Các Loại Hình Ecommerce Phổ Biến: B2B, B2C, C2C, và D2C Là Gì?

Thị trường thương mại điện tử hiện có nhiều loại mô hình kinh doanh khác nhau. Trong đó, bốn hình thức B2B, B2C, C2C và D2C là phổ biến nhất.

Vậy, B2B, B2C, C2C và D2C là gì? Các ưu nhược điểm của những mô hình này? Và áp dụng các mô hình này như thế nào? Bạn đọc hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của HRchannels để hiểu rõ hơn nhé!

1- B2B (Business to Business)

1.1- Khái niệm

B2B là loại hình Ecommerce mà các doanh nghiệp sẽ bán hàng hóa, dịch vụ cho những doanh nghiệp khác. Trong mô hình B2B, hàng hóa sẽ không được bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà các giao dịch bán hàng sẽ chỉ được thực hiện giữa các nhà sản xuất, nhà cung cấp và nhà bán buôn.

Các giao dịch B2B thường có giá trị lớn vì doanh nghiệp sẽ mua hàng với số lượng nhiều hơn người tiêu dùng. Quy trình mua bán cũng phức tạp hơn, thường sẽ phải trải qua các giai đoạn đàm phán, đặt hàng, thanh toán và giao hàng.

Mối quan hệ giữa các doanh nghiệp trong giao dịch B2B thường diễn ra trong thời gian dài và hợp tác dựa trên niềm tin. Điều này mang lại sự ổn định cho các bên tham gia giao dịch.

Hiện có nhiều nền tảng thương mại điện tử B2B khác nhau đang hoạt động, trong đó có những cái tên rất phổ biến được nhiều người biết đến như Alibaba, Amazon, ThomasNet,…

1.2- Ưu nhược điểm của mô hình B2B

Ưu điểm

- B2B tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận với thị trường lớn, từ đó mang lại tiềm năng phát triển rộng mở cho doanh nghiệp.

- Mối quan hệ giữa các doanh nghiệp B2B thường diễn ra trong thời gian rất dài. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể dự đoán và ổn định nguồn doanh thu.

Nhược điểm

- Quy trình bán hàng và quản lý trong mô hình B2B khá phức tạp. Một giao dịch hoàn thành phải trải qua nhiều bước và có sự tham gia của nhiều bên liên quan.

- Thị trường lớn, tính cạnh tranh cao khiến mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp B2B khá gay gắt.


>>> Xem thêm >>> Ecommerce là gì? Tất tần tật về ngành Thương mại điện tử

1.3- Trường hợp áp dụng

Mô hình B2B sẽ phù hợp trong trường hợp bạn muốn kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp, yêu cầu quy trình mua bán phức tạp, khách hàng là các doanh nghiệp. Ví dụ như kinh doanh hệ thống máy móc công nghiệp, thiết bị gia công,…

2- B2C (Business to Consumer)

2.1- Khái niệm

B2C là mô hình thương mại điện tử mà doanh nghiệp sẽ bán hàng hóa, dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng.

B2C là mô hình phổ biến nhất trong thương mại điện tử. Nhờ có mô hình này mà bạn có thể mua hàng hóa online từ những cửa hàng và thương hiệu mình yêu thích.

Số lượng đơn hàng trong giao dịch B2C rất lớn. Tuy nhiên, giá trị mỗi đơn hàng thường khá nhỏ. Quy trình giao dịch B2C cũng bao gồm các bước đặt hàng, thanh toán, giao hàng, nhưng đơn giản hơn rất nhiều so với B2B. 

Để thành công trong B2B, các doanh nghiệp thường rất quan tâm đến trải nghiệm người dùng. Họ sẽ nỗ lực cải thiện giao diện website bán hàng sao cho thân thiện, dễ sử dụng nhất, xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Một số nền tảng ecommerce theo hình thức B2C phổ biến có thể kể đến như Shopee, Tiki, Lazada, Amazon,… Những nền tảng này cho phép người dùng mua sắm trực tiếp hàng ngàn mặt hàng khác nhau chỉ với một vài thao tác đơn giản.

2.2- Ưu nhược điểm của mô hình ecommerce B2C

Ưu điểm

- Mô hình thương mại điện tử B2C giúp các doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu mở rộng thị trường, gia tăng doanh số.

- Doanh nghiệp B2C có thể tận dụng sức mạnh của các công cụ kỹ thuật số để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, quảng cáo và thành công tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

Nhược điểm

- Thị trường B2C có sự cạnh tranh rất gay gắt. Để thành công thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới, phát triển sản phẩm.

- Chi phí vận hành mô hình B2C khá cao do doanh nghiệp phải đồng thời quản lý số lượng đơn hàng lớn và duy trì chất lượng dịch vụ. 

2.3- Trường hợp áp dụng

Mô hình B2C sẽ phù hợp với tình huống mà bạn hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu là người tiêu dùng và sản phẩm là các mặt hàng tiêu dùng hàng ngày, sản phẩm thời trang, các dịch vụ tiện ích,…

3- C2C (Consumer to Consumer)

3.1- Khái niệm

C2C là mô hình thương mại điện tử mà các cá nhân sẽ bán hàng hóa, dịch vụ cho những cá nhân khác có nhu cầu. Thông thường, giao dịch C2C sẽ được thực hiện qua các nền tảng trực tuyến. Tại đây, người tiêu dùng được cung cấp các tính năng cần thiết để trực tiếp mua bán với nhau.

Những sản phẩm được mua bán trên sàn C2C rất đa dạng. Đó có thể là đồ thủ công, đồ sưu tầm, đồ thanh lý,… Các giao dịch sẽ được thực hiện giữa người bán và người mua mà không có sự tham gia trực tiếp của doanh nghiệp.

Một điểm đặc trưng khác của mô hình C2C là có tính cộng đồng cao. Người tham gia vào giao dịch có thể đánh giá, chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm của họ với những người khác.

Một số nền tảng thương mại điện tử C2C phổ biến hiện nay có thể kể đến như Chợ Tốt, eBay, Craigslist,… Các nền tảng này cung cấp cho người dùng một thị trường trực tuyến để họ có thể mua hoặc bán các món hàng của mình.

3.2- Ưu nhược điểm của mô hình C2C

Ưu điểm

- Giá cả hàng hóa trên thị trường C2C thường rẻ hơn vì người bán không phải tốn các khoản chi phí khi mở cửa hàng vật lý.

- Tạo điều kiện cho các cá nhân bán ra sản phẩm của mình mà không phải thành lập một doanh nghiệp. 

Nhược điểm

- Giao dịch C2C có thể phát sinh các rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm, thanh toán và giao hàng.

- Khả năng kiểm soát của các nền tảng C2C thường yếu hơn các mô hình thương mại điện tử B2C và B2B. Điều này khiến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trở thành thách thức lớn.

3.3- Trường hợp áp dụng

Mô hình C2C thích hợp cho những bạn muốn trao đổi, mua bán các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc các mặt hàng sưu tầm. 

>>>> Có thể bạn quan tâm : 05 Sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam

4- D2C (Direct to Consumer)

4.1- Khái niệm

D2C là mô hình Ecommerce mà doanh nghiệp sẽ bán hàng hóa trực tiếp cho tiêu dùng cuối cùng chứ không thông qua trung gian như đại lý hay nhà bán lẻ. 

Với D2C, doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ quá trình bán hàng từ khâu sản xuất, tiếp thị cho tới phân phối sản phẩm. Điều này có nghĩa doanh nghiệp sẽ giữ quyền kiểm soát toàn bộ chuỗi cung ứng và trải nghiệm khách hàng.

Vì không cần thông qua trung gian nên doanh nghiệp D2C có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ và thu thập các dữ liệu liên quan. Từ đó, họ sẽ có những thông tin cần thiết để cải thiện sản phẩm và chiến lược tiếp thị.

Hiện tại, mô hình D2C đang được áp dụng rất thành công bởi các nhãn hàng nổi tiếng như Glossier (mỹ phẩm), Warby Parker (kính mắt), Dollar Shave Club (dao cạo râu),… Những thương hiệu này trực tiếp bán sản phẩm tới người tiêu dùng mà không cần thông qua hệ thống cửa hàng bán lẻ truyền thống.

4.2- Ưu nhược điểm của mô hình D2C

Ưu điểm

1. - D2C cho phép doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng. Từ đó, họ có thể dễ dàng cải thiện chất lượng sản phẩm và chủ động hơn trong việc xây dựng thương hiệu.

2. - Việc loại bỏ các bên trung gian giúp doanh nghiệp D2C cắt giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận.

3. - Mô hình D2C tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng. Qua đó, họ có thể tương tác, xây dựng quan hệ bền chặt và cải thiện sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Nhược điểm

1. - Chi phí thiết lập vận hành D2C khá cao vì doanh nghiệp sẽ phải tốn khoản tiền lớn cho việc đầu tư vào hệ thống kho bãi, hậu cần, công nghệ quản lý và hoạt động tiếp thị.

2. - D2C có yêu cầu rất cao về năng lực quản lý và điều hành của doanh nghiệp từ quá trình sản xuất, phân phối, giao hàng cho tới dịch vụ khách hàng.

4.3- Trường hợp áp dụng

Mô hình thương mại điện tử D2C sẽ thích hợp với những doanh nghiệp muốn kiểm soát toàn bộ quá trình bán hàng và tạo mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng. Ví dụ như nhãn hàng thời trang, mỹ phẩm độc lập.

5- Bảng tổng hợp so sánh giữa các mô hình ecommerce

	B2B	B2C	C2C	D2C
Đối tượng khách hàng	Doanh nghiệp	Người tiêu dùng	Người tiêu dùng	Người tiêu dùng
Quy mô giao dịch	Lớn	Nhỏ lẻ	Nhỏ lẻ	Nhỏ lẻ
Phương thức giao dịch	Phức tạp, trải qua nhiều bước	Đơn giản, nhanh gọn	Đa dạng, trực tiếp giữa các cá nhân	Đơn giản, trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng
Mối quan hệ khách hàng	Lâu dài, dựa trên sự tin tưởng giữa các bên	Ngắn hạn, tập trung mạnh vào trải nghiệm người tiêu dùng	Tính tương tác với cộng đồng mạnh mẽ	Trực tiếp, gần gũi với khách  hàng
Chiến lược tiếp thị	Chuyên nghiệp, có mục tiêu cụ thể	Đa dạng, tập trung vào nhu cầu, sở thích người tiêu dùng	Hoàn toàn phụ thuộc vào nền tảng và đánh giá của người dùng	Tính cá nhân hóa cao, dựa trên dữ liệu thực tế thu thập được
Thế mạnh	Doanh thu ổn định, có mối quan hệ bền vững	Thị trường rộng lớn, dễ tiếp cận với nhiều khách hàng hơn	Tính cộng đồng cao, chi phí thấp	Giữ quyền kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng, tương tác trực tiếp với khách hàng

 

Việc hiểu rõ các mô hình ecommerce B2B, B2C, C2C và D2C là gì sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng thị trường cũng như tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể hoàn thành các mục tiêu tăng trưởng và phát triển kinh doanh trong dài hạn.

Mong rằng những chia sẻ trên đây của Quân sư TalentBold đã giúp bạn hiểu rõ những lợi ích và hạn chế của các mô hình B2B, B2C, C2C và D2C. Qua đó, bạn cũng có lựa chọn mô hình thích hợp cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!

------------------------------------

 

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet