Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng (Bệnh Viện)

Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm nhân viên trong phạm vi quản lý; đảm bảo chất lượng tư vấn và tỷ lệ kết nối đạt chuẩn.

Lên kế hoạch và quản lý ca trực, lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên trong nhóm.

Đảm bảo tất cả nhân viên thực hiện công việc đúng theo các quy trình, quy định đã được ban hành.

Hỗ trợ đào tạo, tái đào tạo và huấn luyện nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc và đạt các chỉ tiêu KPIs.

Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng hoặc hoạt động của nhóm mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm.

Giám sát nhân viên thực hiện tư vấn khách hàng theo kịch bản và tài liệu đào tạo của bộ phận tổng đài.

Chủ động tổ chức các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất nhằm cải thiện chất lượng tư vấn trong giờ làm việc phù hợp.

Phối hợp với bộ phận đào tạo trong các chương trình đào tạo nhân viên mới.

Hợp tác với các bộ phận khác (TVYK, HTKD, Kỹ thuật, Đối tác, Hệ thống, Marketing…) để xử lý và phản hồi các vấn đề khách hàng nhanh chóng, đúng thời gian quy định.

Báo cáo với quản lý trực tiếp các vấn đề chưa giải quyết được để nhận hỗ trợ kịp thời.

Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.

Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các công việc trong phạm vi trách nhiệm nhằm đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn và hệ thống quản lý mà công ty áp dụng.

Nam/Nữ

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin và giải quyết khiếu nại hiệu quả.

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.

Sử dụng máy tính thành thạo, tốc độ đánh máy trung bình trở lên.

Có kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng.