Phó Trưởng bộ phận Buồng phòng

Lập kế hoạch công việc, phân công ca làm việc và điều phối nhân sự trong bộ phận buồng phòng.

Theo dõi và kiểm soát tình trạng phòng: phòng nhận khách, trả phòng, phòng VIP và phòng đang bảo trì.

Đảm bảo chất lượng vệ sinh phòng ở, khu vực công cộng, khu tắm khoáng, spa và khu nghỉ dưỡng tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.

Thực hiện kiểm tra và giám sát công tác vệ sinh tại khu khoáng nóng hoặc khu phòng tắm khoáng (nếu có).

Hướng dẫn nhân viên mới về nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ và các quy trình an toàn.

Tổ chức đào tạo định kỳ về quy trình vệ sinh, sử dụng hóa chất, xử lý đồ thất lạc và phục vụ khách VIP.

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật theo quy định.

Theo dõi, quản lý việc sử dụng hóa chất, đồ vải, amenities và các dụng cụ vệ sinh.

Đề xuất mua sắm, thực hiện kiểm kê định kỳ nhằm hạn chế thất thoát.

Kiểm soát và tối ưu chi phí vận hành, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Thực hiện kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tại các khu vực: phòng khách, khu công cộng, spa và khu locker khoáng.

Phối hợp với bộ phận Lễ tân để xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng.

Đảm bảo đội ngũ nhân viên luôn duy trì tác phong thân thiện, chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ.

Lập các báo cáo ngày, tuần, tháng liên quan đến tình trạng phòng, nhân sự, đồ vải và chi phí.

Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc xây dựng quy trình làm việc, checklist kiểm tra và tiêu chuẩn vệ sinh.

Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng. 

Khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý công việc cho bộ phận buồng phòng. 

Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, truyền thông và giải quyết vấn đề hiệu quả. 

Có tầm nhìn và chiến lược trong công việc vận hành dịch vụ buồng phòng.