Câu hỏi phỏng vấn Quản lý bưu cục hay nhất

Sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ vận chuyển hàng hoá đã mang đến cơ hội việc làm lớn cho các vị trí ngành bưu chính viễn thông như Quản lý bưu cục. Nếu bạn có ý định ứng tuyển vị trí này thì hãy tham khảo bộ câu hỏi phỏng vấn Quản lý bưu cục hay nhất đã được Ms Uptalent tổng hợp trong bài viết sau đây.

MỤC LỤC
1- Bạn hãy giới thiệu về bản thân mình
2- Vì sao bạn ứng tuyển vị trí Quản lý bưu cục?
3- Bạn đã từng sử dụng các dịch vụ của bưu cục hay chưa? Bạn cảm thấy như thế nào?
4- Vì sao chúng tôi nên tuyển bạn cho vị trí Quản lý bưu cục?
5- Bạn đã chuẩn bị những gì để đảm đương vị trí Quản lý bưu cục?
6- Bạn sẽ làm gì để nâng cao năng suất làm việc của nhân viên tại bưu cục?
7- Bạn dùng cách nào để kết nối với nhân viên của mình?
8- Khi nhân viên cấp dưới phạm sai lầm, bạn sẽ xử lý như thế nào?
9- Bạn học được những gì từ sếp của mình?
10- Bạn hiểu những gì về dịch vụ tại bưu cục?
11- Bạn hãy mô tả những thủ tục khi chuyển hàng qua bưu cục?
12- Để hoàn thành vai trò của một Quản lý bưu cục, bạn sẽ làm gì?
13- Khi phải làm việc với một khách hàng khó tính hoặc những phàn nàn từ khách hàng, bạn sẽ làm gì?
14- Nếu xảy ra mâu thuẫn, xung đột giữa các nhân viên, bạn sẽ xử lý như thế nào?
15- Bạn thường phân công và giao nhiệm vụ cho nhân viên như thế nào?

1- Bạn hãy giới thiệu về bản thân mình 

Đây là câu hỏi thường được sử dụng để bắt đầu buổi phỏng vấn. Thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn xác nhận lại những thông tin bạn đã trình bày trong CV. Đồng thời, đây cũng là cơ hội tốt để bạn nói thêm về những gì mình chưa thể hiện hết trong CV gửi cho nhà tuyển dụng. 

Bạn nên chọn lọc những thông tin quan trọng và trình bày một cách ngắn gọn, dễ hiểu nhất để tạo ấn tượng tốt với người phỏng vấn. Có một khởi đầu tốt chắc chắn sẽ giúp bạn dễ dàng vượt qua vòng phỏng vấn hơn đấy.

2- Vì sao bạn ứng tuyển vị trí Quản lý bưu cục? 

Sau khi có được những thông tin cơ bản về bạn, nhà tuyển dụng sẽ muốn biết nhiều hơn về con người, mục tiêu cũng như lý do bạn chọn nghề Quản lý bưu cục. 

Với câu hỏi này bạn đừng nên nói rằng mình vì lương cao nên mới ứng tuyển. Điều này chắc chắn sẽ khiến nhà tuyển dụng mất thiện cảm với bạn. Thực tế, không ai muốn tuyển một người không yêu thích công việc họ làm. Tuy nhiên, bạn cũng không thể trả lời bạn làm vì đam mê hay tình yêu với công việc.

Cách tốt nhất là bạn nên nói rằng, bạn cảm thấy yêu thích môi trường làm việc năng động, trẻ trung tại bưu cục. Đồng thời bạn cũng tìm thấy cơ hội thăng tiến rất tốt tại đây. 

3- Bạn đã từng sử dụng các dịch vụ của bưu cục hay chưa? Bạn cảm thấy như thế nào? 

Hiện nay, hoạt động buôn bán online diễn ra rất sôi động. Ít nhất trong chúng ta đã từng một lần sử dụng các dịch vụ chuyển phát của bưu cục. Đây quả thực là cơ hội rất tốt cho những bạn chưa có nhiều kinh nghiệm.

Lời khuyên dành cho bạn là hãy miêu tả trải nghiệm của mình khi sử dụng dịch vụ của bưu cục. Hãy nói ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện cảm xúc của bản thân cũng như những giá tri bạn nhận được.

4- Vì sao chúng tôi nên tuyển bạn cho vị trí Quản lý bưu cục? 

Để có câu trả lời tốt nhất, bạn nên dành thời gian đọc thật kỹ bản mô tả công việc của nhà tuyển dụng. Bạn hãy tập trung vào các yêu cầu công việc của họ và liệt kê ra những kỹ năng mình có. Bằng cách này bạn sẽ chứng minh cho nhà tuyển dụng thấy rằng, bạn có đầy đủ những kỹ năng cần thiết để hoàn thành vai trò của một Quản lý bưu cục.

5- Bạn đã chuẩn bị những gì để đảm đương vị trí Quản lý bưu cục? 

Nếu bạn đã có kinh nghiệm trước đó, hãy tận dụng cơ hội này để cho nhà tuyển dụng thấy được những thành tích cũng như kinh nghiệm, kỹ năng và năng lực quản lý của bạn. Đây chắc chắn là lợi thế lớn giúp bạn chinh phục nhà tuyển dụng.

Trong trường hợp chưa có kinh nghiệm làm Quản lý bưu cục, bạn hãy trình bày về các kỹ năng và năng lực chuyên môn bạn có. Điều này sẽ là minh chứng cho thấy sự phù hợp của bạn với vị trí Quản lý bưu cục.

6- Bạn sẽ làm gì để nâng cao năng suất làm việc của nhân viên tại bưu cục? 

Tăng năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên là nhiệm vụ quan trọng của tất cả các Quản lý bưu cục. Thông thường, các nhà quản lý sẽ sử dụng những tiêu chí về lợi ích như lương, thưởng để thúc đẩy năng suất làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, họ còn phải biết cách vận dụng linh hoạt theo từng tình huống thực tế.

Bạn có thể trả lời như sau: “Với vai trò của một Quản lý bưu cục, tôi xem việc nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên là nhiệm vụ cần thực hiện thường xuyên. Do đó, tôi liên tục đánh giá năng lực, sở trường của từng người để giao việc cho phù hợp. Đồng thời, tôi cũng thường xuyên động viên, trao đổi công việc với họ để kịp thời hỗ trợ khi cần thiết.”

7- Bạn dùng cách nào để kết nối với nhân viên của mình? 

Đây là câu hỏi giúp nhà tuyển dụng kiểm tra khả năng kết nối của bạn. Trên thực tế, một Quản lý bưu cục cần thường xuyên tương tác với nhân viên cấp dưới để có thể đánh giá chính xác năng lực của họ. 

Bên cạnh đó, việc kết nối với nhân viên còn giúp người quản lý có cái nhìn đa chiều. Từ đó họ có thể điều chỉnh cách quản lý và nâng cao hiệu quả công việc.

8- Khi nhân viên cấp dưới phạm sai lầm, bạn sẽ xử lý như thế nào? 

Trong vai trò của người Quản lý bưu cục, bạn có trách nhiệm giải quyết tất cả các vấn đề, các sai sót xảy ra, bất kể sai lầm đó không phải do lỗi của bạn.

Vì vậy, bạn cần cho nhà tuyển dụng thấy rằng, bạn là người sẵn sàng chịu trách nhiệm và có đủ năng lực xử lý các vấn đề phát sinh tại một bưu cục.

9- Bạn học được những gì từ sếp của mình? 

Nhà tuyển dụng muốn dùng câu hỏi này để đánh giá thái độ làm việc, kỹ năng quan sát và khả năng học hỏi của bạn từ những người đi trước. Để trở thành một Quản lý bưu cục thành công, chắc chắn bạn cần nhận ra ưu điểm của người khác và có thể rút ra bài học quý giá cho riêng mình.

10- Bạn hiểu những gì về dịch vụ tại bưu cục? 

Bưu cục thường là nơi tiếp nhận và phân phát đơn hàng là chủ yếu. Hiện tại, số lượng hàng hoá chuyển phát rất lớn. Do đó, bạn cần am hiểu các dịch vụ bưu cục cung cấp để có thể quản lý hoạt động của bưu cục một cách hiệu quả.

Qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức, khả năng quan sát và kỹ năng tư vấn cho khách hàng về dịch vụ bưu cục của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn đã dành thời gian nghiên cứu về dịch vụ tại các bưu cục.

11- Bạn hãy mô tả những thủ tục khi chuyển hàng qua bưu cục? 

Đây là câu hỏi rất phổ biến trong các buổi phỏng vấn Quản lý bưu cục. Nắm bắt rõ thủ tục gửi hàng chính là kiến thức cơ bản nhất bạn cần có để có thể tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng.

Về cơ bản thì quy trình chuyển hàng sẽ như sau:

- Bước 1: Hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm. Các giấy tờ quan trọng cần niêm phong bằng chữ ký hoặc con dấu để đảm bảo tính bảo mật. Với những hàng hóa dễ vỡ cần có băng bọt khí hoặc xốp để tránh bị bể, vỡ khi vận chuyển.

- Bước 2: Nhân viên bưu cục kiểm tra bưu phẩm, xác định kích thước, khối lượng, phân loại hàng hoá, thông báo phí vận chuyển và đưa phiếu gửi hàng cho người gửi điền thông tin.

12- Để hoàn thành vai trò của một Quản lý bưu cục, bạn sẽ làm gì?  

Nhà tuyển dụng muốn dùng câu hỏi này để đánh giá xem bạn có khả năng giám sát nhân viên và hoàn thành các nhiệm vụ của chính mình hay không.

Trong câu trả lời, bạn nên nhắc đến các yếu tố như phân bổ thời gian, sắp xếp công việc hợp lý, biện pháp giám sát, xác nhận tiến độ công việc và tiếp nhận phản hồi của nhân viên.

13- Khi phải làm việc với một khách hàng khó tính hoặc những phàn nàn từ khách hàng, bạn sẽ làm gì? 

Trong câu trả lời của mình, bạn cần đề cao tinh thần sẵn sàng chịu trách nhiệm với sự hài lòng của khách hàng. Bạn hãy nói rằng, bạn sẽ tích cực lắng nghe các phản hồi từ khách hàng, tìm hiểu vấn đề và mô tả các bước bạn thực hiện để xử lý vấn đề.

14- Nếu xảy ra mâu thuẫn, xung đột giữa các nhân viên, bạn sẽ xử lý như thế nào? 

Việc xảy ra mâu thuẫn, xung đột trong quá trình làm việc giữa các nhân viên là điều khó tránh. Vì vậy, nhiệm vụ xử lý chúng cũng là một phần công việc của người Quản lý bưu cục.

Trong vai trò của người quản lý, bạn cần tìm hiểu rõ các xung đột bằng cách lắng nghe cả hai bên. Sau đó tìm kiếm phương án xử lý một cách khách quan. Quan trọng là không được có tư duy đổ lỗi và phải hạn chế việc xảy ra tình huống tương tự.

15- Bạn thường phân công và giao nhiệm vụ cho nhân viên như thế nào? 

Nhiệm vụ của Quản lý bưu cục là trực tiếp phân công công việc cho các nhân viên trong bưu cục và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên.

Bạn cần đề cập đến những điều sau trong câu trả lời của mình: xác định mục tiêu công việc, hiểu rõ thế mạnh, năng lực của nhân viên, nói rõ kết quả công việc cần đạt được, giúp nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của họ và cung cấp nguồn lực cần thiết để nhân viên thực hiện công việc.

Trên đây là bộ câu hỏi phỏng vấn Quản lý bưu cục hay nhất Ms Uptalent muốn chia sẻ cùng bạn đọc. Mong rằng những kiến thức này sẽ hữu ích với bạn và giúp thuận lợi vượt qua vòng phỏng vấn. Chúc bạn thành công!
 

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp

Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet