Ngành du lịch tại Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn. Nhu cầu nhân sự cho ngành này cũng rất lớn và nhân viên sale tour du lịch luôn là vị trí được tuyển dụng thường xuyên.
Vậy bạn đã biết những gì về nghề sale tour du lịch này? Hãy theo dõi bài viết dưới đây của Ms Uptalent để hiểu rõ hơn về công việc rất thú vị này nhé!
MỤC LỤC:
1- Nhân viên sale tour du lịch là ai?
2- Công việc đặc thù của nhân viên sale tour
3- Mức thu nhập nhân viên sale tour bao nhiêu?
4- Kỹ năng cần có ở nhân viên sale tour du lịch là gì?
5- Học gì để làm nhân viên sale tour du lịch
6- Tố chất cần có ở một nhân viên sale tour
7- Lời kết
>>> Xem thêm: Việc làm Sales (Du lịch)
1- Nhân viên sale tour du lịch là ai?
Nhân viên sale tour du lịch là người bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch theo nhu cầu của từng khách hàng và đảm bảo lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.
Thông thường, công việc chính của họ là giới thiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng các gói du lịch của công ty. Nếu khách hàng có nhu cầu khác, họ sẽ thiết kế tour mới theo phù hợp với nhu cầu của khách.
Với những tour được thiết kế mới, nhân viên sale sẽ phải đi khảo sát, lên lịch trình, đặt dịch vụ với bên cung cấp nhằm đảm bảo chuyến đi diễn ra thuận lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Nếu muốn theo đuổi công việc sale tour, bạn cần trang bị cho mình kiến thức chuyên môn, kỹ năng và biết cách thuyết phục khách hàng hiệu quả.
2- Công việc đặc thù của nhân viên sale tour
Nhân viên sale tour du lịch có thể đảm đương nhiều công việc khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của từng công ty. Nhưng nhìn chung công việc của họ thường bao gồm:
- Tìm kiếm khách hàng mới bằng cách khảo sát thị trường, gọi điện thoại. Thông thường, mỗi nhân viên sale sẽ được phân công phụ trách một khu vực thị trường nhất định và họ sẽ phải khai thác tối đa khách hàng tại khu vực đó.
- Giới thiệu, tư vấn các tour du lịch sẵn có của công ty cho khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ. Trong quá trình tư vấn, nhân viên sale tour có trách nhiệm thu thập thông tin về khách hàng để cung cấp cho họ những gói dịch vụ phù hợp nhất.
- Chăm sóc, liên lạc với khách hàng cũ nhằm giới thiệu cho họ các dịch vụ mới của công ty, các chương ưu đãi, khuyến mãi và tìm hiểu nhu cầu của họ. Điều này sẽ giúp nhân viên sale kịp thời nắm bắt ý định du lịch của khách hàng và tư vấn cho họ.
- Tham gia nghiên cứu, thiết kế các tour mới. Nhân viên sale tour du lịch có nhiệm vụ thu thập các thông tin về nhu cầu của khách hàng, địa điểm tham quan, những ghi chú liên quan đến điểm tham quan cùng các thông tin khác để xây dựng nên những tour du lịch hấp dẫn nhất.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong tour du lịch do mình phụ trách.
- Thay đổi một số điểm trong tour sẵn có cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm thuyết phục họ sử dụng dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm về doanh số và mức độ trung thành của du khách với các gói dịch vụ của công ty.
- Xác định nhóm khách hàng mục tiêu, phát triển thị trường, đề xuất phương án kinh doanh phù hợp cho công ty.
- Tìm kiếm phương án, giải pháp nhằm khai thác tối đa nguồn khách hàng tiềm năng.
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong quá trình thực hiện tour hay theo dõi, thu hồi công nợ.
- Báo cáo công việc cho cấp trên.
>>> Bạn có thể tham khảo: Vai trò của của nhân viên điều hành tour du lịch
3- Mức thu nhập nhân viên sale tour bao nhiêu?
Theo kết quả khảo sát thì mức lương của nhân viên sale tour du lịch hiện vào khoảng 7 – 12 triệu/tháng. Đây là mức lương tương đương với mặt bằng chung trên thị trường.
Tuy nhiên, mức thu nhập thực tế của nghề này không chỉ có bấy nhiêu. Ngoài lương, nhân viên sale tour còn nhận được hoa hồng từ dịch vụ bán được. Theo đó, với những nhân viên sale dày dạn kinh nghiệm thì mức thu nhập có thể lên tới hàng chục triệu một tháng.
Ngoài ra, vị trí công việc này cũng nhận được nhiều chính sách đãi ngộ khác như voucher giảm giá cho các tour du lịch hay mức chiết khấu đặc biệt,…
4- Kỹ năng cần có ở nhân viên sale tour du lịch là gì?
Nếu bạn cho rằng công việc của một sale tour du lịch là đơn giản, không yêu cầu quá nhiều kỹ năng thì không đúng đâu nhé.
Trên thực tế, để làm tốt công việc này bạn cần trang bị cho mình bộ kỹ năng chuyên nghiệp với những kỹ năng chính sau:
4.1- Kỹ năng bán hàng
Đối với người làm nghề sale thì kỹ năng bán hàng là yêu cầu bắt buộc. Việc thành thạo kỹ năng này sẽ giúp bạn hiểu được tâm lý, nhu cầu của khách hàng và có thể cung cấp những sản phẩm phù hợp nhất cho họ.
4.2- Am hiểu nghiệp vụ du lịch
Để làm việc trong ngành du lịch thì bạn chắc chắn phải am hiểu những kiến thức chuyên môn trong ngành này.
Với vị trí sale tour, các kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn về du lịch sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời, bạn cũng có thể vận dụng chúng vào việc thiết kế tour và xử lý những vấn đề phát sinh trong lúc thực hiện hợp đồng với khách hàng.
4.3- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
Khả năng giao tiếp, đàm phán tốt là điều rất quan trọng đối với người làm sale tour du lịch. Bởi nó có thể giúp bạn kết nối, tư vấn cho khách hàng hiệu quả hơn. Một khi có thể xây dựng quan hệ với khách hàng thì khả năng bán được tour sẽ cao hơn rất nhiều.
4.4- Kỹ năng tìm kiếm, chăm sóc khách hàng
Nhân viên sale tour phải có khả năng tự tìm kiếm, tiếp cận và liên lạc với khách hàng để đạt được mức doanh số cao. Điều này cũng giúp họ xây dựng mạng lưới khách hàng của riêng mình.
Bên cạnh đó, người làm sale tour còn phải biết cách chăm sóc khách hàng vì các công ty du lịch hầu hết đều không có bộ phận riêng thực hiện công việc này mà sẽ do nhân viên sale phụ trách.
Nếu có thể làm tốt việc chăm sóc khách hàng bạn sẽ có cơ hội tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới bởi các du khách cũ rất sẵn lòng giới thiệu cho người thân, bạn bè của họ khi dịch vụ của bạn tốt.
Hơn nữa, chăm sóc khách hàng còn là biện pháp hiệu quả giúp bạn giải quyết những sai sót trong chuyến đi, từ đó giữ được thiện cảm với du khách.
>>> Bạn có thể xem thêm: Hướng dẫn viên du lịch là gì? Tất tần tật về nghề Tour guide
4.5- Kỹ năng xử lý tình huống
Quá trình thực hiện tour du lịch rất khó tránh khỏi việc xảy ra sai sót. Do đó, nhân viên sale tour cần thành thạo kỹ năng xử lý tình huống để duy trì mối quan hệ với khách hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng.
4.6- Kỹ năng ngoại ngữ
Nhân viên sale tour du lịch sẽ phải làm việc với khách hàng trong nước và cả nước ngoài. Vì vậy, bạn cần thành thạo kỹ năng ngoại ngữ để có thể làm công việc này.
Thông thường, các sale tour thường chọn học tiếng Anh. Tuy nhiên, bạn cũng nên học thêm một số ngoại ngữ khác như tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật để gia tăng lợi thế khi tìm việc và thăng tiến trong sự nghiệp.
5- Học gì để làm nhân viên sale tour du lịch
Vị trí nhân viên sale tour không có yêu cầu cao về bằng cấp. Nhưng, để giành được lợi thế khi ứng tuyển thì việc sở hữu bằng cấp chuyên môn liên quan lại rất cần thiết.
Về cơ bản, bạn nên học tập, trang bị cho mình những yếu tố sau để có thể trở thành ứng viên sáng giá trong mắt nhà tuyển dụng:
- Có bằng cấp các chuyên ngành như ngành du lịch, nhà hàng, khách sạn, kinh doanh,...
- Có kiến thức, sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm du lịch.
- Hiểu biết kiến thức về du lịch, các điểm tham quan, các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, giải trí,…
- Giao tiếp tiếng Anh tốt, có chứng chỉ theo yêu cầu của doanh nghiệp.
- Trang bị các kỹ năng như giao tiếp, tin học, làm việc nhóm, tổ chức công việc, hiểu biết về internet, quảng cáo trực tuyến,…
6- Tố chất cần có ở một nhân viên sale tour
Một nhân viên sale tour du lịch chuyên nghiệp cần có các tố chất sau:
6.1- Khả năng sáng tạo
Sự sáng tạo được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau như cách giới thiệu về gói du lịch, cách tương tác, trao đổi với khách hàng hay khả năng mang tới trải nghiệm độc đáo cho du khách.
Với khả năng sáng tạo tốt, nhân viên sale tour có thể triển khai những chiến lược bán hàng độc đáo và tạo được sự khác biệt, nổi bật trong mắt khách hàng.
6.2- Am hiểu sản phẩm
Đây chắc chắn là yếu tố rất cần ở nhân viên sale tour. Nếu không hiểu rõ về sản phẩm du lịch đang được cung cấp họ sẽ khó có thể giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua tour.
6.3- Nhạy bén, bình tĩnh
Quá trình thực hiện tour du lịch luôn xuất hiện nhiều vấn đề, tình huống sale tour phải tham gia xử lý. Bởi vậy, họ cần có sự nhạy bén và bình tĩnh để nắm bắt mọi việc và xử lý ổn thỏa.
6.4- Yêu thích du lịch
Những nhân viên sale tour có sự am hiểu, tình yêu với du lịch và từng có nhiều trải nghiệm du lịch thực tế sẽ có lợi thế lớn khi theo đuổi nghề này.
6.5- Chịu được áp lực
Khi làm nhân viên sale tour bạn sẽ gặp áp lực về doanh số và khách hàng. Bởi vậy, bạn cần có tâm lý vững vàng, bình tĩnh để có thể đạt được kết quả bán hàng tốt nhất và đạt được thành công với nghề này.
7- Lời kết
Nghề sale tour du lịch sẽ phải đảm nhận nhiều công việc quan trọng. Đồng thời, nghề này cũng có yêu cầu cao về kinh nghiệm, kỹ năng và hiểu biết chuyên môn với người theo nghề.
Tuy khá vất vả và có yêu cầu cao nhưng sale tour du lịch vẫn luôn là nghề được nhiều bạn trẻ yêu thích vì mức thu nhập tốt và cơ hội việc làm đa dạng.
Trên đây là một số thông tin về vị trí nhân viên sale tour du lịch Ms Uptalent muốn chia sẻ cùng bạn. Để trở thành một sale tour giỏi bạn sẽ phải nỗ lực học tập, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn. Quan trọng hơn là bạn cần tạo nên điểm khác biệt so với những nhân viên sale tour khác.
Hy vọng bài viết này của Uptalent đã mang đến cho bạn nhiều thông tin hữu ích. Chúc bạn thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
