Công việc của một telemarketing là gì?

Mặc dù telemarketing không còn là thuật ngữ quá xa lạ với nhiều người. Nhưng để có thể thực sự hiểu tường tận về công việc của telemarketing thì lại không có mấy người. Vậy công việc  telemarketing là gì? Kỹ năng cần có của telemarketing là gì? Mức lương của vị trí telemarketing bao nhiêu? Hãy cùng Ms Uptalent tìm hiểu qua bài viết sau.

MỤC LỤC
1- Telemarketing là gì?
2- Công việc hàng ngày của một telemarketing
3- Kỹ năng cần có của telemarketing
    3.1- Kỹ năng giao tiếp
    3.2- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
    3.3- Kỹ năng lắng nghe
    3.4- Kỹ năng xử lý tình huống
    3.5- Chịu được áp lực công việc
    3.6- Khả năng thích ứng
    3.7- Kỹ năng tin học
4- Mức lương cho vị trí telemarketing


>>>> Tìm việc làm Marketing lương hấp dẫn tại HRchannels

1- Telemarketing là gì? 

Telemarketing là hình thức tiếp thị qua điện thoại được các doanh nghiệp sử dụng để kết nối với khách hàng. Bằng cách gọi điện cho khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động nghiên cứu, truyền tải và thu thập thông tin của họ. Từ đó tạo ra tệp khách hàng tiềm năng.

Có thể thấy, hoạt động telemarketing chính là nền móng quan trọng giúp doanh nghiệp thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm và mang lại nhiều lợi ích cho quá trình bán hàng.

Nhân viên telemarketing sẽ thực hiện các cuộc gọi theo một danh sách khách hàng được cung cấp. Trong cuộc gọi họ sẽ giới thiệu và cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời họ cũng sử dụng các cuộc gọi để duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và nghiên cứu thị trường.

Mặc dù mục tiêu sau cùng của telemarketing là bán hàng. Nhưng đôi khi doanh nghiệp không yêu cầu nhân viên telemarketing phải bán được hàng. Điều quan trọng ở đây là họ phải làm sao để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và khiến họ nhớ rõ về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp.

Nhân viên telemarketing có thể sử dụng các cuộc gọi để quảng bá, giới thiệu rất nhiều loại hàng hoá, dịch vụ khác nhau. Họ cũng có thể thu thập thông tin từ những cuộc gọi này. Có thể thấy công việc này là sự kết hợp giữa tiếp thị và bán hàng.

Telemarketing làm việc tại các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. Trong đó, họ chủ yếu làm việc cho các doanh nghiệp phân phối, bán lẻ và cung cấp dịch vụ.

Trên đây là một số thông tin có thể giúp bạn hiểu rõ telemarketing là gì. Trong phần tiếp theo, chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem công việc hàng ngày của một telemarketing là gì nhé.

2- Công việc hàng ngày của một telemarketing 

Ngày nay, telemarketing là một công cụ bán hàng hữu hiệu và là nguồn mang lại lợi nhuận chính cho nhiều công ty. Bên cạnh đó, telemarketing cũng mang lại cơ hội việc làm cho rất nhiều người. 

Tuy nhiên không phải ai cũng có thể thành công với nghề tiếp thị qua điện thoại. Để trở thành một nhân viên telemarketing giỏi đòi hỏi bạn phải thực sự hiểu telemarketing là gì, đặc biệt phải biết rõ những công việc vị trí này sẽ đảm nhận.

Vậy, công việc của nhân viên telemarketing là gì? 

Nhìn chung, vị trí này sẽ thực hiện những công việc sau:

- Liên hệ qua điện thoại với những khách hàng tiềm năng, có thể là doanh nghiệp hoặc cá nhân, để quảng bá, giới thiệu các thông tin về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp.

- Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng qua điện thoại.

- Giải đáp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, như là tính năng, tiện ích, giá cả, chương trình khuyến mãi,…

- Điều chỉnh doanh số cho phù hợp với kịch bản bán hàng, từ đó đáp ứng được nhu cầu của từng đối tượng cụ thể.

- Thu thập thông tin của khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại để hoàn thành việc chốt đơn.

- Tiếp thu ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm sau khi sử dụng.

- Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.

- Đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu, khả năng chi trả của khách hàng và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

- Tổng hợp, lưu trữ thông tin của khách hàng tiềm năng để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

- Tiếp nhận đơn hàng qua điện thoại, cập nhật thông tin đơn hàng lên hệ thống quản lý của doanh nghiệp.

- Thực hiện các cuộc khảo sát theo yêu cầu của doanh nghiệp.

- Lên lịch hẹn giữa khách hàng tiềm năng và nhân viên bán hàng, đồng thời hỗ trợ họ hoàn thành các chỉ tiêu doanh số do doanh nghiệp đặt ra.

- Cung cấp các tài liệu, văn bản liên quan đến sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng đã từng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

- Lập các báo cáo.

3- Kỹ năng cần có của telemarketing 

Không như nhân viên kinh doanh hay telesales, telemarketing là vị trí mới xuất hiện và được chú trọng gần đây. Do đó, nếu muốn ứng tuyển vị trí này bạn cần hiểu rõ telemarketing là gì cũng như công việc sẽ phải thực hiện. Bên cạnh đó, bạn còn phải trau dồi thêm các kỹ năng quan trọng để hoàn thành vai trò của một telemarketing.

Sau đây là một số kỹ năng nhân viên telemarketing cần phải có:

3.1- Kỹ năng giao tiếp 

Mỗi ngày nhân viên telemarketing đều phải giao tiếp với khách qua điện thoại. Chính vì vậy, đây là kỹ năng rất cần thiết.

Mặt khác, việc giao tiếp qua điện thoại thường khó hơn giao tiếp trực tiếp rất nhiều. Do đó, việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng hơn.

3.2- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục 

Đây là kỹ năng giúp telemarketing giải quyết ổn thoả các vấn đề của khách hàng. Bằng cách phân tích vấn đề một cách logic, bạn sẽ khiến khách hàng hiểu được bản chất sự việc và dễ dàng chấp nhận phương án xử lý bạn đưa ra.

Khi thực hiện cuộc gọi bạn nên trình bày thông tin một cách ngắn gọn, hợp lý và logic. Điều này sẽ hỗ trợ cho bạn rất nhiều khi thuyết phục khách hàng và có một cuộc gọi thành công.

3.3- Kỹ năng lắng nghe 

Khi làm tiếp thị qua điện thoại, bạn không nên chỉ biết nói mà còn phải lắng nghe. Bằng cách lắng nghe khách hàng bạn sẽ khám phá ra điều họ quan tâm, nhu cầu của họ,… Từ đó bạn có thể nói đúng điều họ muốn nghe.

Hơn nữa, việc chân thành lắng nghe những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng còn giúp bạn hiểu rõ vấn đề khách hàng gặp phải và tạo được thiện cảm với họ.

3.4- Kỹ năng xử lý tình huống 

Khi thực hiện việc tiếp thị qua điện thoại, bạn sẽ gặp phải rất nhiều hạn chế. Nếu có sự cố xảy ra sẽ càng khó giải quyết hơn so với làm tiếp thị trực tiếp.

Vì vậy, sở hữu kỹ năng xử lý tình huống xuất sắc sẽ giúp bạn dễ dàng giải quyết các vấn đề gặp phải khi thực hiện cuộc gọi. Qua đó bạn sẽ ghi điểm với khách hàng và cả cấp trên của mình.

3.5- Chịu được áp lực công việc 

Làm telemarketing bạn sẽ phải đối mặt với những lời từ chối của khách hàng rất thường xuyên. Cũng có trường hợp bạn gặp phải những người nóng tính, có phần thô lỗ, họ sẽ gắt gỏng và nói những lời khó nghe. 

Do đó, để có thể trụ vững trong nghề và gặt hái được thành công, bạn cần có sự bình tĩnh, kiên nhẫn và khả năng chịu áp lực siêu tốt. Nếu không thể vượt qua những áp lực và khó khăn gặp phải bạn sẽ nhanh chóng từ bỏ công việc này.

3.6- Khả năng thích ứng 

Trong một ngày nhân viên telemarketing có thể gọi điện cho hàng trăm khách hàng có tính cách, tâm trạng rất khác nhau. Vì vậy, bạn cần có khả năng thích ứng nhanh chóng để có thể nắm bắt tâm lý của khách hàng. Từ đó có cách tư vấn và thuyết phục họ hiệu quả.

3.7- Kỹ năng tin học 

Thông thường các cuộc điện thoại tiếp thị bán hàng sẽ được lưu trữ trên các phần mềm ứng dụng. Do đó, bạn biết cách sử dụng các bảng tính, phần mềm CRM, internet và một số các ứng dụng tin học khác để thực hiện công việc hiệu quả hơn.

4- Mức lương cho vị trí telemarketing 

Một vấn đề khác cũng được nhiều người quan tâm khi tìm hiểu telemarketing là gì, đó là lương của telemarketing bao nhiêu?

Trên thực tế, không có giới hạn cụ thể cho mức lương của vị trí telemarketing. Thường thì lương của telemarketing được xác định như sau:

Lương của telemarketing = Lương cơ bản + KPI + Phụ cấp (nếu có)

Trong đó, lương cơ bản dao động từ 3 – 8 triệu/tháng tuỳ vào kinh nghiệm của từng người. Với các vị trí quản lý, mức lương sẽ từ 10 triệu/tháng trở lên.

Về phần KPI và phụ cấp sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng doanh nghiệp. Mặt khác các chính sách này còn có sự thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Nhìn chung, với những telemarketing có nhiều kinh nghiệm và năng lực làm việc tốt, mức thu nhập trung bình sẽ từ 15 – 20 triệu/tháng. Không có mức giới hạn tối đa đối với thu nhập của telemarketing. Mức lương nhận được sẽ càng cao khi bạn làm việc càng hiệu quả.

Trên đây là tất cả những gì bạn cần biết về telemarketing là gì cũng như công việc, kỹ năng và mức lương của vị trí này. Có thể thấy đây là công việc đầy triển vọng với mức lương vô cùng tốt. Chỉ cần bạn nỗ lực trau dồi kiến thức cùng các kỹ năng cần thiết, chắc chắn bạn sẽ có một sự nghiệp sáng lạn. Chúc bạn thành công!


------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet