Headhunter xử lý thế nào khi ứng viên đòi "counter-offer"?

Sau một hành trình ròng rã, bạn tìm được một ứng viên tiềm năng, doanh nghiệp đối tác cũng đã phê duyệt và phát hành một thư mời nhận việc (offer) với mức đãi ngộ vô cùng cạnh tranh. Thế nhưng vào phút chót, ứng viên gọi cho bạn và nói công ty vừa đưa ra một lời đề nghị mới hấp dẫn hơn để giữ chân. Đây là tình huống ác mộng khi ứng viên nhận được counter-offer. Nếu không xử lý thỏa đáng, bạn vừa mất ứng viên xuất sắc vừa suy giảm uy tín với khách hàng và mất toi công sức trong thời gian qua.

Sau đây, Ms Uptalent sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý counter-offer một cách điềm đạm, sắc sảo và chứng tỏ được mình là một Headhunter chuyên nghiệp.
MỤC LỤC:
1- Counter-offer là gì? Tâm lý thực sự của ứng viên nhận counter-offer
1.1- Counter-offer là gì?
1.2- Hai tâm lý của ứng viên khi nhận được counter-offer
2- Quy trình 4 bước giúp Headhunter xử lý counter-offer hiệu quả
2.1- Giữ bình tĩnh và lắng nghe tích cực
2.2- Nhắc lại "nỗi đau cốt lõi" 
2.3- Phân tích rủi ro khi nhận Counter-Offer 
2.4- Thương lượng lại với khách hàng 
3- Kịch bản mẫu thuyết phục ứng viên từ bỏ công ty cũ
4- Giải pháp giúp hạn chế tình trạng counter-offer từ vòng đầu

1- Counter-offer là gì? Tâm lý thực sự của ứng viên nhận counter-offer 

1.1- Counter-offer là gì? 

Để tìm ra cách xử lý counter-offer, trước hết bạn phải hiểu rõ bản chất nó là gì? Thực tế, đây là một chiêu bài kinh điển của các doanh nghiệp khi có một nhân sự cốt cán đột nhiên nộp đơn xin nghỉ việc. Lúc này, nhằm tránh việc xảy ra xáo trộn trong bộ máy vận hành hoặc tiến độ dự án bị đình trệ, ban lãnh đạo sẵn sàng tăng lương ngay, thăng chức, hứa hẹn một lộ trình mới tốt đẹp hơn hoặc tăng thêm các khoản phúc lợi để giữ chân nhân sự đó.

1.2- Hai tâm lý của ứng viên khi nhận được counter-offer 

Những ứng viên nhận được counter-offer khi tìm đến bạn thường có 2 tâm lý điển hình sau:

(1)- Nhóm ứng viên thực dụng (dùng offer làm bàn đạp)

Thực chất, nhóm ứng viên này không hề có ý định chuyển việc nghiêm túc ngay từ đầu. Họ tham gia phỏng vấn qua dịch vụ của bạn chỉ nhằm mục đích lấy được một chiếc "offer" có giá trị cao từ một công ty khác, sau đó mang chiếc offer này về để đàm phán với sếp cũ và ép công ty hiện tại phải tăng lương, tăng quyền lợi cho mình.

(2)- Ứng viên hoang mang (sợ thay đổi)

Nhóm ứng viên này thực lòng muốn rời đi vào thời điểm đầu. Tuy nhiên, khi sếp cũ đưa ra counter-offer và dùng những lời nói đánh vào tình cảm, sự gắn bó lâu năm, họ bắt đầu bị lung lay. Đồng thời, họ cũng sợ hãi việc phải bước ra khỏi vùng an toàn, ngại phải làm quen với một môi trường mới, đồng nghiệp mới và cả những áp lực công việc chưa biết trước.

Vào thời điểm này, nhiệm vụ cốt lõi của một headhunter là phải giữ sự tỉnh táo và đặt các câu hỏi sâu nhằm nhận biết chính xác ứng viên đang nằm ở nhóm nào, từ đó áp dụng nghệ thuật thương lượng lương bổng cho phù hợp.


Xem thêm tại>>>Cách tính phụ cấp chức vụ, phụ cấp thâm niên theo mức lương cơ sở mới

2- Quy trình 4 bước giúp Headhunter xử lý counter-offer hiệu quả 

Khi nghe ứng viên nói về lời đề nghị của công ty cũ, phản xạ tự nhiên của nhiều người là lập tức phòng thủ, cáu gắt hoặc tìm cách ép buộc ứng viên phải giữ lời hứa. Tuy nhiên, điều này chỉ đẩy ứng viên đi xa hơn. Để lật ngược thế cờ, bạn hãy áp dụng quy trình chốt deal nhân sự với 4 bước chuẩn mực dưới đây:

2.1- Giữ bình tĩnh và lắng nghe tích cực 

Việc ứng viên nhận được counter-offer chứng tỏ họ là một nhân sự có năng lực và được công ty cũ coi trọng. Vì vậy, khi họ chia sẻ với bạn, hãy gửi lời chúc mừng chân thành đến họ. Điều này rất hũu ích trong việc gạt bỏ bầu không khí căng thẳng và tạo dựng lòng tin.

Tiếp theo, bạn có thể dùng các câu hỏi mở để đào sâu thông tin như "Công ty cũ đã đưa ra những thay đổi cụ thể nào để giữ chân bạn? Ngoài việc tăng thu nhập, họ có thay đổi về môi trường làm việc hay lộ trình thăng tiến cho bạn không?". Bằng cách lắng nghe, bạn có thể thu thập đủ dữ liệu để chuẩn bị cho bước phản công tiếp theo.

2.2- Nhắc lại "nỗi đau cốt lõi"  

Khi nhận thấy sự do dự của ứng viên, bạn nên xem lại những gì đã ghi chép về họ từ cuộc gọi đầu tiên. Tiếp đó, hãy nhắc cho họ nhớ lý do thực sự khiến họ quyết định nộp hồ sơ chuyển việc là gì.

Ví dụ bạn có thể nói "Mình nhớ tháng trước bạn có chia sẻ rằng bạn muốn ra đi vì môi trường làm việc hiện tại thiếu quy trình, sếp trực tiếp thường xuyên quản lý vi mô và bạn không thấy có cơ hội phát triển nghề nghiệp. Liệu việc công ty cũ tăng thêm cho bạn vài triệu đồng tiền lương có làm biến mất những vấn đề cốt lõi này không?". Câu hỏi này tựa như một gáo nước lạnh giúp ứng viên thức tỉnh và cũng giúp họ nhìn ra một thực tế là tiền bạc không thể sửa chữa được một môi trường làm việc độc hại.

2.3- Phân tích rủi ro khi nhận Counter-Offer 

Đây là bước quan trọng nhất trong cách xử lý counter-offer. Bạn sẽ phải dùng tới những số liệu và thực tế khắc nghiệt của thị trường lao động để giúp ứng viên hiểu được những rủi ro khổng lồ khi họ chọn ở lại:

(1)- Lòng tin đã rạn nứt 

Khi bạn nộp đơn xin nghỉ việc, sếp cũ đã gán cho bạn cái nhãn của "kẻ phản bội". Việc dùng counter-offer để giữ chân bạn chỉ là giải pháp tình thế khiến bạn không bỏ ngang dự án. Trong khi bạn đang vui vẻ ở lại thì biết đâu sếp lại đang âm thầm lên kế hoạch tìm kiếm nhân sự khác để thay thế bạn.

(2)- Người đầu tiên nằm trong danh sách cắt giảm

Bạn biết đấy, khi doanh nghiệp gặp biến động kinh tế hoặc cần tinh giản nhân sự, những người từng có ý định ra đi luôn là những cái tên đầu tiên bị đưa vào danh sách sa thải.

(3)- Thống kê thực tế đáng báo động

Các nghiên cứu nhân sự quốc tế đã chỉ ra rằng, có đến hơn 80% ứng viên chấp nhận counter-offer vẫn sẽ chủ động rời bỏ công ty cũ hoặc bị sa thải trong vòng 6 đến 12 tháng sau đó. Nguyên nhân là vì những mâu thuẫn cốt lõi ban đầu không hề được giải quyết.

2.4- Thương lượng lại với khách hàng 

Nếu sau tất cả các bước trên mà bạn nhận thấy ứng viên thực lòng muốn đi nhưng họ lại đang lưỡng lự vì công ty cũ đưa ra mức lương quá vượt trội so với offer hiện tại, vậy thì hãy vận dụng kỹ năng headhunter chuyên nghiệp để thương lượng với khách hàng.

Bạn hãy giải thích với khách hàng rằng ứng viên này đang được săn đón rất gắt gao và đề nghị họ cân nhắc xem có thể nới rộng ngân sách, bổ sung thêm các khoản phụ cấp, thưởng ký hợp đồng hoặc linh hoạt hơn về chế độ làm việc (như cho phép làm việc Remote/Hybrid) để phù hợp với kỳ vọng mới của ứng viên hay không.

3- Kịch bản mẫu thuyết phục ứng viên từ bỏ công ty cũ 

Dưới đây là một mẫu kịch bản có thể giúp bạn tác động lên cách xử lý counter-offer của ứng viên, bạn có thể tham khảo và áp dụng vào công việc thực tế:

“Chào An, mình hoàn toàn hiểu cảm giác của bạn lúc này. Được công ty cũ tăng lương 20% để giữ chân chứng tỏ bạn rất xuất sắc. Tuy nhiên, với tư cách là một người làm nghề tư vấn sự nghiệp, mình muốn bạn cân nhắc một góc nhìn thực tế thế này.

Tại sao họ không tăng lương cho bạn từ nửa năm trước mà phải đợi đến khi bạn nộp đơn nghỉ việc mới có quyết định này? Điều đó cho thấy họ đang tăng lương vì áp lực tình thế của công ty, chứ không phải vì họ thực sự ghi nhận giá trị của bạn một cách chủ động.

Ngoài ra, khi bạn ở lại, mối quan hệ giữa bạn và sếp sẽ không còn được như xưa. Mỗi khi bạn xin nghỉ phép, đi làm muộn hay dự án gặp lỗi, sếp sẽ vô thức nghĩ rằng bạn đã không còn toàn tâm toàn ý với công ty. Ngược lại, ở công ty đối tác mới của mình, họ lựa chọn bạn và đưa ra mức đãi ngộ cao ngay từ đầu vì họ trân trọng tiềm năng tương lai của bạn. Bạn muốn tiếp tục ở lại một nơi đã rạn nứt niềm tin hay bước sang một bến đỗ mới, nơi bạn được tôn trọng đúng nghĩa?"

4- Giải pháp giúp hạn chế tình trạng counter-offer từ vòng đầu 

Một headhunter lão luyện sẽ không đợi đến khi sự cố xảy ra mới hỏi tại sao ứng viên từ chối offer, thay vào đó họ sẽ chủ động trong cách xử lý counter-offer ngay từ những lần tiếp xúc đầu tiên bằng hai kỹ thuật sau:

(1)- Khai thác kỹ động lực chuyển việc

Ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên, bạn hãy hỏi ứng viên "Nếu sếp cũ biết bạn nghỉ việc và đề nghị tăng lương để giữ bạn lại, bạn sẽ xử lý thế nào?". Qua câu trả lời của họ, bạn sẽ đánh giá được mức độ trung thực cũng như cam kết gắn bó của họ.

(2)- Giáo dục ứng viên trước khi nộp đơn nghỉ việc 

Ngay sau khi ứng viên ký vào thư mời nhận việc của khách hàng, bạn cần gửi cho họ một bài viết hoặc chia sẻ ngắn về những tác hại ngầm của counter-offer. Hãy dặn trước ứng viên rằng "Khi bạn nộp đơn vào ngày mai, chắc chắn sếp sẽ dùng chiến thuật tình cảm và tiền bạc để giữ chân. Hãy chuẩn bị tinh thần để từ chối một cách lịch sự nhưng kiên quyết nhé". Sự chuẩn bị về tâm lý này sẽ giúp ứng viên có sức “đề kháng” với sự lôi kéo từ công ty cũ.

Lời kết

Xử lý counter-offer hiệu quả là một bài kiểm tra bản lĩnh khốc liệt đối với bất kỳ ai làm nghề tuyển dụng. Tuy nhiên, nguyên nhân lớn nhất khiến ứng viên từ chối offer của bạn thường là vì bạn chưa thực sự hiểu tâm lý của họ. Lúc này, nếu biết cách xử lý counter offer khéo léo, bạn có thể bảo vệ được thành quả công việc, mang về doanh thu cho bản thân và nâng tầm uy tín cá nhân thành một chuyên gia tư vấn nhân sự có tầm vóc trong mắt ứng viên lẫn doanh nghiệp đối tác.

Hy vọng những chia sẻ của Ms Uptalent đã giúp bạn biết xử lý thế nào khi ứng viên đòi counter-offer. Đồng thời, bạn cũng có thể từ những thành quả đạt được mà tạo dựng cho mình nền tảng vững mạnh trong lĩnh vực tuyển dụng. 

------------------------------------

 

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet