Mô tả công việc Telesales Leader

Bên cạnh việc tuyển telesales thì nhu cầu tuyển dụng trưởng nhóm telesales (Telesales Leader) của các doanh nghiệp cũng rất lớn. Điều này đã khiến công việc này trở thành “hot trend” và được nhiều người tìm kiếm. 

Nếu bạn quan tâm tới công việc này và muốn tìm việc làm Telesales Leader, thì hãy theo dõi bài viết sau của Ms Uptalent để có được những thông tin quan trọng về mô tả công việc trưởng nhóm telesales.


Xem thêm >>>  Việc làm Kinh doanh

1- Trưởng nhóm Telesales là ai?

Trưởng nhóm telesales hay Telesales Leader là người phụ trách các công việc như một nhân viên telesales và đồng thời cũng là người chịu trách nhiệm dẫn dắt, quản lý một nhóm telesales.

Điều này có nghĩa là trưởng nhóm telesales sẽ phải làm những công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đồng thời họ cũng là người lên kế hoạch cho các dự án telesales, sau đó triển khai thực hiện dự án, phân công công việc cho các thành viên trong nhóm và báo cáo kết quả công việc cho cấp trên. Có thể nói, Telesales Leader chính là đầu tàu dẫn dắt nhóm telesales và là người chịu trách nhiệm về doanh số telesales.

Trong một nhóm telesales thì trưởng nhóm chính là người có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và hiệu suất làm việc tốt nhất. Vì vậy, họ chính là người truyền cảm hứng và tạo động lực cho các thành viên khác trong nhóm telesales.


>>> Xem thêm Telesales là gì? Công việc, Kỹ năng và Mức lương

2- Mô tả công việc trưởng nhóm telesales 

Khi tìm hiểu về việc làm telesales bạn sẽ thấy so với nhân viên telesales thì Telesales Leader phải đảm nhận lượng công việc nhiều hơn và cũng phức tạp hơn. Sau đây là những công việc bạn sẽ phải làm nếu ứng tuyển Telesales Leader:

+ Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành thường ngày của nhóm telesales. Cụ thể trưởng nhóm telesales sẽ thực hiện các công việc sau: phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng của khách hàng, điều hành các hoạt động của nhóm một cách hiệu quả, trôi chảy.

+ Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ để đạt được các chỉ số KPI cá nhân và của cả team như chất lượng, doanh số, conversion rate,…

+ Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.

+ Phối hợp và hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển telesales mới. Đồng thời cũng hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.

+ Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.

+ Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.

+ Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.

+ Đưa ra quy trình làm việc cho nhóm để đảm bảo mọi người luôn làm việc theo đúng các yêu cầu của công ty.

+ Huấn luyện cho các thành viên trong nhóm, giúp họ cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại và đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm cho họ.

+ Nghe cuộc gọi và làm mẫu cho nhân viên.

+ Giám sát quy trình telesales và đề xuất các thay đổi, cải tiến cần thiết.

+ Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.

+ Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

+ Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

3- Yêu cầu công việc

Để ứng tuyển Telesales Leader, bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau của nhà tuyển dụng: 

3.1- Bằng cấp

Bạn cần có bằng tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành kinh tế, marketing,… nếu muốn ứng tuyển Telesales Leader. Bên cạnh đó, bạn còn phải nắm vững các kiến thức về sản phẩm, kinh doanh và thị trường.

3.2- Kinh nghiệm

Có kinh nghiệm tối thiểu từ 6 tháng tại vị trí trưởng nhóm telesales, hoặc kinh nghiệm tối thiểu 01 năm tại các vị trí telesales, sales, nhân viên kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng.

3.3- Kỹ năng, tố chất 

Việc làm Telesales Leader yêu cầu ứng viên phải sở hữu các kỹ năng, tố chất quan trọng sau:

+ Kỹ năng telesales.

+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.

+ Kỹ năng thuyết trình.

+ Kỹ năng tổ chức và làm việc nhóm.

+ Kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian.

+ Có tố chất lãnh đạo.

+ Kỹ năng tin học văn phòng, có thể sử dụng thành thạo các phần mềm, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh.

+ Khả năng nắm bắt thị trường tốt.

+ Sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, tự tin.

+ Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

4 - Mức lương trưởng nhóm telesales

Tuỳ thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề và vị trí công việc mà trưởng nhóm telesales sẽ nhận mức lương khác nhau. Hiện tại, mức lương cứng trung bình đối với việc làm Telesales Leader vào khoảng 8 – 10 triệu/tháng.

Ngoài lương cứng, trưởng nhóm telesales còn nhận được thưởng doanh số. Vì vậy mức thu nhập thực tế của vị trí này có thể lên tới 25 triệu/tháng.

5 - Tìm việc làm Telesales Leader 

Trưởng nhóm telesales là một công việc hấp dẫn, năng động. Vì vậy, công việc này hiện thu hút sự quan tâm của rất nhiều người. Nhưng, tìm việc làm Telesales Leader như thế nào? Ứng tuyển Telesales Leader có khó không? Là những điều khiến ứng viên không khỏi băn khoăn, lo lắng.

Thực tế rất nhiều doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng trưởng nhóm telesales và cũng có rất nhiều cách giúp bạn tiếp cận các cơ hội việc làm Telesales Leader tốt. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn có tìm đúng phương thức và nguồn tuyển dụng uy tín hay không mà thôi.

Một gợi ý dành cho bạn là hãy tìm việc làm Telesales Leader tại HRchannels.com. Đây là một trong những website tuyển dụng uy tín, chuyên cung cấp thông tin tuyển dụng nhân sự cấp cao đa dạng ngành nghề. Với nền tảng hiện đại, HRchannels luôn cập nhật nhanh chóng và chi tiết các tin tuyển dụng mới nhất. Vì vậy, bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ cơ hội việc làm hấp dẫn nào.

Bên cạnh đó, HRchannels còn hỗ trợ ứng viên tạo CV trực tuyến chuyên nghiệp. Nhờ vậy bạn có thể ngay lập tức nộp hồ sơ ứng tuyển khi tìm được việc làm phù hợp.

Tóm lại, trưởng nhóm telesales là công việc rất hấp dẫn và đáng để bạn thử sức. Mặc dù vị trí này phải đảm nhận khá nhiều nhiệm vụ công việc, nhưng đổi lại đây chính là môi trường tốt để bạn rèn luyện và phát triển bản thân.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về việc làm Telesales Leader, cũng như giúp bạn hiểu rõ mô tả công việc của trưởng nhóm telesales. Từ đó bạn sẽ có những định hướng nghề nghiệp tốt nhất cho bản thân. Nếu muốn ứng tuyển Telesales Leader, bạn hãy đến với HRchannels.com để nắm bắt những cơ hội việc làm tốt nhất. Chúc bạn thành công!

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet