Tổng hợp mọi thông tin về nền tảng thương mại điện tử Lazada

Nói đến sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chắc chắn không thể không nhắc đến thương hiệu Lazada. Mặc dù mua sắm, kinh doanh trên Lazada đã rất phổ biến nhưng những thông tin về cơ cấu, hoạt động của nền tảng này vẫn là thắc mắc với nhiều bạn đọc. Bài viết tổng hợp thông tin về nền tảng thương mại điện tử Lazada quân sư TalentBold gửi đến hôm nay sẽ cung cấp lời giải đáp cho mọi thắc mắc đó.

MỤC LỤC:
1- Lazada là gì?
2- CEO của Lazada
3- Thị trường của Lazada
4- Lazada hoạt động như thế nào?
5. Cách thức vận hành an toàn và bảo mật của Lazada

1- Lazada là gì? 

Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu ở cả Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Kiến tạo môi trường trung gian giúp cho người bán và người mua gặp nhau, thiết lập giao thương và tìm kiếm lợi ích. Nhờ sự xuất hiện của những sàn thương mại điện tử như Lazada mà những người bán là những cá nhân vẫn có thể lan tỏa sản phẩm do mình cung cấp đến khách hàng trong và ngoài nước, điều mà trước đây chỉ những doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu mới làm được.

Thương hiệu Lazada được thành lập bởi Maximilian Bittner (người Đức) vào năm 2012 với ý định xây dựng một nền tảng kinh doanh trực tuyến phục vụ cho thị trường Đông Nam Á, dựa trên phương thức hoạt động tương tự như Amazon của Mỹ. Đến năm 2018, tập đoàn Alibaba của Jack Ma (Trung Quốc) đã bỏ ra 02 tỷ USD để mua lại Lazada. Hiện nay, Lazada đã hoàn toàn thuộc quyền sở hữu của Alibaba.

2- CEO của Lazada 

Chức vị CEO của Lazada từ khi thành lập đến nay đã có nhiều cuộc chuyển giao quyền lực lớn.

• Từ năm 2012 đến đầu năm 2018, Maximilian Bittner là nhà sáng lập kiêm CEO đầu tiên của Lazada

• Tháng 03/2018, Alibaba sau khi mua lại Lazada đã bổ nhiệm bà Lucy Peng – một trong 18 người sáng lập tập đoàn Alibaba - làm CEO Lazada

• Tháng 12/2018, bà Lucy Peng từ chức CEO và trở thành Chủ tịch Lazada. Còn vị trí CEO đã được trao cho ông Pierre Poignant – đồng sáng lập sàn thương mại điện tử Lazada – thay thế đến nay.

• Năm 2020, ông Chun Li – trước đó đang giữ chức CEO Lazada Indonesia - được bổ nhiệm làm CEO Lazada Group. Còn ông Pierre Poignant trở thành trợ lý đặc biệt cho Chủ tịch và CEO tập đoàn Alibaba.

• Những việc làm hấp dẫn

  

  Sales  Manager ( Open For  Korean Expat)

  Hà nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương Người nước ngoài/Việt Kiều, Quản lý điều hành , Bán hàng (Khác)

  

  Sales Director (B2B, Open for Expat)

  Hà nội, Bắc Giang, Bắc Ninh Bán hàng kỹ thuật, Người nước ngoài/Việt Kiều, Bán hàng (Khác)

  

  Garment Technician (Open for Chinese Expat)

  Hà nội, Hải Phòng, Thái Bình Dệt may/ Sợi/ Giầy da, Người nước ngoài/Việt Kiều

  

  Accounting Manager (Costing, Open for expats)

  Hồ Chí Minh, Bình Định, Bình Dương Đồ gỗ/Nội thất , Kế toán/Tài chính/Kiểm toán , Người nước ngoài/Việt Kiều

  

  Equipment Sales Advisor (Open for Chinese/Taiwanese Expat)

  Hồ Chí Minh, Bình Dương , Đồng Nai Người nước ngoài/Việt Kiều, Bán hàng (Khác)

  Tháng 06/2022, vị trí CEO Lazada Đông Nam Á một lần nữa được chuyển giao cho ông James Dong – người từng giữ cương vị CEO Lazada Việt Nam với thành tích xuất sắc ngay sau giai đoạn dịch bệnh Covid-19. Còn ông Chun Li sẽ giữ chức cố vấn cho chủ tịch Lazada Group.

Và như vậy, vị trí CEO Lazada Việt Nam cũng có sự thay đổi, cụ thể, bà Kaya Qin – người từng giữ vai trò lãnh đạo tại tập đoàn Alibaba, nổi bật với bản sắc lãnh đạo bằng sự thấu cẩm – đảm nhận.

>>> Bạn có thể xem thêm: Top 5 sàn thương mại điện tử lớn trên thế giới

3- Thị trường của Lazada 

Hướng đến thị trường Đông Nam Á nên khi thành lập, những nhà sáng lập người  Đức đã thiết lập văn phòng đầu tiên tại Singapore. Sau đó, các văn phòng hoạt động tại Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Philippines, Thái Lan lần lượt ra đời.

Riêng tại thị trường Việt Nam, Lazada chính thức hoạt động vào năm 2013, với trụ sở đặt tại TP. Hồ Chí Minh, tầng 19, tòa nhà Saigon Center, số 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, quận 1. Kèm theo hai kho hàng quy mô lớn ở quận Bình Tân (TP. Hồ Chí Minh) và thị xã Từ Sơn (tỉnh Bắc Ninh).

Mức độ cạnh tranh thương mại điện tử toàn cầu ngày một khắc nghiệt, nên từ khi mua lại sàn thương mại điện tử Lazada, tập đoàn Alibaba vẫn duy trì hoạt động ở 06 quốc gia này, lấy thị trường Đông Nam Á làm trọng điểm phát triển.

4- Lazada hoạt động như thế nào? 

Mô hình kinh doanh của Lazada tương tự như các nền tảng thương mại điện tử lớn khác như Amazon, Ebay hay Shopee. Tại đây, Lazada cung cấp nền tảng trung gian, kèm theo những tính năng hỗ trợ người bán và người mua trong giao dịch, giúp người bán dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng cả trong và ngoài nước, còn người mua thì luôn tìm thấy nguồn cung hàng hóa như mong đợi với giá cả cạnh tranh, chất lượng được bảo đảm.

Hệ thống của Lazada cung cấp dịch vụ đa nền tảng, người dùng có thể sử dụng trên máy tính bàn, thiết bị di động có kết nối Internet ở mọi không gian, thời gian. Với mức độ phổ thông hóa của các smartphone, máy tính bảng thì lượng người truy cập và tiến hành giao dịch trên Lazada thông qua thiết bị di động luôn chiếm tỷ trọng cao gấp 2 – 3 lần.

4.1. Về phía người bán

Lazada cung cấp thiết lập tạo gian hàng và đăng bài sản phẩm cho mọi người bán (từ cá nhân đến tổ chức) đáp ứng các điều kiện tham gia mà Lazada yêu cầu. Tiêu biểu như căn cước công dân scan hai mặt đối với người bán cá nhân, giấy phép đăng ký kinh doanh đối với người bán là doanh nghiệp.

Tuy nhiên điền đủ thông tin, nhấn Duyệt thành công chưa phải là tất cả, để gian hàng của bạn có thể hoạt động, người bán phải hoàn thành khóa học dành cho bán hàng mới trên Lazada, qua đó, bạn sẽ hiểu rõ:

• Hệ thống quản lý bán hàng đặc thù

• Chất lượng tiêu chuẩn hàng hóa phải đảm bảo

• Cách thức xử lý đơn hàng, quản lý tài chính

Trở thành người bán hàng trên trang Lazada, bạn sẽ được hỗ trợ rất nhiều khía cạnh, như:

• Đăng ký gian hàng hoàn toàn không mất phí

• Cung cấp nhiều ứng dụng quản lý và dịch vụ bán hàng, tiếp thị, quảng bá sản phẩm với mức phí thấp hoặc miễn phí

• Sàn thường xuyên có những chương trình khuyến mãi lớn, thu hút lượng người mua truy cập và giao dịch cao.

• Mức hoa hồng phải trả thấp, giúp người bán nâng cao lợi thế cạnh tranh về giá.

• Trung tâm hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc 24/7

4.2. Về phía người mua

Người mua sẽ tạo tài khoản mua hàng trên app Lazada của thiết bị di động hoặc vào trang web của Lazada. Thời gian đăng ký chỉ mất vài phút, bạn sẽ được yêu cầu xác minh mật khẩu, email… Sau khi hoàn tất có thể mua hàng ngay theo quy trình:

• Đăng nhập tài khoản người mua

• Tìm sản phẩm cần mua thông qua danh mục gian hàng hoặc thanh tìm kiếm của Lazada

• Nhấp chọn sản phẩm phù hợp với mức giá, chất lượng như ý để thêm vào giỏ hàng

• Vào giỏ hàng, chọn loại sản phẩm muốn mua, chọn số lượng cần mua và nhấn “thanh toán”

• Hệ thống sẽ điều hướng bạn sang trang Đặt hàng, tại đây bạn cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng (tên, địa chỉ, điện thoại…)

• Lựa chọn phương thức thanh toán: trả tiền mặt khi nhận hàng (COD), ví điện tử, thẻ ATM, Thẻ visa…

• Kiểm tra toàn bộ thông tin, nhấn Đặt hàng là hoàn tất. Hành trình hàng hóa được chuẩn bị cho đến lúc giao đến tay bạn sẽ được cập nhật liên tục trên mục quản lý đơn hàng.

• Những trường hợp hàng đã nhận, đã thanh toán nhưng khi kiểm tra không hài lòng, người mua được quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo quy định.

4.3. Về phía Lazada

Lazada giữ vai trò trung gian trong hoạt động kết nối giao thương trực tiếp, đội ngũ công ty tại mỗi quốc gia có trụ sở hoạt động sẽ trực tiếp:

• Phát triển nền tảng quản lý, bổ sung tính năng, tạo thuận lợi cho cả người mua và người bán khi giao dịch

• Trực tiếp tư vấn, hỗ trợ, làm cầu nối giải quyết những tranh chấp, phát sinh khi giao dịch cho cả đơn hàng trong nước và quốc tế.

• Kiến tạo chương trình chiêu thị ấn tượng, hỗ trợ hoạt động Marketing cho người bán

Lợi nhuận mà Lazada thu về gồm:

• Mức phí hoa hồng được tính theo tỷ lệ % trên mỗi đơn hàng giao dịch thành công của người bán. Cụ thể có 03 mức 5% (hàng điện tử), 10% (hàng thời trang), 8% (mặt hàng khác).

• Chi phí tham gia các chương trình ưu đãi, trợ giá của sàn mà người bán lựa chọn.

5. Cách thức vận hành an toàn và bảo mật của Lazada 

5.1. Cảnh báo, nhắc nhở khách hàng thường xuyên.

Bảo mật là yêu cầu quan trọng trong các hoạt động kinh doanh trực tuyến, với Lazada – sàn thương mại điện tử hoàn toàn dựa trên công nghệ trực tuyến – điều này càng đặc biệt cần chú trọng.

Vì vậy, những cách thức xâm nhập, lấy cắp thông tin trực tuyến mới của hacker đều được đội ngũ IT của Lazada theo dõi sát sao và cập nhật đến khách hàng thông qua tin nhắn, đồng thời, Lazada luôn khuyến cáo người dùng định kỳ thay đổi mật khẩu để nâng cao tính bảo mật.

5.2. Hỗ trợ người bán chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Lazada cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu mang tên SOTA Lazada trên các thiết bị di động. Cho phép người bán:

• Phân quyền truy cập, tiếp cận nguồn khách hàng cụ thể cho nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng

• Chat phản hồi thắc mắc của khách hàng từ nhiều gian hàng khác nhau

• Tinh giản tiến trình quản lý, tiết kiệm chi phí đầu tư phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

5.3. Phòng chống tình trạng cung cấp hàng kém chất lượng

Mọi tiêu chuẩn hàng hóa khi giao dịch trên Lazada đều đã được phổ cập đến người bán ngay từ khi đăng ký gian hàng. Do đó, những trường hợp vi phạm chất lượng sản phẩm, gây ra tổn thất cho người mua và sàn Lazada đều sẽ phải chịu hình phạt.

• Nhẹ thì tắt sản phẩm, hạn chế hoặc cấm giao dịch tiếp sản phẩm đó, trừ điểm vi phạm

• Nghiêm trọng thì khóa sản phẩm, tạm giữ thanh toán, trừ tối đa 16 điểm vi phạm…

• Rất nghiêm trọng thì sẽ áp dụng các hình phạt trên với số điểm trừ lên đến 48 điểm vi phạm

Cơ sở để xét mức độ vi phạm sẽ được tổng hợp dựa trên dữ liệu 30 ngày trước đó.

Sàn thương mại điện tử Lazada là nơi người mua và người bán thực hiện giao dịch thông qua những tính năng, công cụ quản lý và hệ thống điều phối hàng hóa trực tuyến. Thông qua Lazada tại Việt Nam, chúng ta đã có thêm một môi trường kết nối giao thương toàn cầu, thúc đẩy sự phát triển ngành kinh doanh trực tuyến với nhiều cơ hội nghề nghiệp giá trị mà quân sư TalentBold mong muốn khích lệ đội ngũ lao động Việt lựa chọn.

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet