maro-news
Image
maro-news
Follow US:
Quick Search
Mô Tả Công Việc

Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Logistics) làm gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Logistics) làm gì?

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng khá quan trọng đối với doanh nghiệp thuộc bất cứ lĩnh vực nào. Bởi vì một doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt sẽ có tệp khách hàng trung thành và có doanh thu ổn định. 

Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng là ai? Họ làm những công việc gì? Bạn đọc hãy theo dõi bài viết sau của Ms Uptalent để biết nhân viên chăm sóc khách hàng làm gì và yêu cầu công việc của vị trí này như thế nào nhé!

Việc làm Supply Chain
Tham khảo >>>> Việc làm supply chain CẦN TUYỂN GẤP 

1. Nhân viên chăm sóc khách hàng là ai?

Nhân viên chăm sóc khách hàng ngành logistics (Customer Service Logistics) là người đảm nhận việc tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, họ phải liên tục nắm bắt tình hình vận chuyển hàng hoá và cập nhật nhanh chóng cho khách hàng.

Ngoài việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng, một số công ty còn yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách việc tư vấn cho khách hàng về hợp đồng hợp tác.

2. Chức năng của nhân viên chăm sóc khách hàng

2.1- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời họ cũng là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách về sản phẩm dịch vụ và tìm cách giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.

2.2- Thông báo tình hình lô hàng cho khách hàng 

Không chỉ thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng còn có nhiệm vụ thông báo cho khách hàng về tình hình vận chuyển lô hàng. Họ sẽ phải theo dõi, nắm bắt tin tức nhanh chóng và cập nhật kịp thời cho khách hàng.

chức năng nhân viên chăm sóc khách hàng
>>>> Xem thêm: Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng

2.3- Cải thiện chất lượng dịch vụ

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của họ. Từ đó cung cấp những thông tin cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tham gia đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng đã đặt ra.

3. Công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của từng công ty mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung họ thường làm những công việc sau:

Những việc làm hấp dẫn

Logistics cum Warehouse Manager (Manufacturing)

Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đồng Nai Kho vận, Thực phẩm/Dịch vụ ăn uống , Sản Xuất

Logistic Coordinator

Hồ Chí Minh, Bình Dương , Đồng Nai Vận Chuyển/Giao Nhận, Xuất nhập khẩu

Customs Team Leader

Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đồng Nai Vận Chuyển/Giao Nhận, Xuất nhập khẩu

Supply Chain Manager (Manufacturing)

Hồ Chí Minh, Bình Định, Quảng Ngãi Sản Xuất , Mua hàng/Chuỗi Cung Ứng , Xuất nhập khẩu

Japanese Sales Manager (Logistics,Open for Expat)

Hà nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương Người nước ngoài/Việt Kiều, Sales Logistic

1- Liên hệ với khách hàng hoặc đại lý của công ty để tiếp nhận booking, thông tin lô hàng.

2- Đặt chỗ tại các hãng tàu, hãng hàng không cho các lô hàng.

3- Gửi thông tin lô hàng cho các bên có liên quan và theo dõi quá trình vận chuyển lô hàng (ngày đến, ngày đi, số lượng,…)

4- Thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng, đại lý về tình trạng lô hàng đang thực hiện.

công việc nhân viên chăm sóc khách hàng
>>>> Có thể bạn quan tâm: Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng

5- Gửi báo giá và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đại lý.

6- Nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống.

7- Giải quyết các vấn đề về vận đơn, hàng hóa và khiếu nại của khách hàng, đại lý.

8- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tư vấn và đàm phán với khách hàng.

9- Liên hệ với đại lý nước ngoài, đề nghị báo giá, làm giá với đại lý cho lô hàng.

10- Chuẩn bị bộ chứng từ xuất, nhập hàng cho đường hàng không hoặc đường biển.

11- Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi công nợ khách hàng.

12- Theo dõi công nợ đại lý, hãng tàu, lập đề nghị thanh toán cho đối tác theo đúng thời hạn đã thỏa thuận.

13- Kết hợp với bộ phận Logs chuẩn bị chứng từ, hợp đồng,… để làm hàng và giao hàng cho khách.

14- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để lên kế hoạch kinh doanh.

15- Lập báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

4. Kỹ năng cần có đối với nhân viên chăm sóc khách hàng

Nếu muốn làm nhân viên chăm sóc khách hàng trong ngành Logistics, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng quan trọng sau:

4.1- Khả năng thích ứng 

Khi thường xuyên làm việc với khách hàng bạn sẽ gặp phải vô số tình huống bất ngờ. Lúc này bạn cần có cách ứng xử phù hợp và linh hoạt để khiến khách hàng hài lòng mà vẫn đảm bảo lợi ích của công ty.

Cụ thể bạn cần khéo léo lấy thông tin để phục vụ khách hàng tốt nhất. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy bạn luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của họ và luôn cố gắng hỗ trợ họ tốt nhất trong thời gian nhanh nhất có thể.

4.2- Kỹ năng lắng nghe 

Khách hàng luôn muốn những yêu cầu của họ được lắng nghe và thấu hiểu. Vì vậy, một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ luôn dành thời gian lắng nghe những gì khách hàng nói, tập trung vào những điều họ nhắc đến và phân tích nhu cầu của họ.

Mặt khác khi bạn chuyên tâm lắng nghe từ ngôn từ, giọng nói, âm điệu đến ngôn ngữ hình thể của khách hàng, bạn sẽ tìm ra biện pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề họ đang gặp phải.

4.3- Thấu hiểu tâm lý khách hàng

Mỗi khách hàng sẽ có yêu cầu khác nhau nhưng họ đều mong muốn nhận được dịch vụ tốt nhất. Bởi vậy, nếu bạn có thể nắm bắt tâm lý và mong muốn khách hàng thì bạn sẽ chăm sóc họ hiệu quả nhất.

4.4- Kỹ năng quản lý thời gian

Khách hàng luôn muốn vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng. Thế nhưng bạn phải đồng thời phục vụ nhiều khách hàng và phải giải quyết nhiều công việc khác nữa. Do đó bạn cần biết cách sắp xếp công việc và thời gian hợp lý để tất cả khách hàng đều được phục vụ tốt nhất.

Một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ biết sử dụng thời gian của mình hiệu quả và hợp lý. Quan trọng hơn họ luôn biết cách sử dụng 24h trong ngày một cách khoa học nhất.

kỹ năng nhân viên chăm sóc khách hàng
>>>> Bạn xem thêm: Kỹ năng giải quyết khiếu nại của khách hàng

4.5- Kỹ năng thuyết phục 

Bên cạnh chất lượng dịch vụ thì năng lực nhân sự chính là yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp. Một nhân viên chăm sóc khách hàng với khả năng thuyết phục tốt sẽ lấy được lòng tin của khách hàng và biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Hơn nữa, kỹ năng thuyết phục còn giúp bạn giải quyết hiệu quả các mâu thuẫn, rắc rối không đáng có.

4.6- Kỹ năng phân tích và đánh giá 

Công việc chăm sóc khách hàng luôn chứa đựng nhiều phức tạp và bất ngờ. Bạn luôn có nguy cơ phải đối mặt với những tình huống khó khăn. Khi đó, là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần có khả năng phân tích và đánh giá tốt để tìm ra biện pháp giải quyết phù hợp, khiến khách hàng hài lòng.

4.7- Kỹ năng xử lý tình huống

Làm chăm sóc khách hàng bạn sẽ thường xuyên phải đối mặt với những tình huống xảy ra bất ngờ. Trước những tình huống khó khăn bạn cần linh hoạt xử lý, thay vì vòng vo hay từ chối giải quyết làm mất lòng khách hàng. Bạn hãy đề xuất những giải pháp có lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi ích của công ty.

4.8- Kỹ năng giao tiếp 

Mỗi ngày nhân viên chăm sóc khách hàng có thể phải gặp gỡ, giao tiếp với đủ kiểu khách hàng khác nhau. Do đó bạn không thể nào hoàn thành công việc của mình nếu không có kỹ năng giao tiếp tốt. 

Bạn nên rèn luyện để có một giọng nói rõ ràng, dễ nghe để khách hàng có thể nắm bắt đầy đủ và chính xác những thông tin bạn muốn truyền đạt. Hơn nữa, việc giao tiếp tốt còn giúp bạn hạn chế những mâu thuẫn, hiểu lầm khi làm việc với khách hàng.

5. Mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng logistics

Mức lương trung bình của nhân viên chăm sóc khách hàng logistics hiện vào khoảng 6 – 8 triệu một tháng. Mức lương cao nhất có thể lên tới 12 – 20 triệu/tháng, khi bạn đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm làm việc hơn.

nhân viên chăm sóc khách hàng logistics
>>>> Xem thêm: Câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng

6. Yêu cầu công việc

Để ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau:

6.1- Bằng cấp

Bạn cần có bằng tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh Tế, Kinh Tế Đối Ngoại, Ngoại thương, Logistics hoặc các chuyên ngành liên quan khác. Đồng thời bạn phải có kiến thức vững chắc về logistics, xuất nhập khẩu để làm nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics.

6.2- Kinh nghiệm

Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng ngành Forwarding, giao nhận vận tải xuất nhập khẩu, logistics hoặc chứng từ.

6.3- Ngoại ngữ

Tương tự các công việc khác trong ngành Logistics, vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng yêu cầu ứng viên phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt. Một số doanh nghiệp còn yêu cầu ứng viên thành thạo tiếng Trung.

Trên đây là toàn bộ những thông tin quan trọng về nhân viên chăm sóc khách hàng ngành Logistics. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Nếu bạn đang tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng thì hãy truy cập vào website HRchannels.com để được cập nhật những tin tuyển dụng hấp dẫn nhanh nhất. Chúc bạn thành công!

Dịch vụ headhunting - Săn đầu người
------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam 

Nguồn ảnh: internet



 
HRchannels

HRchannels

HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.