KPI là thước đo và cũng là kết quả công việc của vị trí Trưởng phòng kỹ thuật. Vậy KPI cho Trưởng phòng kỹ thuật gồm những gì? Cần lưu ý những gì khi xây dựng và thực hiện KPI cho vị trí này để đạt hiệu quả cao nhất. Bạn đọc hãy cùng Ms Uptalent tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé.
MỤC LỤC
1- Trưởng phòng kỹ thuật là gì?
2- KPI cho vị trí Trưởng phòng kỹ thuật gồm những gì?
3- Những lưu ý khi thiết lập KPI cho vị trí Trưởng phòng kỹ thuật
3.1- Xác định mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
3.2- Chọn các chỉ số KPI phù hợp
3.3- Số lượng chỉ số KPI
3.4- Quan tâm đến cả KPI nguyên nhân và KPI kết quả
3.5- Điều chỉnh KPI phù hợp với những thay đổi của doanh nghiệp
3.6- Đảm bảo tính nhất quán, thực tế cho các chỉ số KPI
4- Cần chú ý gì để thực hiện KPI tốt nhất cho vị trí này?
Tham khảo >>> Việc làm Sản xuất lươn $1000+
1- Trưởng phòng kỹ thuật là gì?
Trưởng phòng kỹ thuật là người chịu trách nhiệm quản lý nhân viên, vận hành máy móc và điều hành tất cả những công việc có liên quan đến kỹ thuật thuộc lĩnh vực, ngành nghề bất kỳ.
Trong đó, kỹ thuật được hiểu là việc áp dụng các kiến thức khoa học tự nhiên vào thực tế nhằm sáng tạo, thiết kế, vận hành và điều hành các hệ thống máy móc, thiết bị trong các nhà máy, xưởng sản xuất.
Môi trường làm việc của Trưởng phòng kỹ thuật khá đa dạng. Họ có thể làm việc tại các nhà máy sản xuất, công ty điện tử và các công trình xây dựng.
Ngày nay, vai trò của Trưởng phòng kỹ thuật có ý nghĩa rất lớn đối với các hoạt động kinh tế, xã hội. Bởi vậy, không quá khó hiểu khi các doanh nghiệp luôn rất coi trọng vị trí này.
2- KPI cho vị trí Trưởng phòng kỹ thuật gồm những gì?
>>>> Xem thêm: KPI cho Nhân viên quản lý chất lượng
KPI cho Trưởng phòng kỹ thuật có thể được đánh giá bởi rất nhiều tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên, có một vài chỉ số được sử dụng khá phổ biến trong hệ thống KPI của vị trí này, bao gồm:
2.1- Kết quả kỳ vọng
Chỉ tiêu này được hiểu là mục tiêu cá nhân và thường gắn liền với KPI bộ phận. Nó bao gồm các chỉ số sau:
- Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP / Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận.
- Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy công nghiệp được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP / Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận.
- Điểm đánh giá bình quân của đại lý về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì của KBI / điểm tối đa.
- Điểm đánh giá bình quân của khách hàng sử dụng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy dân dụng / điểm tối đa.
- Điểm đánh giá bình quân của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì máy công nghiệp / điểm tối đa.
- Tỷ lệ đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ trong tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty.
- Số lượng cán bộ quản lý đạt chuẩn tăng thêm.
- Số lượng nhân sự quản lý kế thừa đạt chuẩn.
- Tỷ lệ các vị trí có chuẩn năng lực / tổng số vị trí.
2.2- Các công việc thường xuyên theo mô tả công việc và tinh thần, thái độ làm việc
- Tỷ lệ đáp ứng khi thực hiện các chương trình dịch vụ trước và sau bán hàng theo yêu cầu phòng kinh doanh.
- Tỷ lệ đại lý được KBI đào tạo làm dịch vụ tại chỗ / tổng số đại lý chiếm 80% doanh số công ty.
- Tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực / tổng số nhân viên phòng.
- Chi phí hoạt động thực tế / chi phí kế hoạch đã được phê duyệt chênh lệch thấp hơn 10%.
2.3- Các dự án và công việc đột xuất
Ngoài hai nhóm chỉ số chính kể trên, doanh nghiệp sẽ dựa trên các nhiệm vụ, công việc được giao đột xuất để đánh giá hiệu quả công việc của Trưởng phòng kỹ thuật.
3- Những lưu ý khi thiết lập KPI cho vị trí Trưởng phòng kỹ thuật
>>>> Xem thêm: KPI cho Trưởng phòng chất lượng
Bạn cần lưu ý những điều sau để thiết lập nên các chỉ số KPI phù hợp nhất cho Trưởng phòng kỹ thuật:
3.1- Xác định mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
KPI cho Trưởng phòng kỹ thuật phải là những chỉ số thực sự quan trọng. Đồng thời, chúng phải được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Nếu việc xây dựng và đánh giá KPI không có mối liên kết với các mục tiêu cụ thể có thể khiến doanh nghiệp lãng phí tài nguyên và nguồn lực. Mặt khác, các kết quả nhận được cũng không như mong đợi.
Các chỉ số KPI cần gắn liền với mục tiêu nhưng về bản chất chúng không giống như mục tiêu. Thực chất KPI được xem là một công cụ để đo lường mục tiêu.
Bằng cách thiết các chỉ số KPI, doanh nghiệp có thể tập trung tối đa nguồn lực để đẩy mạnh phát triển. Do đó, việc đầu tiên bạn cần làm khi thiết lập KPI chính là xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp.
Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp có thể gặp một số trở ngại nhất định. Tuy nhiên, với chiến lược kinh doanh rõ ràng, họ sẽ biết chính xác điều mình mong muốn và từng bước đạt được điều đó.
3.2- Chọn các chỉ số KPI phù hợp
Khi xây dựng KPI cho Trưởng phòng kỹ thuật bạn cần đưa ra các chỉ số cụ thể và rõ ràng. Quan trọng hơn hết là những chỉ số này phải có liên quan đến tính chất, yêu cầu công việc của Trưởng phòng kỹ thuật.
Bạn nên xác định rõ mô tả công việc, trách nhiệm và quyền hạn của nhân sự đảm nhận vai trò Trưởng phòng kỹ thuật. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp nhân sự đó thực hiện đúng nhiệm vụ của mình và góp phần vào việc hoàn thành các mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên chú ý đến những yếu tố có thể tác động đến hiệu quả công việc của Trưởng phòng kỹ thuật cũng như những yếu tố được dùng để đánh giá kết quả công việc. Bạn phải đối chiếu các yếu tố này với mục tiêu kinh doanh của công ty để có thể chọn ra những chỉ số KPI phù hợp nhất.
Mỗi ngành nghề, lĩnh vực luôn có những tiêu chuẩn riêng về các chỉ số KPI. Tuy vậy, bạn không bắt buộc phải sử dụng các chỉ số giống những công ty khác trong ngành.
Điều quan trọng nhất là bạn cần đảm bảo các chỉ số KPI phải phù hợp với mục tiêu và vai trò công việc của Trưởng phòng kỹ thuật tại công ty của mình. Đây chính là điểm cốt lõi mang lại thành công cho doanh nghiệp khi xây dựng và áp dụng KPI cho vị trí này.
3.3- Số lượng chỉ số KPI
Trên thực tế có rất nhiều chỉ số KPI khác nhau cho vị trí Trưởng phòng kỹ thuật. Thế nhưng, bạn không nhất thiết phải sử dụng tất cả các chỉ tiêu đó. Tốt nhất bạn nên chọn những chỉ số phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp tại từng giai đoạn cụ thể. Đồng thời, đó còn phải là những chỉ số thực sự quan trọng.
Nhiều doanh nghiệp phạm phải sai lầm khi chọn quá nhiều hoặc quá ít chỉ số KPI. Hệ quả là họ không tập trung sức lực vào những KPI thực sự cần thiết hoặc bỏ qua chỉ số quan trọng nào đó.
Số lượng chỉ số KPI tối ưu bạn nên sử dụng là từ 4 – 10 chỉ số. Đồng thời, những chỉ số này chắc chắn phải có khả năng tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc và thành công của doanh nghiệp.
3.4- Quan tâm đến cả KPI nguyên nhân và KPI kết quả
>>>> Xem thêm: KPI cho Kỹ thuật viên sản xuất
Nhiều doanh nghiệp đã phạm sai lầm khi chỉ thiết lập KPI kết quả mà không đề cập đến KPI nguyên nhân. Trong khi các KPI nguyên nhân lại thể hiện quá trình hoạt động để đạt được KPI kết quả. Việc bỏ qua KPI nguyên nhân khiến KPI kết quả rất mơ hồ và khả năng thực hiện được không cao.
Do đó, bạn nên chú ý đến mối quan hệ mật thiết giữa các KPI kết quả và KPI nguyên nhân. Khi nắm bắt tốt mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ số KPI, bạn sẽ giúp Trưởng phòng kỹ thuật hiểu rõ công việc phải làm cũng như kỳ vọng của doanh nghiệp.
Việc xây dựng KPI có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào khả năng cân bằng hai loại chỉ số này. Nếu làm tốt việc này chắc chắn bạn có thể thiết lập nên những chỉ số KPI phù hợp nhất cho Trưởng phòng kỹ thuật.
3.5- Điều chỉnh KPI phù hợp với những thay đổi của doanh nghiệp
Thông qua các chỉ số KPI mà Trưởng phòng kỹ thuật có thể tập trung các nỗ lực cho việc hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, mục tiêu của doanh nghiệp luôn có sự thay đổi theo thời gian. Do đó, các chỉ số KPI cũng cần được tuỳ chỉnh cho phù hợp với những thay đổi của doanh nghiệp.
Với các chỉ số KPI được điều chỉnh theo thực tế, Trưởng phòng kỹ thuật có thể tập trung tối đa sức lực cho những công việc quan trọng nhất. Từ đó hiệu quả và chất lượng công việc của họ cũng được nâng cao.
3.6- Đảm bảo tính nhất quán, thực tế cho các chỉ số KPI
Việc xây dựng KPI có thể do nhiều nhà quản lý tham gia thực hiện và các chỉ số cũng chỉ được áp dụng trong thời gian ngắn. Nhưng, các chỉ số này cần có sự hài hoà, nhất quán cao để tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng vào thực tiễn.
Bên cạnh đó, bạn cũng phải chú ý đến tính thực tế của các chỉ số KPI. Tức là bạn cần đảm bảo các chỉ số KPI được thiết lập có thể thực hiện được.
4- Cần chú ý gì để thực hiện KPI tốt nhất cho vị trí này?
>>>> Xem thêm: KPI cho Giám sát, Quản đốc xưởng sản xuất
Khi đã thiết lập xong KPI cho Trưởng phòng kỹ thuật, bạn cần chú ý những điều sau để thực hiện KPI tốt nhất cho vị trí này:
4.1- Truyền đạt các chỉ số KPI một cách rõ ràng
Bạn cần truyền đạt các chỉ số KPI cần thực hiện cho Trưởng phòng kỹ thuật một cách rõ ràng và cụ thể nhất. Hãy đảm bảo họ có thể hiểu được kỳ vọng của doanh nghiệp. Một khi họ hiểu rõ mục tiêu và mong đợi của doanh nghiệp họ sẽ biết phải làm những gì và làm như thế nào để đạt hiệu quả tối ưu nhất.
4.2- Đánh giá các chỉ số KPI
Xuyên suốt quá trình áp dụng KPI cho vị trí Trưởng phòng kỹ thuật, bạn cần thường xuyên đánh giá các chỉ số KPI nhằm đảm bảo chúng luôn phù hợp.
Ngoài ra, việc đánh giá KPI cũng là cơ hội tốt để Trưởng phòng kỹ thuật nắm rõ các yêu cầu và trách nhiệm công việc của mình. Từ đó, họ có thể bám sát các mục tiêu, kế hoạch đã đề ra.
4.3- Chú ý đến lợi ích của Trưởng phòng kỹ thuật
Những lợi ích từ công việc luôn mang tới sự khích lệ lớn lao cho nhân sự thực hiện công việc đó. Vì vậy, bạn cần quan tâm đến các lợi ích của Trưởng phòng kỹ thuật như môi trường, điều kiện làm việc, lương thưởng, phúc lợi,…
Đồng thời, bạn cũng cần đảm bảo họ hiểu được tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả thực hiện KPI cho vị trí này.
4.4- Lựa chọn công nghệ theo dõi, đánh giá KPI phù hợp
Thông thường các chỉ số KPI sẽ được quản lý bằng các phần mềm công nghệ. Các công nghệ này sẽ được tích hợp vào phần mềm quản lý hiện hữu của doanh nghiệp. Do đó, bạn cần cẩn trọng để chọn được công nghệ phù hợp. Nếu không, quy trình hoạt động kinh doanh của công ty có thể bị xáo trộn không ít khi tích hợp công nghệ quản lý KPI vào hệ thống chung.
Như vậy Ms Uptalent đã chia sẻ cùng bạn đọc những thông tin bạn cần biết về KPI cho Trưởng phòng kỹ thuật. Mong rằng những thông tin này sẽ giúp bạn xây dựng được các chỉ số KPI phù hợp nhất cho vị trí này. Chúc bạn thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
