Khóa học này sẽ là hành trình đưa bạn từ kiến thức nền tảng đến tư duy chiến lược, giúp bạn tự tin đối diện với thử thách của việc tạo dựng và phát triển doanh nghiệp thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Với tầm nhìn toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng, bạn sẽ được tiếp cận những phương pháp phân tích và hiểu rõ hơn về những yếu tố quyết định trọng yếu mà khách hàng yêu cầu.
ĐỐI TƯỢNG NÊN HỌC KHÓA HỌC
- Nhân sự thuộc bộ phận Brand/ Marketing/ Chăm sóc khách hàng/ Quản lý kênh bán lẻ của doanh nghiệp
- Chủ doanh nghiệp SME, doanh nghiệp khởi nghiệp muốn xây dựng quy trình trải nghiệm khách hàng bài bản và khác biệt
- Những ai quan tâm chủ đề này
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Buổi 1 - Introduction
- Context
- Agenda
- Handout
Buổi 2 - Definition Of Customer Experience (CX)
- Brand Touchpoint
- Example 1: Hotel Booking
- Example 2: Online Shopping
- Example 3: Shopping At Store
- Definition Of Customer Experience (CX)
Buổi 3 - Roles Of Platforms
- Customer Experience vs. Customer Service vs. User Experience
- Platform: Content Hub & Event/ Workshop/ Webinar
- Platform: Media & Offline Sto
- Platform: Online Store & CR
- Platform: Product
Buổi 4 - CX Design vs. CX Management
- CX Design vs. CX Management
- Functional Roles
Buổi 5 - 05 Principles Of CX Design & CX Management
- Customer-centric
- Managing High-risk Touchpoints
- Performing High-standard Service
- Creative Value Design & Technology Application
Buổi 6 - 04 Steps In Customer Experience Audit
- Step 1: Learning Overall Customer Satisfaction
- Step 2: Developing Hypothesis 6.3 - Step 3: Forming Deeper Hypothesis & Step 4: Clarifying Detailed Issues
Buổi 7 - Customer Experience Strategy (Brand CX)
- Every Platform And Touchpoint Connect To The Brand
- Brand Positioning Strategy vs. Customer Experience Strategy
- Customer Experience Strategy (Brand CX)
- Brand Experience (Part 1)
- Brand Experience (Part 2)
- Product Experience
- Service Experience
- Experience Differentiator
Buổi 8 - Case Study: Local Kid Dentistry
- Applying Design Thinking To Enhance Customer Experience
- Step 1: Empathize
- Step 2: Define
- Step 3: Ideate & Step 4: Prototype
- Step 5: Test
GIẢNG VIÊN KHÓA HỌC
Nguyễn Quang Hiệp (Brand Trainer & Consultant)
- Giảng viên BRAND Camp (22 khoá học)
- Đạt giải nhất Vietnam Young Lions 2016 hạng mục Marketer, đại diện Việt Nam thi đấu tại Cannes, Pháp.
- Tốt nghiệp University of Birmingham (UK), lên đến bậc thạc sĩ ngành Tư Vấn Chiến Lược Marketing.
- 10 năm kinh nghiệm làm Brand Marketing ở Unilever, Masan Consumer, Wilmar, CJ Hàn Quốc.
- 8 năm kinh nghiệm đào tạo & giảng dạy về Brand, Trade/Retail, Business, Design Thinking, Customer Experience.
- Giảng dạy lớp MBA trường FPT School of Business & lớp Cử Nhân trường ĐH Kinh Tế TP.HCM.
- Biên soạn và giảng dạy bộ môn Design Thinking ở khoa School of Media Design trường ĐH Kinh Tế TP.HCM.
Nguồn: Brand Camp
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
