KPI của phòng marketing

Marketing là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp định vị và giữ vững vị thế thương hiệu trên thị trường. Để phòng marketing của doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, người làm công tác nhân sự cần xây dựng chỉ số KPI phòng marketing sao cho phù hợp với đặc thù của bộ phận và định hướng cũng như mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.

Trong bài viết này, HRchannels sẽ giúp bạn đọc tìm hiểu về các chỉ số KPI cần thiết cho phòng marketing. Các bạn hãy cùng khám phá xem đó là gì nhé!

MỤC LỤC 
1. Chỉ số KPI là gì?
2. KPI chung cho phòng marketing
3. KPI cho từng bộ phận của phòng marketing
    3.1. KPI bộ phận nghiên cứu marketing
    3.2. KPI bộ phận truyền thông
    3.3. KPI bộ phận content 
    3.4. KPI bộ phận trade marketing
    3.5. KPI bộ phận internet marketing

Xem thêm >>>> Tìm Việc làm marketing lương cao

1. Chỉ số KPI là gì? 

KPI là viết tắt của cụm từ “Key Performance Indicator”, được biết đến là chỉ số đánh giá mức độ hoàn thành công việc. Đây là một công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc thông qua các số liệu, chỉ số, tỷ lệ để thể hiện hiệu quả công việc của các bộ phận, phòng ban hay của mỗi nhân viên trong doanh nghiệp.


Xem thêm: Nhiệm vụ, chức năng phòng Marketing

2. KPI chung cho phòng marketing 

2.1. Doanh thu bán hàng 

Các công ty thường đầu tư tiền vào nhiều hoạt động marketing khác nhau. Sự tăng trưởng của doanh thu bán hàng thể hiện tính hiệu quả của các chiến lược marketing. Vì vậy đây là chỉ số giúp doanh nghiệp đánh giá được các kế hoạch marketing, đồng thời xác định được hướng phát triển tốt nhất trong tương lai.

2.2. Giá trị đạt được từ khách hàng tiềm năng (Cost per lead)

Chỉ số này thể hiện chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng. Thông qua chỉ số này, doanh nghiệp có thể xác định và phân bổ ngân sách phù hợp với từng chiến dịch.

2.3. Giá trị vòng đời của khách hàng (Customer lifetime value)

Là giá trị mỗi khách hàng đem lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời của họ. Khách hàng trung thành là những người có giá trị vòng đời cao nên mang lại lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp. Để gia tăng vòng đời của khách hàng, phòng marketing cần phát triển các chiến dịch hướng đến việc trao đổi thường xuyên với khách hàng, cung cấp cho họ những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

2.4. ROI – Return On Investment (lợi nhuận đầu tư)

ROI được hiểu là tỷ lệ % lợi nhuận thu được so với chi phí đã bỏ ra. Công thức tính ROI như sau:

ROI = (Lợi nhuận từ khoản đầu tư – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư

2.5. Tỉ lệ contact mới (Traffic-to-Lead Ratio)

Thể hiện lượng tương tác mới trên website công ty đến từ nguồn nào, trực tiếp hay qua mạng xã hội hay qua các công cụ tìm kiếm.


>>> Đọc thêm: Phòng marketing gồm những gì?

3. KPI cho từng bộ phận của phòng marketing 

3.1. KPI bộ phận nghiên cứu marketing 

KPI dành cho bộ phận nghiên cứu marketing bao gồm:

• Marketing ROI.

• Giá trị vòng đời từng khách hàng (Customer Lifetime Value).

• Traffic, lead, tỉ lệ chuyển đổi và chi phí bỏ ra đối với một khách hàng tiềm năng của từng kênh (truyền thống, mạng xã hội,..).

• Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu của từng chiến dịch.

• Các chỉ số đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu như là: số lượng fan trên các kênh truyền thông xã hội, số lượt thảo luận, số lượt click, lượt tiếp cận bài viết, số lượt tìm kiếm về thương hiệu, chất lượng các lượt thảo luận…

• Online Share of Voice – OSOV, thể hiện tỷ lệ phần trăm số lượng đề cập đến thương hiệu của doanh nghiệp trên tất cả các kênh so với đối thủ cạnh tranh.

3.2. KPI bộ phận truyền thông 

Dưới đây là 14 KPI quan trọng đo lường hiệu quả của bộ phận truyền thông:

• Độ bao phủ: thể hiện độ rộng của chiến dịch truyền thông, đó là các ấn phẩm hàng đầu và đối tượng doanh nghiệp hướng đến.

• Khả năng tiếp cận: Tổng số lượt xem các ấn phẩm và website công ty thuộc phạm vi bao phủ.

• Lượng chia sẻ: có thể được theo dõi thông qua mức độ phát tán hoặc lượng tiếp cận.

• Lượng tương tác trên kênh truyền thông xã hội: thể hiện số lượt chia sẻ và bình luận về chiến dịch.

• Cảm xúc: số liệu này giúp công ty đánh giá được phản ứng của công chúng với thương hiệu là tích cực hay tiêu cực.

• Truyền thông tiếp cận: thể hiện số lượng thông cáo báo chí, cường độ gửi và hiệu quả của chúng. 

• Chất lượng của độ bao phủ: vị trí mà thương hiệu được nhắc đến (tiêu đề, thân bài,…) cũng như sự nổi bật của nó trong nội dung bài viết.

• Đánh giá hiệu quả dựa trên vị trí địa lý: đánh giá hiệu quả chiến dịch khi hướng đến mục tiêu nhân khẩu học có vị trí địa lý quan trọng. 

• Độ thẩm thấu thông điệp truyền thông: chia nhỏ phạm vi bao phủ theo các chủ đề chính và đo lường mức độ hiệu quả của từng chủ đề.

• Đánh giá bức tranh truyền thông tổng thể: kết hợp chỉ số lượng chia sẻ và chỉ số cảm xúc để nhận ra được một bức tranh tổng thể về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

• Earned Traffic: lượng khách truy cập được điều hướng đến website của doanh nghiệp thông qua mức độ bao phủ và vị trí đặt link.

• Độ uy tín của tên miền: bộ phận truyền thông cần đảm bảo vị trí liên kết trên các trang web của bên thứ ba, qua đó tạo ra tác động lớn đến độ uy tín và SEO của website.

• Sự kiện: thu hút sự chú ý, truyền thông các sự kiện và xây dựng mối quan hệ với diễn giả, người tham dự.

• Khả năng Xử lý khủng hoảng truyền thông: đánh giá khả năng xử lý các sự cố truyền thông tiêu cực nhanh ra sao.

3.3. KPI bộ phận content 

KPI cho bộ phận content được đánh giá dựa trên hai tiêu chí: số lượng và chất lượng

3.3.1. KPI về số lượng

Về mặt tổng quát, KPI về số lượng thể hiện qua yêu cầu về số lượng bài viết, hình ảnh, video; số chữ trong bài viết; số hình trong album; thời lượng của video; số keyword trong một bài; số lượt tương tác / bài; tỷ lệ chuyển đổi / bài. Đối với fanpage, đó là lượt thích, bình luận hay chia sẻ. Còn với website là lượt truy cập, thời gian ở lại trên trang, thông số chuẩn SEO…

3.3.2. KPI về chất lượng

Các tiêu chí đánh giá mức độ đáp ứng KPI về chất lượng của một bài viết bao gồm:

• Bài viết đã thể hiện đúng thông điệp của chiến dịch, sản phẩm, thương hiệu hay chưa?

• Bài viết đã xác định đúng đối tượng mục tiêu hay chưa?

• Bài viết có được đầu tư đúng mức về nội dung và hình ảnh chưa?

• Bài viết có khả năng thu hút khách hàng hay không?

>>> Xem thêm: 16 vị trí phổ biến ngành Marketing trong doanh nghiệp

3.4. KPI bộ phận trade marketing 

KPI bộ phận trade marketing bao gồm 4 chỉ số sau đây:

• Doanh thu: trade marketing liên quan trực tiếp đến việc khách hàng có mua hàng hay không, vì vậy đây là chỉ số quan trọng đối với trade marketing.

• Mức độ tăng trưởng: thể hiện phần trăm tăng trưởng doanh số của năm nay so với năm ngoái cũng như so với mặt bằng chung của ngành và đối thủ.

• Số điểm bán (Numeric distribution): chỉ số này thể hiện độ bao phủ của sản phẩm trên thị trường, là phần trăm nơi xuất hiện sản phẩm trên số điểm bán.

• Lượng hàng bán / số điểm bán (weighted distribution): chỉ số này được dùng để xác định tính hiệu quả của các kênh phân phối, được tính bằng cách lấy tổng doanh thu chia cho tổng số kênh phân phối.

3.5. KPI bộ phận internet marketing 

KPI bộ phận internet marketing bao gồm 10 chỉ số sau đây:

3.5.1. Chỉ số Clicks
Thể hiện số lần nhấp chuột doanh nghiệp nhận được từ các chiến dịch, quảng cáo, từ khóa.

3.5.2. Chỉ số Impressions
Là số lần hiển thị quảng cáo hoặc từ khoá của doanh nghiệp đến khách hàng, bất kể quảng cáo hay từ khóa này đã xuất hiện trước đó hay chưa.

3.5.3. Chỉ số Click-through-rate (CTR)
Là tỷ lệ nhấp chuột của quảng cáo hoặc từ khóa, thể hiện % số lần hiển thị được chuyển đổi thành số lần nhấp chuột.
CTR =  Số lần nhấp chuột (Clicks)/ số lần hiển thị (Impressions)  

3.5.4. Chỉ số Cost-per-click (CPC)
CPC là chi phí cho mỗi lần nhấp chuột, thể hiện số tiền doanh nghiệp phải trả để có được một lượt truy cập website, landing pages...

3.5.5. Chỉ số Cost
Là tổng số tiền doanh nghiệp phải chi trả cho một tài khoản, chiến dịch hay từ khóa trong một khoảng thời gian nhất định.

3.5.6. Chỉ số Positioning
Chỉ số này được dùng để đánh giá thứ tự xuất hiện quảng cáo của doanh nghiệp trong Adword. Tối ưu chỉ số này sẽ tăng khả năng click vào website của doanh nghiệp.

3.5.7. Chỉ số Conversions
Là số lượng chuyển đổi. Chỉ số này giúp doanh nghiệp bám sát với mục tiêu chiến dịch quảng cáo đã đặt ra.

3.5.8. Chỉ số Conversion rate (CR)
CR là tỷ lệ giữa tổng traffic của website và một mục tiêu của chiến dịch quảng cáo. Tỷ lệ này cao nghĩa là hoạt động marketing đang đi đúng hướng. Ngược lại, nếu tỷ lệ thấp, doanh nghiệp đang đi sai hướng.

3.5.9. Chỉ số Cost per action (CPA)
Đây là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp phải trả tiền cho mỗi hành động hay chuyển đổi có điều kiện. Chẳng hạn như hoàn thành mẫu đăng ký sau khi click vào banner tại trang liên kết.

3.5.10. Chỉ số Quality score (QS)
Đây là một chỉ số dùng để đánh giá hiệu quả Adword và cũng là thước đo mức độ phù hợp của mẫu quảng cáo, từ khóa và trang đích với người xem quảng cáo của doanh nghiệp.

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet