Nhìn người qua cách họ xử lý thất bại

Khi mọi việc thuận buồm xuôi gió, bất kỳ ai cũng có thể là một nhân viên xuất sắc. Thế nhưng, bản chất thực sự của một con người không nằm ở những lúc vinh quang mà chỉ lộ diện rõ nhất khi dự án đổ vỡ và khủng hoảng ập đến. Rất nhiều nhà quản lý đã nhìn lầm người vì chỉ đánh giá ứng viên dựa trên những thành tựu cũ thay vì cách họ đối diện với những thất bại. Trong khi thất bại mới là lăng kính thấu suốt tâm can một con người chính xác nhất 

Sau đây, Ms Uptalent sẽ đi sâu phân tích thuật nhìn người qua cách họ xử lý thất bại mà các nhà lãnh đạo kiệt xuất luôn áp dụng để tìm kiếm những nhân sự cốt cán cho doanh nghiệp. Các bạn hãy cùng theo dõi nhé!
MỤC LỤC:
1- 3 kiểu phản ứng của nhân viên khi làm hỏng việc
1.1- Người ưa thích đổ lỗi và đóng vai nạn nhân
1.2- Người suy sụp, trốn tránh và bỏ cuộc
1.3- Người bình tĩnh nhận trách nhiệm và tìm giải pháp
2- 3 việc sếp cần để ý khi dự án đổ bể
2.1- Thái độ đối với những người đồng hành
2.2- Tốc độ phản hồi và hành động
2.3- Bài học họ rút ra sau khi sửa xong lỗi
3- Áp dụng cách đánh giá nhân sự qua tình huống áp lực 
3.1- Trong tuyển dụng nhân sự cấp cao
3.2- Trong thiết lập tiêu chí chọn đối tác làm ăn uy tín

1- 3 kiểu phản ứng của nhân viên khi làm hỏng việc 

Khi đối mặt với một sự cố nghiêm trọng, con người sẽ tự động kích hoạt những cơ chế tự vệ bẩm sinh. Bạn hãy áp dụng nghệ thuật nhìn người của nhà quản lý bằng cách quan sát kỹ phản ứng đầu tiên của nhân viên để phân loại họ vào một trong ba nhóm người sau đây:

1.1- Người ưa thích đổ lỗi và đóng vai nạn nhân 

Nhóm người này thường sở hữu tư duy bảo thủ và cái tôi quá lớn. Câu đầu tiên họ nói ra khi dự án thất bại luôn bắt đầu bằng "Tại vì". Họ đổ lỗi cho thị trường biến động, cho đồng nghiệp phối hợp kém, cho quy trình của công ty lỗi thời, thậm chí là đổ lỗi cho sự kém may mắn của bản thân. Đồng thời, họ còn tìm mọi cách để biến mình thành một nạn nhân tội nghiệp của hoàn cảnh.

Khi nhìn thấu bản chất qua lời giải thích thất bại của kiểu người này, bạn sẽ nhận ra họ vốn là người thiếu trách nhiệm. Họ không bao giờ có thể tiến bộ vì không chịu thừa nhận cái sai của chính mình. Nếu bạn giao những việc quan trọng cho họ, độ rủi ro sẽ cao hơn, nhất là khi xảy ra sự cố, họ sẽ ngay lập tức đùn đẩy trách nhiệm cho người khác để bảo toàn bản thân.

1.2- Người suy sụp, trốn tránh và bỏ cuộc 

Kiểu người thứ hai lại yếu kém về mặt bản lĩnh và sức bền tâm lý. Khi xảy ra sự cố, họ sẽ ngay lập tức biến mất thay vì can đảm đối mặt. Những biểu hiện thường thấy ở nhóm người này là tắt máy điện thoại, phản hồi tin nhắn chậm, né tránh các cuộc họp khẩn cấp của phòng ban, thậm chí có người còn lập tức nộp đơn nghỉ việc để không phải dọn dẹp những rắc rối do họ gây ra.

Nhóm người này có thể làm việc rất tốt trong những môi trường an toàn và ổn định. Tuy nhiên, họ không chịu được áp lực cao và rất dễ bị đánh gục bởi những biến động nhỏ của thị trường. Khi cân nhắc các vị trí quản lý hoặc nhân sự cốt lõi, các sếp thường sẽ không giao phó trọng trách cho họ.

1.3- Người bình tĩnh nhận trách nhiệm và tìm giải pháp 

Những nhân sự này sở hữu tư duy phát triển vô cùng quý giá, bởi vậy họ luôn được các doanh nghiệp săn đón. Ưu điểm của nhóm người này là không than vãn hay bao biện khi gặp phải thất bại. Phản ứng đầu tiên của họ chính là thẳng thắn thừa nhận phần lỗi của mình và lập tức đưa ra phương án sửa sai cụ thể kèm theo lịch trình rõ ràng.

Khi nhìn người qua cách họ xử lý thất bại, bạn sẽ nhận thấy điều họ ưu tiên trước hết là cứu vãn dự án, sau đó truy tìm nguyên nhân để quy trách nhiệm. Đồng thời, họn còn có lòng tự trọng và tinh thần trách nhiệm cực kỳ cao. Bởi vậy, không hề khó hiểu khi các sếp sẵn sàng bồi dưỡng họ lên hàng lãnh đạo kế thừa.


Nội dung liên quan>>>Ở lâu một công ty: lợi hay hại?

2- 3 việc sếp cần để ý khi dự án đổ bể 

Để áp dụng hiệu quả cách nhìn người qua cách họ xử lý thất bại, nhà quản lý không thể chỉ nghe những lời nói của nhân viên mà hãy chú ý 3 hành động sau đây trong quá trình họ xử lý khủng hoảng:

2.1- Thái độ đối với những người đồng hành 

Khi dự án thất bại, người ích kỷ thường ngay lập tức chỉ trích và tìm cách dìm đồng nghiệp xuống để nâng bản thân lên. Họ sẽ nói với sếp rằng "Em đã cảnh báo bạn X rồi nhưng bạn ấy không nghe". Trong khi đó, người có tinh thần đồng đội cao lại chọn cách bảo vệ tập thể bằng cách đứng ra gánh vác một phần trách nhiệm và cùng đồng nghiệp tìm cách khắc phục. Họ tuyệt đối không làm bất cứ hành vi đâm sau lưng hay đùn đẩy lỗi lầm nào cho người yếu thế hơn.

2.2- Tốc độ phản hồi và hành động 

Mỗi khi xảy ra sai lỗi, một nhân sự trung thực sẽ chủ động báo cáo sự cố cho sếp sớm nhất có thể. Họ chấp nhận chịu mắng để sếp biết tình hình thực tế và kịp thời đưa ra phương án sửa chữa. Ngược lại, nhân sự có tính giấu giếm sẽ cố tình phớt lờ lỗi sai và hy vọng có thể tự mình sửa chữa trước khi sếp phát hiện ra. Họ sẽ chỉ khai báo khi mọi chuyện vỡ lở hoặc không thể cứu vãn được nữa. 

2.3- Bài học họ rút ra sau khi sửa xong lỗi 

Thất bại chỉ mang lại giá trị khi bạn rút ra được bài học kinh nghiệm từ nó. Sau khi cuộc khủng hoảng được giải quyết, bạn hãy nhìn vào hành động tiếp theo của nhân viên để đánh giá chính xác nhất. 

Thông thường, một quản lý biết cách nhận biết nhân sự có tư duy phát triển một cách hiệu quả sẽ chủ động thay đổi quy trình làm việc, viết lại tài liệu hướng dẫn để lỗi lầm đó không bao giờ lặp lại một lần nữa. Ngược lại, người thiếu nghiêm túc sẽ nhanh chóng quên đi lỗi sai và tiếp tục phạm phải chính sai lầm đó ở những dự án sau.

3- Áp dụng cách đánh giá nhân sự qua tình huống áp lực  

Hiểu được cách nhìn người qua cách họ xử lý thất bại mới chỉ là lý thuyết suông. Điều quan trọng hơn là bạn phải đưa nó vào thực tế quản trị hằng ngày để quản lý nhân tài sao cho hiệu quả. Dưới đây là cách bạn có thể áp dụng điều này vào quy trình tuyển dụng và tìm kiếm đối tác hằng ngày:

3.1- Trong tuyển dụng nhân sự cấp cao 

Khi phỏng vấn các vị trí Senior hoặc Manager, bạn nên bỏ qua những câu hỏi sáo rỗng kiểu như "Thành tựu lớn nhất của bạn là gì?", thay vào đó, hãy xoáy sâu vào góc khuất của CV bằng các câu hỏi tình huống như "Hãy kể về thất bại thảm hại nhất trong quá khứ của bạn?”, “Lúc đó dự án thiệt hại bao nhiêu tiền?”, “Bạn đã đối mặt với khách hàng và dọn dẹp bãi chiến trường đó như thế nào?".

Nếu ứng viên chỉ nói về những thứ hoàn hảo hoặc kể một thất bại giả vờ kiểu như “em thất bại vì quá cầu toàn”, thì có thể chắc chắn họ là người không trung thực. Ngược lại, một ứng viên dám thẳng thắn chia sẻ về sai lầm của bản thân, kèm theo đó là những bài học đắt giá rút ra được, mới chính là ứng viên tiềm năng mà bạn cần chiêu mộ.

3.2- Trong thiết lập tiêu chí chọn đối tác làm ăn uy tín 

Nghệ thuật nhìn người này không chỉ được áp dụng trong tuyển dụng hay quản lý nhân viên dưới quyền, thực tế nó còn là vũ khí sắc bén giúp bạn chọn đúng đối tác kinh doanh. Khi mới bắt đầu hợp tác, bạn tuyệt đối đừng ký những hợp đồng có giá trị quá lớn. Thay vào đó, hãy thử nghiệm bằng một dự án nhỏ với thời gian tiến độ ngặt nghèo, kèm theo các điều khoản phạt vi phạm rõ ràng.

Dự án nhỏ này chính là công cụ “thử lửa”. Nếu nhận thấy đối tác xử lý mượt mà khi có sự cố phát sinh, không tìm cách lách luật hay đùn đẩy khó khăn sang phía bạn, thì đó chắc chắn là mối làm ăn uy tín, xứng đáng để bạn đi đường dài.

Lời kết

Một nhà quản lý khôn ngoan không bao giờ tìm kiếm những nhân sự chưa bao giờ phạm sai lầm, bởi người đó hoặc là không làm gì cả, hoặc là bậc thầy giấu lỗi. Điều họ tìm kiếm là những nhân sự biết đứng lên sau mỗi lần vấp ngã và tiếp tục chiến đấu với lối tư duy khôn ngoan hơn. Nhìn chung, thuật nhìn người qua cách họ xử lý thất bại và chọn người đồng hành dựa trên cách họ xử lý những đổ vỡ chính là cách tốt nhất giúp bạn dẫn dắt doanh nghiệp phát triển trường tồn.

Hy vọng những chia sẻ của Ms Uptalent đã giúp bạn hiểu thấu bản chất của những thất bại và biết cách đánh giá nhân sự thông qua những tình huống áp lực. Từ đó, bạn có thể xây dựng đội ngũ vững mạnh cho doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!

------------------------------------

 

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet