dụng xây dựng, sáng tạo dịch vụ khách hàng cần phải linh hoạt theo ngành nghề, quan trọng nhất là phải nghiên cứu được thị hiếu của nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới.

6. Kỹ năng quản lý con người đắc nhân tâm

Một chuỗi bán lẻ thành công là sự tổng hòa hiệu quả của nhiều yếu tố, trong đó yếu tố con người luôn được đề cao hàng đầu. Với vai trò giám đốc chuỗi bán lẻ, bạn phải trau dồi cho mình kỹ năng quản lý con người đắc nhân tâm.

Kỹ năng này bao gồm nhiều nội dung nhiệm vụ:

• Tuyển dụng đúng người, đào tạo, bố trí đúng vị trí

• Đề ra những nội quy làm cơ sở đánh giá chất lượng công việc của mỗi nhân viên

• Xây dựng chính sách khen thưởng, phúc lợi phù hợp cho từng vị trí

• Đánh giá ưu nhược điểm của nhân viên và nhóm, bộ phận

• Tạo điều kiện phát huy tối đa ưu điểm, mang lại thành công cho chuỗi bán lẻ

• Tìm cách hóa giải những khuyết điểm thông qua việc điều động, bố trí nhân sự và công việc

• Linh hoạt, dung hòa giải quyết những mâu thuẫn, tránh tình trạng bất mãn, ganh đua không lành mạnh trong tổ chức

• Xây dựng hệ thống đánh giá KPI cho từng nhân viên, từng bộ phận với những chỉ số ở cấp độ cao, nhằm thúc đẩy sự nỗ lực trong toàn tổ chức…

Đây là 6 kỹ năng trọng điểm trong số 6 kỹ năng cần tích lũy của giám đốc chuỗi bán lẻ. HRchannels nhận thấy chỉ cần ứng viên thể hiện tốt 6 kỹ năng này đã đủ chinh phục mọi nhà tuyển dụng. Những khía cạnh còn lại, đều có thể hoàn thiện nhanh chóng bởi lẽ, bản thân ứng viên đã có nền tảng quan trọng nhất mà một giám đốc chuỗi bán lẻ cần có.

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet