Trưởng ban Khách hàng Bán lẻ (Ngân hàng)

Tổ chức & Điều hành Chung:

• Hoạch định, tổ chức triển khai và kiểm soát toàn diện kế hoạch hoạt động của Ban nhằm hoàn thành các mục tiêu chiến lược do Ban Lãnh đạo giao.

• Phân giao nhiệm vụ, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ của đội ngũ nhân sự thuộc khối phụ trách.

Chỉ đạo Thực thi Chức năng & Nhiệm vụ Chuyên môn:

• Xây dựng Chính sách & Quản trị Sản phẩm Bán lẻ:

  • Đóng vai trò đầu mối điều phối, phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng và thực thi chiến lược, kế hoạch kinh doanh bán lẻ hàng năm; chủ động rà soát, tinh chỉnh định kỳ hoặc theo chỉ đạo cấp cao.

  • Nghiên cứu xu hướng thị trường tài chính cá nhân, cập nhật hành lang pháp lý, phân tích đối thủ cạnh tranh và khai thác thị trường ngách để đề xuất điều chỉnh chính sách sản phẩm phù hợp.

  • Thực hiện phân đoạn dữ liệu khách hàng làm cơ sở thiết kế hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng.

  • Đầu mối quản lý, định hướng phát triển nghiệp vụ và cơ chế thúc đẩy kinh doanh mảng Dịch vụ Thẻ trong toàn hệ thống.

  • Mở rộng hợp tác chiến lược với các đối tác liên kết nhằm gia tăng doanh số và đánh giá hiệu quả chương trình định kỳ.

• Quản lý Bán hàng & Phát triển Kênh:

  • Thiết lập, phân bổ và điều phối chỉ tiêu kinh doanh mảng bán lẻ tới từng kênh phân phối, khu vực và đơn vị kinh doanh.

  • Theo sát, đôn đốc và đánh giá tiến độ thực hiện KPI của các đơn vị qua các đợt kiểm điểm định kỳ hoặc đột xuất.

  • Xây dựng và phát động các chiến dịch truyền thông, chương trình khuyến mại, thi đua bán hàng và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

  • Chủ trì công tác tổng hợp số liệu, xây dựng và tối ưu hóa hệ thống báo cáo quản trị kinh doanh bán lẻ.

  • Phân tích hiệu quả vận hành của đội ngũ kinh doanh, từ đó tham mưu đề xuất cải tiến mô hình kênh phân phối và quy hoạch mạng lưới điểm giao dịch.

• Quản trị Dịch vụ Khách hàng & Tác nghiệp:

  • Chỉ đạo công tác tư vấn, giải đáp thông tin về tỷ giá, lãi suất, biểu phí, sản phẩm dịch vụ và quản lý cơ sở dữ liệu tri thức hỗ trợ khách hàng.

  • Phối hợp xử lý các khiếu nại, phản hồi, yêu cầu tra soát liên quan đến giao dịch Thẻ ghi nợ nội địa và Ngân hàng điện tử.

  • Trực tiếp chỉ đạo công tác tác nghiệp một số dịch vụ trọng yếu: dịch vụ Thẻ, Ngân hàng số, Telemarketing và Telesales.

  • Tổng hợp các ý kiến đóng góp của khách hàng để tham mưu cho Ban Lãnh đạo các giải pháp đột phá nhằm tối ưu hóa chất lượng dịch vụ.

  • Xây dựng, chuẩn hóa bộ quy trình tác nghiệp và khung công cụ đo lường chất lượng dịch vụ.

Phát triển Nguồn lực & Nhiệm vụ Khác:

• Đề xuất nhu cầu, xây dựng nội dung và tham gia trực tiếp vào công tác đào tạo phát triển năng lực cho cán bộ trong Ban.

• Thực hiện các nhiệm vụ chiến lược khác theo chỉ đạo trực tiếp từ Giám đốc Khối hoặc Ban Lãnh đạo Ngân hàng.

Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Luật, Bảo hiểm hoặc các lĩnh vực liên quan. (Ưu tiên bằng Thạc sĩ hoặc bằng cấp từ các trường đào tạo quốc tế).

Thâm niên Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm hoặc pháp lý tài chính.

• Tối thiểu 03 năm giữ vị trí quản lý/điều hành trong ngành Tài chính - Ngân hàng, đặc biệt ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tiếp quản lý mảng Ngân hàng bán lẻ tại các Tổ chức tín dụng lớn hoặc Tổ chức tài chính quốc tế.

Kiến thức Chuyên môn:

• Am hiểu sâu sắc về thị trường tài chính ngân hàng, quy định pháp luật liên quan, sản phẩm dịch vụ bán lẻ, các kênh phân phối hiện đại và xu hướng Ngân hàng số.

• Năng lực phân tích báo cáo thống kê số liệu kinh doanh, lập kế hoạch chiến lược và thực thi các dự án trọng điểm từ Ban Giám đốc.

Kỹ năng & Phẩm chất:

• Kỹ năng lãnh đạo, điều hành, quản trị nguồn nhân lực và hoạch định chính sách xuất sắc.

• Tư duy logic, khả năng đàm phán, giao tiếp đối ngoại và nhạy bén với cơ hội thị trường.

• Bản lĩnh trung thực, chịu được áp lực cao, quyết đoán và tinh thần trách nhiệm cao.