7 lỗi giao tiếp khiến Leader mất uy tín với nhân sự cấp dưới

Có nhiều Leader rất giỏi nhưng nhân viên cứ dần xa cách hoặc làm việc theo kiểu đối phó. Nguyên nhân của tình trạng này đôi khi đến từ chính những thói quen giao tiếp vô ý, những lời nói tưởng như vô hại nhưng thực chất đang bào mòn niềm tin của nhân viên. Tới một lúc nào đó, lời bạn nói ra không còn trọng lượng dù bạn có nắm quyền lực trong tay.

Để không trở thành một Leader "có tiếng mà không có miếng", hãy cùng Ms Uptalent điểm qua 7 lỗi giao tiếp phổ biến có thể khiến bạn mất uy tín với nhân viên qua bài viết dưới đây.
MỤC LỤC:
1- Lỗ hổng niềm tin vì hứa trước quên sau
2- Bệnh biết tuốt
3- Thành công của sếp, thất bại của nhân viên
4- Sự thiếu nhất quán
5- Khen kín đáo, chê công khai
6- Giao tiếp thiếu minh bạch
7- Giao tiếp một chiều và khô khốc

1- Lỗ hổng niềm tin vì hứa trước quên sau 

Đôi khi, để xoa dịu nhân viên lúc họ đang quá tải hoặc muốn giữ chân một người giỏi đang có ý định rời đi, nhiều Leader đã nhanh miệng đưa ra những lời hứa hẹn kiểu như "Cố nốt dự án này rồi anh sẽ xem xét tăng lương” hay là "Để anh họp lại với bên nhân sự xử lý quy trình này cho em",... Nhưng rồi sau đó chỉ là im lặng.

Là một Leader, bạn có thể chỉ đơn giản là hứa cho xong hoặc là bạn đã quá bận rộn nên quên mất. Thực tế, đó là một chi tiết nhỏ với bạn nhưng lại là hy vọng lớn với nhân viên. Đến khi hy vọng đó bị bỏ quên hết lần này tới lần khác thì tín nhiệm của bạn cũng theo đó mà tan biến dần. 

Tại công sở, lời hứa của một Leader có sức nặng giống như một bản cam kết không giấy tờ. Nhưng, một khi nhân viên đã nhận định sếp chỉ nói cho vui thì sẽ chẳng còn tin vào những gì bạn nói và cũng không còn thiết tha cống hiến nữa. Khi đó, họ sẽ chỉ làm cho xong việc, làm đủ giờ thì về, bởi lẽ họ hiểu dù có nỗ lực hơn nữa cũng chỉ nhận lại những lời hứa suông.

2- Bệnh biết tuốt 

Mẫu Leader biết tuốt là kiểu lãnh đạo khiến nhân viên cảm thấy e ngại khi mở lời. Họ dường như có sẵn câu trả lời cho mọi vấn đề, kể cả khi nhân viên chưa kịp trình bày xong. Họ luôn giữ tư thế tôi có thể ngồi ở vị trí này vì tôi giỏi hơn bạn. Kết quả là họ thường xuyên ngắt lời để thể hiện sự thông thái hoặc gạt phăng ý tưởng của cấp dưới bằng những câu nói quen thuộc như “Cái này anh biết rồi, không khả thi đâu" hay "Em cứ làm theo ý anh, anh có kinh nghiệm hơn".

Điều nguy hiểm của sự biết tuốt là bạn đang tự triệt tiêu không khí thảo luận trong đội ngũ. Khi cảm thấy những ý tưởng của mình có thể bị sếp ngay lập tức gạt bỏ, nhân viên sẽ chọn cách im lặng. Vì suy cho cùng thì sếp cũng là người chốt phương án nên họ chẳng phải mảy may tốn sức tìm giải pháp làm gì.

Một Leader không bao giờ thừa nhận mình không biết thực chất lại là người thiếu tự tin nhất. Họ luôn cố dùng quyền lực để lấp liếm việc học hỏi từ nhân viên của mình. Kết quả hiển nhiên là họ dần biến thành một ốc đảo thông tin, còn nhân viên thì ngày càng thụ động.


Xem thêm tại>>>Feedback thế nào để người giỏi không tự ái?

3- Thành công của sếp, thất bại của nhân viên 

Trong môi trường công sở, việc Leader cướp mất thành quả chính là yếu tố làm mất đi động lực làm việc nhanh nhất. Khi đi làm bạn sẽ bắt gặp những Leader báo cáo với với cấp trên về những dự án thành công rằng "Tôi đã định hướng...", "Tôi đã triển khai...", nhưng khi thất bại thì họ lại nói "Tại sao các bạn lại làm sai?", "Nhân viên của tôi làm việc thiếu trách nhiệm".

Thực tế, đây là cách hành xử vô cùng tệ hại. Một Leader thực thụ phải là người dám gánh vác khi xảy ra sự cố nhưng sẽ lùi lại nhường ánh hào quang cho nhân viên. Nếu bạn chỉ cố khiến mình tỏa sáng thì nhân viên sẽ cảm thấy họ chỉ là bước đệm để bạn tiến xa hơn. Hơn nữa, một khi nhân viên cảm thấy bị đối xử bất công, họ sẽ không ngần ngại tìm kiếm một Leader khác biết trân trọng giá trị của họ hơn.

4- Sự thiếu nhất quán 

Sự nhất quán được ví như chiếc mỏ neo mang lại sự ổn định cho đội ngũ. Nhưng, có nhiều Leader lại vận hành theo kiểu tùy hứng, sáng vừa yêu cầu làm theo phương án A, tới chiều lại đổi sang phương án B, thậm chí họ còn đặt ra những quy tắc khắt khe với nhân viên nhưng chính mình lại không tuân thủ.

Vì thiếu nhất quán mà nhân viên đánh mất phương hướng làm việc, họ cũng không biết đâu mới là tiêu chuẩn công việc cần làm theo, để rồi không còn tập trung vào chất lượng mà chỉ mải miết đi dò xét sếp. Với một đội ngũ luôn luôn trong trạng thái chờ đợi và hoài nghi thì bạn không thể kỳ vọng ở họ sự bứt phá và chính bạn cũng mất đi quyền lực thực sự của mình.

5- Khen kín đáo, chê công khai 

Nhiều Leader có cách hành xử rất lạ. Khi nhân viên làm tốt, họ chỉ gật đầu nhẹ hoặc nhắn một cái tin riêng vỏn vẹn chữ "OK", còn khi nhân viên viên phạm lỗi thì họ sẵn sàng mang câu chuyện đó ra mổ xẻ ngay trong cuộc họp chung hoặc trên nhóm chat có đầy đủ mọi người. 

Họ đã dùng danh nghĩa để cả đội cùng rút kinh nghiệm mà biến điều này một cuộc hành xử công khai. Trong khi đó, nhân viên bị chê bai trước đồng nghiệp không giỏi lên mà chỉ càng khiến họ thấy nhục nhã và uất ức. Một khi lòng tự trọng bị tổn thương, họ sẽ dần khép mình lại, lo sợ làm sai nên không thử cái mới và chỉ làm những việc an toàn để không bị bêu tên.

Một Leader tinh tế sẽ hiểu rằng khen ngợi thì phải vang dội để khích lệ, còn góp ý thì phải riêng tư để bảo vệ. Hơn nữa, những lời khen kín đáo hoàn toàn không đủ sức nặng để tạo ra động lực lan tỏa và bạn đừng cố biến công sở thành nơi mà nhân viên luôn lo sợ bị chỉ trích khi có sự cố.

6- Giao tiếp thiếu minh bạch 

Việc thông tin bị rò rỉ theo kiểu nhỏ giọt hoặc chỉ dành riêng cho một vài đệ tử ruột chính là nguyên nhân lớn nhất gây mất đoàn kết trong đội ngũ. Thế nhưng, nhiều Leader lại thích thiết lập một vòng tròn thân cận, họ sẽ chỉ chia sẻ những thông tin hoặc thay đổi lớn cho một nhóm nhỏ mình ưa thích. Hệ quả của việc này là những thành viên còn lại sẽ luôn cảm thấy bỡ ngỡ, ngơ ngác khi những quyết định chính thức được đưa ra.

Thực tế thì sự thiếu minh bạch không khiến bạn trở nên quyền lực hơn, nó chỉ khiến bạn trở thành người chuyên kết bè phái. Khi mà môi trường làm việc không được công khai rõ ràng, nhân viên sẽ dễ hoài nghi, suy diễn và tin vào tin đồn. Mặt khác, bạn cũng dần đánh mất sự nể trọng từ nhân viên khi không công khai các tiêu chí đánh giá, chính sách thưởng phạt và các định hướng chung của công ty.

7- Giao tiếp một chiều và khô khốc 

Uptalent từng bắt gặp những Leader giao tiếp với nhân viên không khác gì một cỗ máy được lập trình sẵn. Trong mọi cuộc hội thoại, họ đều bắt đầu và kết thúc bằng con số, KPI, deadline và những bản báo cáo khô khốc. Họ bước vào văn phòng với khuôn mặt lạnh lùng, lướt qua nhân viên như họ là không khí và chỉ mở lời khi cần biết kết quả. Với họ, nhân viên chỉ cần làm việc tốt là được, còn việc hỏi han về sức khỏe hay cảm xúc cá nhân của cấp dưới đều là lãng phí thời gian.

Tuy nhiên, nhân viên không phải một cỗ máy vô cảm, họ có cảm xúc riêng biệt. Nếu bạn quá lạnh lùng, máy móc, một bức tường ngăn cách sẽ được dựng lên, nhân viên sẽ chỉ làm đúng việc và đáp lại bạn bằng sự hời hợt vì họ nghĩ mình chỉ là một thứ công cụ trong tay bạn. 

Bạn biết đấy, sự thấu cảm không làm bạn yếu đi mà nó là chất keo gắn kết và tạo ra sự trung thành ở nhân viên. Khi không thể kết nối được với nhân viên ở mức độ con người, bạn sẽ mãi chỉ là một Leader trên danh nghĩa chứ không bao giờ trở thành một nhà lãnh đạo thực thụ trong lòng họ.

Lời kết

Những lỗi giao tiếp kể trên đôi khi không đến từ sự cố ý mà chỉ là hệ quả của áp lực công việc và sự bận rộn quá mức. Thế nhưng, có thể hiểu thấu những lỗi sai này hay không sẽ quyết định việc bạn trở thành một người quản lý tầm thường hay một nhà lãnh đạo kiệt xuất.

Hãy nhớ, uy tín không được xây dựng bằng những mệnh lệnh thép hay vẻ ngoài đạo mạo mà bạn cần vun vén nó bằng sự nhất quán trong lời nói, sự khiêm nhường trong hành xử và sự thấu cảm trong mỗi lần kết nối. Đội ngũ của bạn không cần một Leader không bao giờ sai mà là một người đứng đầu đủ bản lĩnh để nhận lỗi, biết chân thành lắng nghe và coi thành công của cấp dưới là niềm tự hào của chính mình.

Hy vọng những chia sẻ của Ms Uptalent đã giúp bạn thấy rõ 7 lỗi giao tiếp khiến Leader mất uy tín với nhân sự cấp dưới. Từ đó, bạn có thể bắt đầu thực hiện những thay đổi nhỏ nhặt trong công việc để nhận được niềm tin, sự tôn trọng của nhân viên và thành công xây dựng một đội ngũ vững mạnh.

------------------------------------

 

HRchannels - Headhunter -  Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet