Người cấp cao không nói thẳng — họ nói như thế nào?

Người cấp cao hiếm khi nói thẳng và họ cũng không dùng những mệnh lệnh thô ráp hay những lời phê bình trực diện để áp đặt ý chí lên nhân viên. Thay vào đó, họ sử dụng một hệ thống ngôn ngữ tinh vi, đa tầng mà tại đó thông điệp thật sự thường ẩn sau những khoảng lặng và những lời gợi mở.

Thực tế, nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo không phải là sự vòng vo thiếu trung thực mà đó là đỉnh cao của trí tuệ cảm xúc và tư duy quản trị rủi ro. Không nói thẳng thực chất là cách giúp lãnh đạo bảo vệ lòng tự trọng của nhân sự giỏi, kích thích sự tự chủ của đội ngũ và giữ cho mình một đường lui chiến lược trong những tình huống nhạy cảm.

Trong bài viết này, bạn đọc hãy cùng Ms Uptalent tìm hiểu cách nói chuyện của người cấp cao nơi công sở để hiểu thấu những điều họ không nói và phát triển sự nghiệp mạnh mẽ hơn nhé.
MỤC LỤC:
1- Điều khiển hành vi thông qua những câu hỏi gợi mở
2- Quyền lực của khoảng lặng và sự im lặng có chủ đích
3- Ám thị hành động bằng cách xây dựng bối cảnh vĩ mô
4- Kỹ thuật phê bình giảm nhẹ và nghệ thuật ẩn dụ
5- Giải mã những câu nói kinh điển của người cấp cao
6- Khẳng định niềm tin qua sự chọn lọc thông tin

1- Điều khiển hành vi thông qua những câu hỏi gợi mở 

Một nhà lãnh đạo sắc sảo sẽ không đưa ra một mệnh lệnh trực tiếp kiểu như "Hãy sửa lại kế hoạch này ngay", thay vào đó họ sẽ hỏi "Bạn nghĩ sao nếu chúng ta tiếp cận vấn đề này dưới một góc nhìn khác?". Đây là một trong những kỹ thuật kinh điển của nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo. Theo đó, họ không muốn làm thay công việc tư duy của bạn mà muốn bạn tự nhận ra lỗ hổng trong lập luận của chính mình.

Khi sếp đặt câu hỏi, bạn đừng nghĩ vì họ thiếu thông tin. Thực chất, họ chỉ đang đưa ra một bài kiểm tra để biết được độ sâu sắc và sự chuẩn bị của bạn. Nếu sếp liên tục xoáy sâu vào một chi tiết nhỏ bằng những câu hỏi "Tại sao" hoặc "Làm thế nào", đây là dấu hiệu cho thấy họ đang không hề yên tâm về mắt xích đó. 

Theo tâm lý học lãnh đạo, việc nói tránh bằng câu hỏi giúp nhà lãnh đạo vừa giữ được vị thế của một người định hướng, vừa thúc đẩy nhân viên tự chịu trách nhiệm với giải pháp của chính mình. Hơn nữa, với những nhân sự cấp cao, một câu hỏi thông minh có sức nặng gấp nhiều lần lời chỉ bảo máy móc.

2- Quyền lực của khoảng lặng và sự im lặng có chủ đích 

Người bình thường sẽ thấy sợ hãi vì những khoảng lặng trong cuộc hội thoại và luôn tìm cách lấp đầy chúng, nhưng người lãnh đạo lại coi im lặng là một công cụ tạo áp lực đầy tinh tế. Trong các cuộc đàm phán hoặc các buổi báo cáo, nếu có một khoảng lặng kéo dài sau khi bạn vừa trình bày xong thường mang theo một thông điệp vô hình rằng “những gì bạn nói vẫn chưa đủ sức thuyết phục".

Thực tế, sự im lặng của sếp là nhằm thúc đẩy bạn phải cung cấp thêm thông tin hoặc tự nhìn lại những sơ hở trong lập luận vì tâm lý lo âu. Cách nói chuyện của sếp đôi khi chính là không nói gì cả. Bạn đừng đánh đồng sự im lặng của họ có nghĩa là đồng ý và càng không phải họ không biết nói gì. Khi sếp giữ im lặng trước một đề xuất táo bạo của bạn, điều đó có nghĩa họ đang quan sát cũng như đang đánh giá sự kiên định và bản lĩnh của bạn trước áp lực. Thường thì người biết làm chủ khoảng lặng chính là người nắm giữ cán cân của cuộc đối thoại.

3- Ám thị hành động bằng cách xây dựng bối cảnh vĩ mô 

Một nhà lãnh đạo cấp cao rất hiếm khi yêu cầu bạn phải tăng ca hay nỗ lực hơn. Thay vào đó, họ sẽ dành thời gian để nói về áp lực thị trường, về những bước tiến của đối thủ cạnh tranh hoặc về sự kỳ vọng của ban quản trị đối với dự án hiện tại. Nói cách khác, họ đang cách giao tiếp ý tại ngôn ngoại để chuyển dịch từ "mệnh lệnh cá nhân" sang "áp lực hệ thống".

Thông qua việc xây dựng bối cảnh, họ giúp bạn tự thấy được vị thế và trách nhiệm của mình trong bức tranh lớn. Một khi bạn tự đưa ra cam kết hành động dựa trên bối cảnh sếp vẽ ra, bạn sẽ làm việc với một tâm thế tự nguyện thay vì cảm giác bị ép buộc. 

Nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo ở đây được thể hiện qua khả năng điều chỉnh hành vi vi mô của nhân viên thông qua việc thay đổi nhận thức vĩ mô. Hãy nhớ, khi sếp nói với bạn câu chuyện về "tầm nhìn" hay "thị trường" thì mục đích cuối cùng của họ đều là điều chỉnh quỹ đạo hành động của bạn ngay lúc này.

4- Kỹ thuật phê bình giảm nhẹ và nghệ thuật ẩn dụ 

Phê bình trực diện là cách nhanh nhất tạo ra sự phản kháng và phá hủy mối quan hệ giữa sếp với nhân viên. Những người dẫn dắt xuất sắc thường sử dụng các thuật ngữ giảm nhẹ để chỉ ra sai sót mà không làm tổn thương cái tôi của nhân sự giỏi. Họ không nói "Bạn đã làm hỏng dự án", họ sẽ nói "Có vẻ như chúng ta đang hơi lệch hướng một chút so với mục tiêu ban đầu".

Những từ khóa như "có lẽ", "hơi", "một chút" hoặc việc kể một câu chuyện ẩn dụ về thất bại của một bên thứ ba chính là kỹ năng giao tiếp cấp cao của nhà lãnh đạo. Họ dùng những từ ngữ nhẹ nhàng như một liều thuốc tê trước khi thay đổi cách tư duy của bạn.

Trong nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo, một lời nhắc nhở nhỏ về "sự lệch hướng" thường có nghĩa đó là một vấn đề nghiêm trọng cần được sửa chữa ngay lập tức. Bạn phải biết cách đọc sức nặng đằng sau những ngôn từ mềm mỏng này để có phản ứng kịp thời trước khi sự việc nghiêm trọng hơn.

5- Giải mã những câu nói kinh điển của người cấp cao 

Để hiểu được tầng sâu nhất của nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo, bạn cần một bộ từ điển để dịch những câu nói xã giao sang ngôn ngữ chiến lược. Ví dụ:

- Khi sếp nói "Tôi ghi nhận ý kiến này và sẽ lưu ý việc này sau", thường có nghĩa là"Ý tưởng này hiện không nằm trong ưu tiên của tôi và có thể sẽ bị gạt bỏ".

- Khi sếp nói "Bạn có thực sự chắc chắn về những con số này không?", thực chất đây là lời cảnh báo "Tôi thấy có điều gì đó không ổn, hãy kiểm tra lại thật kỹ trước khi tôi phát hiện ra sai sót".

- Khi sếp nói "Hãy để tôi suy nghĩ thêm", đôi khi đó là một cách từ chối lịch sự để giữ hòa khí nhưng vẫn giữ vững quan điểm của họ.

Việc đọc vị ngôn ngữ sếp sẽ giúp bạn hiểu được ẩn ý đằng sau những lời nói, tránh bị rơi vào ảo tưởng và luôn giữ được sự tỉnh táo để xoay chuyển tình thế. Người cấp cao không muốn làm bạn mất mặt, nhưng họ cũng không muốn dành thời gian cho những việc không tạo giá trị. Cách đáp trả tinh tế của bạn sau câu trả lời của sếp sẽ cho thấy bạn có cùng tầng số tư duy với họ hay không.

6- Khẳng định niềm tin qua sự chọn lọc thông tin 

Ngày nay, thông tin là một loại quyền lực và người cấp cao quản trị quyền lực này bằng cách chọn lọc những gì họ chia sẻ. Họ thường hành động theo nguyên tắc chỉ cung cấp thông tin cho những người thực sự cần biết để thực hiện nhiệm vụ. Vì vậy, bạn đừng xem việc sếp chia sẻ những thông tin sâu hơn về chiến lược hay những biến động nhân sự ở cấp thượng tầng chỉ là để "tán gẫu".

Nếu bạn nhận được như thông tin nay, đó là một tín hiệu về sự tin cậy và một lời mời ngầm để bạn bước vào nhóm nhân sự nòng cốt. Ngược lại, nếu bạn thấy mình chỉ nhận được những thông tin hời hợt, chung chung, đó là dấu hiệu bạn vẫn đang nằm ngoài vòng tròn ảnh hưởng. 

Nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo ở đây là sếp đang dùng thông tin như một phần thưởng hoặc một bài kiểm tra khả năng bảo mật của bạn. Nếu bạn có thể xử lý những thông tin nhạy cảm một cách điềm tĩnh và chuyên nghiệp, bạn đang cho thấy mình có đủ bản lĩnh để gánh vác những trọng trách lớn hơn.

Lời kết

Bạn đừng xem nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo là những chiêu trò mưu mô để đánh lừa người khác. Thực tế, đó là sự thấu hiểu sâu sắc về tâm lý con người và trách nhiệm bảo vệ sự vận hành ổn định của hệ thống. Người cấp cao thường không nói thẳng không phải vì họ không muốn, mà bởi vì họ hiểu rằng sự thật cần được truyền tải một cách có lộ trình để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Ngay bây giờ, hãy ngừng phàn nàn về sự khó hiểu của sếp và bắt đầu rèn luyện kỹ năng đọc vị ngôn ngữ để biến mọi cuộc đối thoại thành một bàn cờ chiến lược mà tại đó bạn luôn là người chủ động. Hơn nữa, khi bạn nói ít nhưng tác động sâu hoặc là có thể dùng sự gợi mở để thay thế cho mệnh lệnh, thì đã đến lúc bạn bắt đầu có phong thái của một lãnh đạo thực thụ.

Hy vọng những chia sẻ trên đây của Ms Uptalent đã giúp bạn hiểu được cách nói không thẳng nhưng đẳng cấp của người cấp cao. Bạn hãy nỗ lực học cách giao tiếp đa tầng để làm việc hiệu quả với cấp trên và tự nâng tầm bản thân lên vị trí dẫn dắt trong tương lai nhé. Chúc bạn thành công!

------------------------------------

 

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet