Khi tuyển dụng vị trí trưởng phòng quản lý chất lượng, nhà tuyển dụng đang tìm kiếm một ứng viên có nền tảng về kỹ thuật và kỹ năng quản lý để hỗ trợ giám sát bộ phận chất lượng ở mức cao.
Trong một cuộc phỏng vấn, hãy sẵn sàng cho việc trả lời tốt các câu hỏi, đặc biệt là những câu hỏi mang tính chuyên môn mà nhà tuyển dụng đưa ra. Dưới đây HRchannels sẽ đưa ra cho bạn một số gợi ý hữu ích để bạn có thể bứt phá thành công khi bước vào cuộc phỏng vấn.
Xem thêm >>>> Việc làm Quản lý chất lượng (QA / QC) lương $1000+
Các câu hỏi phỏng vấn trưởng phòng quản lý chất lượng và gợi ý trả lời:
1. Bạn hiểu gì về khái niệm Six Sigma?
Kiểm soát chất lượng là yếu tố quan trọng để duy trì một thương hiệu tốt cho doanh nghiệp và để giảm chi phí sản xuất các sản phẩm bị lỗi. Tiêu chuẩn Six Sigma được phát triển bởi Bill Smith, được đưa ra với các tiêu chuẩn kiểm soát sản xuất và chất lượng ở một mức cực kỳ cao.
Bạn nên mở rộng câu hỏi từ khái niệm đến cách thức doanh nghiệp có thể kết hợp tiêu chuẩn này vào vận hành, điều này sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá cao khi thấy được khả năng xây dựng và cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng của bạn.
Gợi ý trả lời: “Six Sigma có nghĩa là 99,99966% tất cả các bộ phận sản xuất đều không xảy ra sai sót trong toàn bộ quá trình sản xuất. Thực tại không thể đạt được tiêu chuẩn này với tất cả các doanh nghiệp, tuy nhiên bằng cách nâng cao việc giám sát chặt chẽ tại nhà máy thông qua các quy trình kiểm soát cụ thể, theo dõi và cập nhật hồ sơ thường xuyên thì doanh nghiệp sẽ có khả năng giảm thiểu một cách thấp nhất các sai sót.”
>>> Xem thêm: Mô tả công việc Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng
2. Theo bạn, lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng là gì?
Gợi ý trả lời: “Hệ thống quản lý chất lượng mang lại rất nhiều lợi ích trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, trong đó phải kể đến như:
-
Cải thiện chất lượng nội bộ (giảm phế liệu, giảm số lần sản xuất lại…)
-
Cải thiện chất lượng bên ngoài (tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu các vấn đề khiếu nại sản phẩm không phù hợp, sản phẩm trả lại, tạo sự thuận lợi khi có yêu cầu bảo hành…)
-
Cải thiện độ tin cậy của sản xuất (số lần hỏng hóc, thời gian ngừng hoạt động…)
-
Cải thiện hiệu suất thời gian (giao hàng đúng hạn, thời gian đưa ra thị trường…)
-
Giảm chi phí chất lượng kém (không phù hợp với thị trường, phế liệu, số lần phải sản xuất lại…).”
3. Với vai trò là một trưởng phòng quản lý chất lượng, bạn sẽ làm gì để phát triển và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng hiện có của doanh nghiệp?
Trưởng phòng quản lý chất lượng là người trực tiếp đưa ra quy trình kiểm soát chất lượng. Mục tiêu là tạo ra một hệ thống có thể áp dụng cho nhiều giai đoạn thời gian, địa điểm khác nhau.
Gợi ý trả lời: “Đầu tiên, tôi xem xét quy trình hiện có. Sau sau đó, tôi lập một danh sách kiểm tra quy trình cho các nhóm nhân viên khác nhau khi họ thực hiện với sản phẩm. Sau khi thu thập đủ dữ liệu, tôi sẽ tạo một cuộc thảo luận lấy ý kiến đề xuất, tổng hợp và đưa ra những phương pháp cải tiến hiệu quả”.
4. Là một người quản lý chất lượng, bạn có thể đưa ra ví dụ về sự thay đổi lớn đang xảy ra, tác động đến các quy trình đảm bảo chất lượng hay không?
Một người quản lý chất lượng luôn phải làm quen với những thay đổi về yêu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, bởi những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực của bạn. Những gì bạn phải làm đó là xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng để đảm bảo rằng đầu ra của bạn phù hợp với những gì được mong đợi từ người tiêu dùng.
Gợi ý câu trả lời: “Trong những năm gần đây, có nhiều sự thay đổi ảnh hưởng đến quy trình đảm bảo chất lượng ví dụ như việc gia tăng nhận thức người tiêu dùng về chất lượng an toàn thực phẩm. Vì vậy trong lĩnh vực này, yêu cầu các tiêu chí trong quản lý chất lượng phải đáp ứng được các tiêu chuẩn trong nước cũng như quốc tế như: FDA, ISO; HACCP…”
5. Risk Based Thinking là gì?
Bằng cách tiếp cận theo tư duy dựa trên rủi ro (Risk Based Thinking), một doanh nghiệp trở nên chủ động hơn, thay vì phải phản ứng, ngăn ngừa hoặc giảm các tác động không mong muốn và thúc đẩy sự cải tiến liên tục.
Gợi ý câu trả lời: “Risk Based Thinking hay chính là tư duy dựa trên rủi ro, có
liên quan đến suy nghĩ trước một tình huống để xem xét các mối đe dọa và những ảnh hưởng có thể có đối với một hành động cụ thể, từ đó có những biện pháp cần thiết để duy trì hoặc cải thiện kết quả mong muốn. Tư duy rủi ro giúp đảm bảo mọi rủi ro được xem xét ngay từ đầu, giúp nhà quản lý giảm thiểu ảnh hưởng không mong muốn trong mọi quy trình.”
6. Theo bạn, kỹ năng cần có của một trưởng phòng quản lý chất lượng là gì?
Với câu hỏi này nhà tuyển dụng có thể đánh giá được cách nhìn cũng như năng lực của bạn, họ sẽ xem xét bạn có phù hợp với những tiêu chuẩn mà họ đang đề ra cho vị trí mà họ đang tìm kiếm hay không.
Gợi ý trả lời: “Theo kinh nghiệm của tôi, quản lý và xây dựng đội nhóm là một kỹ năng quan trọng đối với vị trí trưởng phòng quản lý chất lượng. Một người quản lý giỏi sẽ biết cách tổ chức, sắp xếp để các thành viên trong đội nhóm nắm rõ về vai trò, trách nhiệm của mình trong công việc; họ hiểu làm thế nào để đoàn kết các thành viên trong nhóm của họ hướng tới một mục tiêu chung và phát triển ý thức về tinh thần đồng đội.”
7. Bạn có kinh nghiệm gì về kiểm toán chất lượng?
Để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, các sản phẩm trong một số lĩnh vực cần được kiểm toán và công nhận bởi các tổ chức bên ngoài hoặc trải qua kiểm toán nội bộ một cách thường xuyên để đảm bảo tuân thủ.
Trong những trường hợp đó, một người quản lý chất lượng cần có khả năng xử lý tình huống tốt để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đang thực hiện tất cả các bước cần thiết, tuân thủ quy định, điều này sẽ rất quan trọng để tránh khỏi rắc rối pháp lý.
Gợi ý trả lời: “Tôi đã từng làm việc với các kiểm toán viên chất lượng bên ngoài một cách khá thường xuyên. Theo đó cung cấp tài liệu rõ ràng về các quy trình, chính sách để đảm bảo vượt qua các cuộc kiểm toán. Ngoài ra đối với kiểm toán chất lượng nội bộ, tôi cũng đã tham gia những cuộc kiểm toán chéo giữa các đội nhóm, đảm bảo công khai, minh bạch các thông tin, giúp phòng ngừa cũng như phát hiện sai sót và xử lý kịp thời.
>>> Xem thêm: Nhiệm vụ, chức năng và trách nhiệm của Trưởng phòng quản lý chất lượng
8. Theo bạn, trách nhiệm của Trưởng phòng quản lý chất lượng là gì?
Gợi ý trả lời: “Một trưởng phòng quản lý chất lượng luôn phải đặt ra các mục tiêu và đảm bảo các mục tiêu ấy được hoàn thành. Xây dựng đội nhóm làm việc hiệu quả, chịu được áp lực công việc cao; đào tạo, quản lý họ để đảm bảo mọi kế hoạch đều được hoàn tất.”
9. Thành tích của bạn với vai trò là một quản lý là gì?
Với câu hỏi này, tùy vào mỗi người sẽ có câu trả lời khác nhau. Bạn nên chọn những thành tích cho thấy rằng bạn có những tố chất mà tổ chức đang tìm kiếm, điều này làm tăng giá trị cho bạn như một ứng cử viên sáng giá cho vị trí bạn đang phỏng vấn.
Bạn có thể liệt kê một số dự án bạn đảm nhiệm, theo đó là số lượng thành viên bạn đã quản lý và bạn đã lãnh đạo đội nhóm quả mình làm việc hiệu quả ra sao, đạt được những thành công gì?
Ngoài ra, thành tích của một người quản lý cũng được thể hiện ở phương diện lãnh đạo đội ngũ nhân sự của mình thực hiện xuất sắc các nhiệm vụ, được sự công nhận, vinh danh từ tổ chức. Bạn hãy dựa vào yếu tố này như một thành tích để thể hiện bạn đã quản lý, đào tạo ra được những nhân tố giỏi và bạn sẽ tiếp tục làm điều đó khi đảm nhiệm vị trí trưởng phòng quản lý chất lượng của tổ chức.
Còn rất nhiều câu hỏi phỏng vấn vị trí trưởng phòng quản lý chất lượng, tuy nhiên trong bài viết này chúng tôi muốn đi vào phân tích sâu những câu hỏi thường gặp nhất, liên quan đến những kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần có. Hy vọng bạn có thể áp dụng thành công và trở thành người thắng cuộc trong cuộc đua sắp tới.
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet
HRchannels
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
