12 Kỹ năng cần tích lũy của một QA Manager

Ngoài việc có kiến thức chuyên môn vững vàng, QA Manager còn phải tích lũy cho mình các kỹ năng nhất định để hoàn hoàn thành vai trò của họ. Dưới đây là 12 kỹ năng quan trọng giúp bạn trở thành một Trưởng phòng đảm bảo chất lượng xuất sắc:


Xem thêm >>> Việc làm Quản lý chất lượng (QA / QC)

1. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 

Trong vai trò của một QA Manager, bạn sẽ phải báo cáo tình hình công việc của bộ phận cho các cấp quản lý cao hơn, giao tiếp với những người không chuyên về kỹ thuật, giải thích những vấn đề về kỹ thuật cho các cấp quản lý, tham gia các cuộc họp, từ chối phát hành khi sản phẩm không đạt chất lượng,…Vì vậy bạn cần có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản cũng như lời nói xuất sắc. Đậy thực sự là kỹ năng quan trọng nhất đối với một QA Manager.


Xem thêm >>> QA là gì? Học gì, Kỹ năng và Mức lương ngành QA

2. Giải quyết vấn đề

Khả năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng quan trọng đối với các QA Manager để đối phó với các tình huống chưa từng xảy ra trước đây. Chẳng hạn như, bạn có một dự án phát triển ứng dụng web, vấn đề thường gặp là kiểm tra khả năng tương thích giữa các trình duyệt. Nếu dự án của bạn ở dạng Agile, khả năng tương thích giữa các trình duyệt không được đề cập đến trong yêu cầu nhưng có thể xuất hiện như một yêu cầu nâng cao khi các bên liên quan phát hiện bản demo không hiển thị trên một trình duyệt nhất định. Lúc này cách tốt nhất là kết hợp kiểm tra trình duyệt chéo trong mỗi sprint, vì sẽ tốn rất nhiều công sức để kiểm tra toàn bộ ứng dụng nếu sau này xuất hiện yêu cầu kiểm tra khả năng tương thích trình duyệt chéo xuất hiện.

3. Khả năng phân tích dữ liệu

Một kỹ năng quan trọng khác QA Manager cần phải có là khả năng phân tích dữ liệu một cách chi tiết. Thay vì chỉ cần chứng minh một ứng dụng đang hoạt động tốt, thì QA Manager cần hướng dẫn bộ phận QA tìm ra các lỗi ẩn. Trong vai trò của một Trưởng phòng QA, bạn phải phát hiện ra các điểm bất thường và hướng dẫn đội ngũ của mình giải quyết vấn đề. Hơn nữa, với con mắt nhạy bén, Trưởng phòng đảm bảo chất lượng có thể phát hiện ra những điểm khác biệt khi so sánh với các thông số yêu cầu.


>>> Xem thêm:  Sự khác biệt giữa QA Manager và QC Manager

4. Khả năng thích nghi

Mọi người thường không thích sự thay đổi. Tuy nhiên, công việc của một QA Manager đòi hỏi họ phải có khả năng thích nghi và tạo được sức ảnh hưởng với đội nhóm của mình. Bởi vì họ cần tìm ra những biện pháp mới giúp công việc hiệu quả và nhanh chóng hơn, để đội nhóm của mình không bị tụt hậu so với người khác. Khi áp dụng các biện pháp mới vào công việc, nhiệm vụ của QA Manager chính là khuyến khích đội nhóm của mình nhanh chóng thích ứng để cải thiện năng suất và nâng cao hiệu quả công việc.

5. Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên các kế hoạch kinh doanh

Một QA Manager cần có khả năng phân tích, hình dung và sắp xếp thứ tự ưu tiên các kế hoạch kinh doanh. Vì họ phải phát triển các ý tưởng dựa trên những thông số kỹ thuật được cung cấp hoặc chia sẻ kiến thức với đội nhóm và các cấp quản lý. Ngoài ra, Trưởng phòng QA phải có khả năng dự đoán các vấn đề phức tạp, mô phỏng được tổng thể và tìm ra tác động của các khuyết điểm tới tổng thể.

6. Quản lý thời gian

Để trở thành một QA Manager giỏi, bạn phải có kỹ năng quản lý thời gian. Bạn cần sẵn sàng ứng biến trước các yêu cầu bất cứ khi nào. Nếu công việc không thể hoàn thành đúng hạn bạn sẽ là người phải chịu trách nhiệm. Bạn cần đảm bảo bộ phận QA luôn sẵn sàng bàn giao các sản phẩm mà không phải kéo dài thêm thời hạn.

7. Có nền tảng lập trình

Việc am hiểu ngôn ngữ lập trình là một kỹ năng cần có đối với một QA Manager. Bởi vì, ngày nay rất nhiều các công cụ được tự động hóa, nên Trưởng phòng QA cần có nền tảng lập trình vững chắc để dẫn dắt đội nhóm của mình và đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng. Bạn nên học ngôn ngữ lập trình mà các lệnh tự động hóa của doanh nghiệp sử dụng.

8. Kỹ năng đàm phán

Là một QA Manager, sẽ có trường hợp bạn cần thuyết phục các bên liên quan rằng đội nhóm của bạn đang làm đúng và việc để các lỗi như vậy tồn tại sẽ gây ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty. Và bạn cũng phải thảo luận với các bên liên quan về việc mọi thứ đang hoạt động theo đúng yêu cầu.


>>>> Có thể bạn quan tâm: Làm sao để trở thành một QA Manager?

9. Hỗ trợ các thành viên khác phát triển

Là một QA Manager, bạn nên hỗ trợ các thành viên khác trong bộ phận QA phát triển sự nghiệp. Để một khi trở thành nhà quản lý, họ sẽ xem bạn như một nguồn cảm hứng và có động lực giúp đỡ các thành viên trong nhóm của họ như bạn đã làm.

10. Kỹ năng phân công công việc 

Bạn cần biết cách phân công công việc trong bộ phận sao cho hợp lý để năng lực của bộ phận được phân bổ đều đặn. Tránh để một thành viên nào đó phải xử lý lượng công việc quá lớn, hãy cho họ thời gian để có thể tự xử lý công việc. Đặc biệt với những người mới, hãy sắp xếp cho họ lượng công việc phù hợp để họ có thể tự mình xử lý mà không cần tới sự trợ giúp của người khác.

11. Mạnh dạn và tự tin

QA Manager là người lãnh đạo một bộ phận, mà sự tự tin là cơ sở của một người lãnh đạo. Vì thế, bạn cần rèn luyện sự mạnh dạn và tự tin để có trạng thái tốt nhất khi phải trình bày ý kiến với cấp trên hoặc với các thành viên trong nhóm của mình. Bạn cũng cần có đủ sự mạnh dạn và tự tin để đưa ra lời từ chối trước những yêu cầu không hợp lý.

12. Khả năng nhận định tình huống

Bạn cần có lòng tin và hiểu rõ năng lực các thành viên trong nhóm của mình để biết nên hành động như thế nào cho đúng trước các tình huống cụ thể. Không phải lúc nào bạn cũng cần phải trực tiếp hướng dẫn đội nhóm của mình, vì họ có thể tự mình xử lý mọi việc. Nếu bạn can thiệp quá thường xuyên, mọi người sẽ có xu hướng tìm đến bạn trước khi đưa ra quyết định. Điều này vô tình làm ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của họ.

Tuy nhiên, bạn nên sử dụng trực giác của mình để nhận biết khi nào cần tham gia và phải làm sao để xử lý tình huống tốt nhất. Qua đó có thể hỗ trợ các thành viên khác một cách phù hợp và hiệu quả.

------------------------------------

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet

 
Nguồn ảnh: internet