Insight là gì? 03 bước xây dựng insight hiệu quả

Hiểu đúng insight khách hàng đang là yếu tố quan trọng mang lại hiệu quả kinh doanh lớn hơn cho doanh nghiệp và giúp họ giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến Marketing. 

Vậy, insight là gì? Làm sao xác định được insight tốt? Bạn đọc hãy cùng tìm câu trả lời qua bài viết sau đây của Ms Uptalent nhé!

MỤC LỤC:
1- Insight là gì?
2- Đặc điểm của Customer Insight
3- Phân loại Customer Insight
4- Vai trò của insight trong Marketing
5- 3 bước xây dựng insight
6- Khó khăn và giải pháp tìm kiếm insight khách hàng hiệu quả

1- Insight là gì? 

Insight được hiểu đơn giản là “sự thật ngầm hiểu” có liên quan đến hành động của khách hàng trong bối cảnh nào đó. Bạn có thể phát hiện ra nó bằng cách quan sát, phân tích nhằm phát hiện ra những hành vi, xu hướng của khách hàng trong từng hoàn cảnh cụ thể.

Trong Marketing, thuật ngữ “Insight khách hàng” hay “Customer Insight” có ý nghĩa rất quan trọng. Nó được định nghĩa là một hay nhiều sự thật ngầm hiểu ẩn giấu trong tâm trí khách hàng và có thể tác động đến quyết định mua hàng của họ.

Theo các chuyên gia Marketing thì insight luôn tồn tại trong tâm trí của mỗi khách hàng. Nhưng, rất khó để doanh nghiệp phát hiện chính xác Customer Insight là gì bởi khách hàng luôn vô tình hay cố ý giấu nó đi, hoặc là chính bản thân họ cũng không biết insight của mình là gì.

2- Đặc điểm của Customer Insight 

Bạn có thể hiểu rõ hơn insight là gì thông qua những điểm đặc trưng của nó sau đây:

2.1- Insight khách hàng không phải là sự thật hiển nhiên

Sự thật hiển nhiên là điều ai cũng có thể nhận thấy một cách dễ dàng, có thể quan sát và được thừa nhận.

Khi nói đến Customer Insight tức là bạn đang đề cập tới sự thấu hiểu và bạn chỉ có thể nhận thấy nó thông quan việc tìm tòi, đào sâu quan sát.

Tuy nhiên, xác định được insight không đồng nghĩa với việc bạn có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Bạn chỉ có thể sử dụng nó để khơi dậy sự ham muốn, hào hứng từ khách hàng, thúc đẩy họ tương tác với sản phẩm, thương hiệu và từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

>>> Bạn có thể xem thêm: Marketing là gì? Tất tần tật về ngành Marketing

2.2- Không phụ thuộc vào dữ liệu mà chịu ảnh hưởng bởi suy nghĩ của khách hàng

Bạn có thể thu thập được tệp dữ liệu chất lượng và phân tích chúng rất kỹ lưỡng. Nhưng, trên thực tế các suy nghĩ của con người luôn rất phức tạp, rắc rối, không có điều gì đảm bảo bạn sẽ nắm đúng insight khách hàng chỉ bằng dữ liệu.

2.3- Thúc đẩy các hành động thực tế

Một insight tốt phải có khả năng tạo ra những hành động thiết thực. Nói cách khác, nó không chỉ dừng lại ở câu từ, hình ảnh đẹp mà phải có thể tác động và thúc đẩy khách hàng tương tác với sản phẩm cũng như thương hiệu.

2.4- Insight không chỉ là nhu cầu mà còn có thể hướng khách hàng đến nhu cầu mới và thay đổi hành vi của họ

Trong nhiều trường hợp, insight không phải là nhu cầu thiết yếu của khách hàng mà là những nhu cầu tiềm ẩn. Khi đó, việc xác định đúng insight khách hàng sẽ tạo ra động lực thay đổi mạnh mẽ lên hành vi của họ trong hiện tại và cả tương lai.

3- Phân loại Customer Insight 

Có rất nhiều loại insight khách hàng khác nhau. Bởi vậy, người làm Marketing cần hiểu rõ ràng insight là gì và có kế hoạch cụ thể để xác định, sử dụng nó hợp lý nhằm tạo ra các giá trị cho doanh nghiệp và khách hàng.

Sau đây là 4 loại Customer Insight các marketer cần nắm vững:

3.1- Insight mua hàng

Insight mua hàng được định nghĩa là những thông tin, chỉ số có liên quan đến hoạt động bán hàng và Marketing.

Xác định insight mua hàng giúp bạn biết được sản phẩm nào có nhu cầu cao, lý do khách hàng chọn sản phẩm và theo dõi việc gia tăng nhu cầu sản phẩm. Từ đó, bạn sẽ có cơ sở vững chắc để thiết lập nên các chiến lược sale và Marketing hiệu quả nhất.

Khi vận dụng loại insight này, bạn cần quan tâm đến tính năng và sự sẵn có của sản phẩm. Kế đó, bạn sẽ phải tạo ra nội dung quảng cáo và thiết lập xu hướng bán hàng theo thời gian phù hợp.

3.2- Insight về sản phẩm hoặc quy trình

Insight về sản phẩm hoặc quy trình có liên quan đến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, quy trình bán hàng của bạn. 

Bằng cách xác định loại insight này, bạn có thể tìm ra những vấn đề về sản phẩm và quy trình khiến khách hàng không hài lòng. Từ đó, bạn sẽ lên phương án cải thiện, phát triển sản phẩm và tối ưu hóa quy trình nhằm mang tới những trải nghiệm tốt cho khách hàng.

3.3- Insight về nhân khẩu học xã hội

Các yếu tố về nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ tuổi, nơi ở, nghề nghiệp, thu nhập,… của mỗi cá nhân.

Thông qua insight nhân khẩu học, bạn có thể phân loại, sắp xếp khách hàng vào đúng phân khúc và có kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

3.4- Insight về sở thích và lối sống

Việc xác định insight về sở thích và lối sống của khách hàng cho phép bạn thực hiện những điều chỉnh về mặt thông điệp, giá trị thương hiệu muốn truyền tải. Từ đó, bạn có thể khiến thương hiệu phù hợp với sở thích của khách hàng hơn và thành công tạo dựng tệp khách hàng trung thành cho thương hiệu. 

4- Vai trò của insight trong Marketing 

Nhiệm vụ hàng đầu của Marketing không phải là tăng doanh số mà phải làm sao để truyền tải đúng nội dung, thông điệp và thấu hiểu, đáp ứng được mong muốn, nhu cầu của khách hàng.

Để làm được như vậy, chuyên gia Marketing phải hiểu đúng Customer Insight là gì và tìm cách khơi gợi, thúc đẩy nhu cầu của họ.

Dưới đây là những vai trò chính của insight đối với các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp:

4.1- Nâng cao hiệu quả truyền thông

Customer Insight cho phép bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, thu hút và thúc đẩy họ có những hành động thực tế. 

Những chiến lược truyền thông đúng insight cho phép bạn sử dụng chính điều khách hàng quan tâm để quảng bá sản phẩm, tìm kiếm cơ hội bán hàng và gia tăng hiệu quả truyền thông.

4.2- Tăng sức cạnh tranh

Bằng cách làm truyền thông đúng đắn, bạn có thể giúp sản phẩm của doanh nghiệp trở nên nổi bật hơn so với công ty đối thủ. Đồng thời, nó cũng giúp bạn mang về doanh số và thị phần lớn hơn cho doanh nghiệp.

4.3- Mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng

Nghiên cứu insight khách hàng giúp các marketer thực sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của họ. Qua đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp sản phẩm một cách rõ ràng, hiệu quả và mang tới những trải nghiệm có tính cá nhân hóa cao hơn cho khách hàng.

4.4- Cải thiện, phát triển sản phẩm

Customer Insight cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu hơn về nhu cầu, suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm. Điều này tạo nên cơ sở vững chắc để bạn cải thiện sản phẩm hoặc phát triển các dòng sản phẩm mới.

5- 3 bước xây dựng insight 

Hiểu đúng vai trò, bản chất của insight là gì mang lại cho bạn rất nhiều lợi thế khi thực hiện chiến dịch Marketing. 

Tuy nhiên, để xác định đúng insight không phải điều dễ dàng. Nếu bạn còn đang loay hoay với điều này thì 3 bước cơ bản xây dựng insight sau đây của Uptalent sẽ rất hữu ích.

5.1- Thu thập dữ liệu

Bước đầu tiên bạn cần thực hiện để xác định insight khách hàng chính là thu thập tất cả những dữ liệu liên quan đến họ. Trọng tâm của việc này là bạn phải tìm đúng kênh khách hàng thường lui tới và những kênh đó phải cung cấp được nhiều thông tin bổ ích.

Một số kênh bạn nên lựa chọn để thu thập dữ liệu có thể kể đến như website, mạng xã hội, kênh chăm sóc khách hàng, POS,…

Ngoài ra, bạn cũng nên áp dụng nguyên tắc 5W-1H (Why - When - What - Who - Where và How) để thu thập được những dữ liệu giá trị và có độ chính xác cao.

5.2- Phân tích dữ liệu

Sau khi đã có trong tay những dữ liệu cần thiết bạn sẽ phải phân tích chúng để xác định insight đúng và phù hợp nhất cho chiến dịch Marketing sắp tới.

Tùy thuộc vào từng loại dữ liệu mà bạn cần có phương pháp phù hợp để lọc ra những thông tin quan trọng và tìm được insight chính xác nhất.

5.3- Hành động

Tiếp theo, bạn sẽ phải vận dụng insight đúng cách nhằm mang lại thành công cho chiến dịch Marketing. Một số việc bạn cần làm với insight đã xác định có thể kể đến như:

- Đề xuất ý tưởng, thông điệp sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.

- Vận dụng insight vào các trường hợp cụ thể nhằm tạo ra ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng.

6- Khó khăn và giải pháp tìm kiếm insight khách hàng hiệu quả 

Quá trình tìm kiếm, xác định insight khách hàng không đơn giản. Bạn có thể gặp rất nhiều khó khăn mới có thể tìm được insight tốt.

Vậy, những khó khăn khi tìm insight là gì? Giải pháp nào giúp bạn tìm kiếm insight hiệu quả?

6.1- Khó khăn khi tìm kiếm insight

Những khó khăn phổ biến khi xác định Customer Insight có thể kể đến như:

- Chất lượng dữ liệu không tốt

Bạn chỉ có thể tìm được insight tốt khi tiếp cận được nguồn dữ liệu đủ lớn và chính xác. Tuy nhiên, hầu hết các dữ liệu về khách hàng thường thiếu chính xác và có nhiều lỗi. Do đó, bạn phải tốn không ít thời gian, công sức và cần đến sự trợ giúp của nhân viên IT để có được dữ liệu chất lượng.

- Năng lực đội ngũ phân tích dữ liệu

Các dữ liệu về con người thường rất phức tạp và máy móc không thể nào hiểu, đào sâu các suy nghĩ, cảm nhận của con người. Vì vậy, bạn sẽ cần một đội ngũ phân tích giỏi để tìm được những insight thực sự tốt, có giá trị.

- Chất lượng các cuộc khảo sát thị trường không đảm bảo

Thực hiện các cuộc khảo sát thị trường là biện pháp phổ biến để tìm kiếm insight. Nhưng, rất nhiều khách hàng tham gia khảo sát chỉ trả lời cho xong hoặc không hề trung thực với đáp án đã chọn. Điều này khiến các Marketer gặp nhiều khó khăn khi xác định insight.

- Lựa chọn phân khúc khách hàng không đúng

Nhiều doanh nghiệp lựa chọn phân khúc thị trường không phải là phân khúc mục tiêu để nghiên cứu, khảo sát. Vì vậy, kết quả insight thu được không đủ chính xác, làm ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch.

- Các dữ liệu về hành vi, sở thích của con người thường xuyên thay đổi và rất khó giải thích

Những yếu tố liên quan đến hành vi, sở thích của con người không phải lúc nào cũng có thể giải thích được. Đồng thời, chúng còn thay đổi rất nhanh chóng. Do đó, bạn không thể chỉ dựa vào dữ liệu để phân tích insight hoặc phát triển sản phẩm theo kịp những thay đổi.

6.2- Giải pháp

Tìm insight khách hàng chưa bao giờ đơn giản hay dễ dàng. Tuy nhiên, việc nắm rõ những khó khăn khi tìm insight là gì và có giải pháp phù hợp sẽ giúp bạn giải quyết điều này hiệu quả hơn.

Sau đây là một số giải pháp có thể giúp bạn tìm kiếm Customer Insight chính xác:

- Phỏng vấn

Thay vì áp dụng phỏng vấn định tính bạn nên dùng phương pháp phỏng vấn thấu hiểu. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng chia sẻ những suy nghĩ của mình hơn.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên vận dụng tốt nguyên tắc 5 Why để tìm hiểu sâu những suy nghĩ, nhu cầu của khách hàng chưa được khai thác.

- Quan sát

Bạn có thể quan sát hành vi mua hàng, các thói quen của khách hàng trong từng khía cạnh khác nhau của đời sống để hiểu cách ra quyết định và nhu cầu của họ.

Những điều bạn cần quan tâm là cách ăn mặc, giải trí, làm việc, lý do chọn lựa sản phẩm,…của khách hàng. Bạn có thể làm việc này bằng cách tương tác trực tiếp với họ hay vận dụng camera an ninh để quan sát hành vi mua hàng của họ.

- Khảo sát

Đây là giải pháp hữu hiệu giúp bạn tương tác với khách hàng, thu thập các phản hồi, ý kiến của họ về sản phẩm. Bạn có thể sử dụng những công cụ như email hay mạng xã hội để thực hiện các cuộc khảo sát ngắn rất dễ dàng.

- Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu

Bạn nên chọn ra một nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể để tiến hành nghiên cứu. Cách làm này giúp bạn dễ dàng hiểu sâu hơn suy nghĩ, cảm nhận của họ về sản phẩm.

- Sử dụng mạng xã hội

Khai thác tốt tính năng của mạng xã hội, tham gia các hội nhóm phù hợp sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, tương tác với họ và thu thập insight hiệu quả qua những bình luận, bài đăng của họ.

- Tham dự các sự kiện, triển lãm thương mại

Đây được xem là giải pháp rất tốt để bạn quan sát, tìm hiểu lý do vì sao khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty đối thủ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.

- Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Tìm hiểu các chiến dịch công ty đối thủ từng thực hiện và kết quả đạt được cho phép bạn tạo ra những chiến dịch độc đáo, mới mẻ cũng như có những điều chỉnh cần thiết nhằm tối ưu hóa hiệu quả Marketing.

Hy vọng bài viết này của Ms Uptalent đã giúp bạn hiểu đúng insight là gì và có thể xác định insight khách hàng hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công!

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet