Nghề Telesales mang lại cho những bạn trẻ tiềm năng phát triển rất tốt và mức lương hấp dẫn. Tuy nhiên, vì thiếu kỹ năng, kinh nghiệm mà nhiều Telesales Fresher không thể trụ lâu trong nghề. Hãy cùng lắng nghe những chia sẻ của một Telesale Fresher qua bài viết sau đây để hiểu rõ hơn những khó khăn và cách khắc phục khi theo nghề này nhé.
MỤC LỤC
1- Telesale Fresher là ai?
2- Công việc của một Telesale Fresher
3- Những khó khăn của một Telesale Fresher
3.1- Bị khách hàng từ chối
3.2- Phải thực hiện nhiều cuộc gọi trong một ngày
3.3- Áp lực công việc
3.4- Bị đau họng, mất hơi
4- Cách khắc phục những khó khăn trong vị trí này
Xem thêm >>> Việc làm Kinh doanh
1- Telesale Fresher là ai?
Telesales Fresher là những người mới bước đầu tham gia công việc telesales. Thông thường các Telesale Fresher đều đã được trang bị một lượng kiến thức nhất định nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế.
Nhiệm vụ của Telesale Fresher là thực hiện các cuộc gọi theo một danh sách khách hàng tiềm năng để giới thiệu các sản phẩm của công ty và tìm kiếm cơ hội bán hàng. Bên cạnh đó, họ cũng là một tư vấn viên và là người chăm sóc khách hàng. Mỗi ngày, họ sẽ vận dụng các cuộc gọi để duy trì mối liên hệ với khách hàng hiện tại và kết nối với những khách hàng tiềm năng.
Nói đơn giản thì Telesale Fresher là những người bán hàng qua điện thoại mới vào nghề. Hầu hết họ thường là những sinh viên mới tốt nghiệp và đang tìm kiếm một cơ hội việc làm với môi trường làm việc tốt trong bất cứ lĩnh vực nào.
Hiện nay, Telesale Fresher được doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau tuyển dụng. Bởi vậy, cơ hội việc làm dành cho vị trí này vô cùng rộng mở.
2- Công việc của một Telesale Fresher
Về cơ bản thì tính chất công việc của một Telesales cũng tương tự như nhân viên kinh doanh. Chỉ khác một điều là nhân viên kinh doanh sẽ gặp mặt khách hàng trực tiếp để tư vấn và bán sản phẩm, còn Telesales thực hiện các cuộc gọi qua điện thoại để bán hàng.
Vì đều hướng đến việc bán hàng nên Telesales Fresher cũng là một vị trí nhân sự trong phòng kinh doanh của doanh nghiệp. Họ sẽ phải tìm kiếm thông tin khách hàng, chủ động liên hệ để giới thiệu các sản phẩm của công ty, thúc đẩy nhu cầu mua hàng của khách và tìm cách thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định.
Khi nhắc đến nghề Telesales, nhiều người sẽ nghĩ công việc của mình chỉ là gọi điện thoại cho khách hàng. Quả thực, đây là nhận định vô cùng sai lầm về nghề này.
Trên thực tế, một Telesale Fresher sẽ phải thực hiện rất nhiều công việc khác nhau chứ không chỉ đơn giản là gọi điện thoại. Dưới đây là những đầu việc chính mà mình phải thực hiện mỗi ngày:
- Tìm hiểu và nắm rõ các thông tin liên quan đến sản phẩm của công ty.
- Gọi điện cho khách hàng theo các danh sách được cung cấp để giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng chốt đơn.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, lưu trữ các thông tin, dữ liệu về khách hàng đã thu thập được qua các cuộc gọi.
- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của họ liên quan đến sản phẩm.
- Cập nhật và quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng.
- Phối hợp với nhân viên kinh doanh và nhân viên các bộ phận khác nhằm hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của công ty.
- Tìm kiếm thêm các khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ với họ.
- Lập báo cáo tiến độ và kết quả công việc cho cấp trên.
Có thể thấy, công việc của một Telesale Fresher không chỉ là gọi điện thoại mà còn có nhiều công việc phức tạp khác. Công việc cụ thể như thế nào còn phụ thuộc vào ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm của từng doanh nghiệp mà có những khác biệt nhất định.
Vì vậy, để theo nghề Telesales bạn cần trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cần thiết. Quan trọng hơn bạn cần hiểu rằng, việc gọi điện thoại chỉ là hình thức làm việc, điểm cốt lõi ở đây là bạn phải biết rõ mình đang gọi cho ai, gọi như thế nào và mục tiêu thực hiện cuộc gọi là gì? Có như vậy bạn mới có thể đảm bảo hiệu suất công việc luôn tối ưu.
>>>> Xem thêm: Mách Telesales kỹ năng xử lý khi bị khách hàng từ chối
3- Những khó khăn của một Telesale Fresher
Vị trí Telesale Fresher thích hợp với rất nhiều người. Đồng thời, đây cũng là vị trí rất dễ trúng tuyển. Bạn có thể dễ dàng ứng tuyển vị trí này khi sắp tốt nghiệp hoặc vừa mới ra trường.
Nói chung, bạn có thể gia nhập nghề Telesale một cách dễ dàng. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là công việc này sẽ đơn giản. Thực tế, Telesales Fresher phải đối mặt với nhiều khó khăn khác nhau để hoàn thành công việc được giao. Trong đó có những khó khăn nổi bật sau:
3.1- Bị khách hàng từ chối
Đây có lẽ là khó khăn lớn nhất đối với một Telesale Fresher. Bạn cần chấp nhận rằng, sẽ có khách hàng có nhu cầu và cả khách hàng không có nhu cầu trong danh sách được công ty cung cấp.
Với khách hàng không có nhu cầu, bạn sẽ gặp phải lời từ chối và bị cúp ngang điện thoại. Trong nhiều trường hợp bạn còn bị khách hàng chửi bới bằng những lời lẽ thậm tệ.
Tuy việc bị khách hàng từ chối là điều rất bình thường với một nhân viên Telesales, nhưng đây lại là trở ngại lớn với những Fresher mới theo nghề. Điều này có thể gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần, cảm xúc của những Fresher. Bạn sẽ nhanh chóng cảm thấy chán nản, thất vọng và tự hoài nghi năng lực bản thân.
Ngay cuộc gọi đầu tiên, mình đã bị khách hàng ngắt máy khi chưa kịp hoàn thành câu nói. Quả thực lúc đó mình chẳng còn xíu can đảm nào để tiếp tục cuộc gọi kế tiếp. Mình đã phải mất một lúc lâu mới bình tĩnh lại được và chấp nhận nó như một cuộc gọi “nháp”.
3.2- Phải thực hiện nhiều cuộc gọi trong một ngày
Mỗi nhân viên Telesales đều được công ty cung cấp cho một danh sách khách hàng dài dằng dặc. Và trách nhiệm của bạn là phải gọi liên tục để giới thiệu sản phẩm của công ty cho những khách hàng theo danh sách đó. Điều này khiến Telesales đôi khi phải gọi cả trăm cuộc điện thoại trong một ngày.
Có những ngày mình gọi nhiều tới mức không thể nhớ nổi đã nói những gì với khách hàng hay đã nói như thế nào. Việc thực hiện quá nhiều cuộc gọi khiến mình không thể nào kiểm soát được chất lượng cuộc gọi và cũng chẳng thể biết được phải cải thiện ở điểm nào để tăng khả năng thuyết phục khách hàng.
3.3- Áp lực công việc
Bên cạnh áp lực từ việc bị khách hàng từ chối thì Telesale Fresher còn phải đối mặt với áp lực phải hoàn thành KPI.
Cũng giống như nhân viên kinh doanh, kết quả công việc của Telesales sẽ được đo lường bằng các chỉ số KPI. Bất kể bạn là Telesales mới vào nghề hay đã có nhiều kinh nghiệm thì đều phải đảm bảo các chỉ số KPI cơ bản sau:
- Số lượng cuộc gọi cần thực hiện hàng tháng
- Số lượng đơn chốt thành công
- Số lượng khách hàng tiềm năng
- Thời gian giới thiệu sản phẩm trung bình cho khách hàng
- Tỷ lệ số lượng cuộc gọi bị từ chối so với tổng số cuộc gọi được thực hiện
3.4- Bị đau họng, mất hơi
Việc phải thực hiện các cuộc gọi hàng giờ đồng hồ dễ khiến Telesale Fresher bị đau họng, mất hơi. Đây cũng là một trong trở ngại thường gặp nhất khi bạn theo nghề này.
Có những ngày mình phải gọi điện, trao đổi với khách nhiều tới mức lạc cả giọng. Đến tối về phải ngậm mật ong để bảo vệ họng không thì sẽ mất luôn tiếng. Tuy nhiên, đây cũng chỉ là biện pháp nhất thời.
>>>> Xem thêm: Intern, Fresher, Junior, Senior là gì trong doanh nghiệp?
4- Cách khắc phục những khó khăn trong vị trí này
Những khó khăn, thách thức là điều khó tránh khỏi khi bạn mới theo nghề Telesales. Tuy nhiên, từ những kinh nghiệm thực tế, mình đã phát hiện ra một số biện pháp có thể giúp bạn hạn chế những khó khăn này:
4.1- Vượt lên nỗi lo bị từ chối
Thay vì cứ mải lo lắng sẽ bị khách hàng từ chối, bạn hãy cứ xem điều đó như một cơ hội để học hỏi. Có thể hôm nay bạn gọi khách hàng từ chối vì không có nhu cầu nhưng biết đâu lần tới họ có nhu cầu thì sao. Vì vậy, bạn đừng quá nặng lòng với một lời từ chối mà hãy thử tiếp cận họ vào một thời điểm khác.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên chuẩn bị nội dung cuộc gọi thật kỹ lưỡng và rèn luyện cách giao tiếp với khách hàng để có thể tạo thiện cảm với họ ngay từ những giây đầu tiên.
4.2- Có kế hoạch telesales phù hợp
Bạn nên xây dựng cho mình một kịch bản hoàn hảo trước khi nhấc điện thoại gọi cho khách hàng. Bởi vì điều này giúp bạn biết được phải tư vấn như thế nào, tư vấn điều gì cho khách hàng.
Đồng thời, bạn cũng cần đặt ra mục tiêu cụ thể về số cuộc gọi cần thực hiện trong một ngày, thời lượng các cuộc gọi để vừa đạt được các chỉ tiêu KPI mà vẫn có thể bảo vệ cổ họng của mình luôn khoẻ mạnh.
4.3- Nắm rõ sản phẩm của doanh nghiệp và những thông tin về khách hàng
Cách tốt nhất giúp bạn tư vấn hiệu quả là phải hiểu rõ sản phẩm mình bán và biết rõ khách hàng là ai, họ đang cần gì. Khi đã hiểu rõ mọi thứ bạn sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất và có thể dễ dàng thuyết phục họ ra quyết định mua hàng.
4.4- Không ngừng học hỏi
Để có thể nhanh chóng thuần thục hơn trong công việc, bạn nên tích cực học hỏi từ những đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm hơn. Hãy lắng nghe những chia sẻ từ đồng nghiệp để tìm ra giải pháp tư vấn bán hàng tốt hơn trong quá trình gọi điện cho khách hàng.
Ngoài ra, bạn cũng cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết của một Telesales như: kỹ năng phân tích, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng xử lý tình huống, khả năng kiềm chế cảm xúc, kỹ năng quản lý thời gian.
Nghề Telesales chưa bao giờ dễ dàng với những Fresher mới vào nghề. Thực tế là có nhiều Fresher đã bỏ việc chỉ sau vài tuần làm việc vì không chịu được áp lực. Vì vậy, bạn cần thật sự nghiêm túc, kiên trì và nỗ lực để có thể trụ vững trong nghề này và đạt được những thành tựu nhất định.
Mong rằng qua bài viết bạn đã có được góc nhìn sâu hơn về nghề Telesales. Đồng thời, từ những chia sẻ của một Telesales Fresher trên đây, bạn cũng có thể chuẩn bị một tinh thần thật tốt để đối mặt với những thách thức trong công việc. Chúc bạn thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
