Nhân viên Đàm phán Khách hàng/Negotiator - Ca đêm

• Phân tích và đánh giá tình hình tài chính cũng như các khoản nợ hiện tại của khách hàng dựa trên hệ thống hồ sơ phòng billing cung cấp (sẽ được training khi nhận việc).
• Thu thập và gửi các tài liệu cần thiết mà khách hàng cung cấp. 
• Thông báo cho khách hàng về các offer mà ngân hàng đã cho.   
• Thuyết phục khách hàng hợp tác và cam kết thực hiện nghĩa vụ tài chính, kể cả trong các tình huống căng thẳng.
• Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo đúng kế hoạch của ngân hàng để được ưu đãi tốt nhất.  
• Phối hợp với các phòng ban (Sales, CS, Billing...) trả lời các thắc mắc của khách hàng khi cần. 
• Một số công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Vậy “debt settlement” là gì?

• Dự án debt settlement (xử lý nợ, giảm nợ): Là quá trình thương lượng với creditors nhằm giảm bớt số tiền phải trả so với nợ gốc ban đầu. Đây là giải pháp dành cho clients đang gặp khó khăn về tài chính và không còn khả năng duy trì thanh toán tối thiểu mỗi tháng. Thay vì trả toàn bộ khoản nợ, clients chỉ cần trả khoản tiền thấp hơn theo thỏa thuận của clients và creditors đến khi kết thúc nghĩa vụ tài chính của hai bên.

• Tiếng Anh giao tiếp lưu loát, IELTS từ 6.0 trở lên (hoặc trình độ tương đương), ưu tiên các ứng viên là du học sinh các nước nói Tiếng Anh hoặc đã từng sống ở US/UK.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vị trí Nhân viên đàm phán/Nhân viên tư vấn khách hàng/Nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Độ tuổi từ 18 – 33 tuổi, sức khỏe tốt và có thể làm ca đêm.
• Giọng nói rõ ràng, mạch lạc và thu hút.
• Kỹ năng phân tích tình hình tài chính của khách hàng để đưa ra các phương án thương lượng phù hợp, giải quyết tình huống nhanh nhạy, tư duy nhạy bén với công việc.
• Khả năng thuyết phục, thương lượng mạnh mẽ, nhạy bén trong việc nhận diện các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến kết quả đàm phán, thương lượng với khách hàng.
• Có khả năng quản lý thời gian, quản lý công việc và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực, làm việc độc lập lẫn làm việc nhóm tốt.
• Kỹ năng sử dụng CRM, ZOOM cơ bản là ưu thế (sẽ được training nếu chưa có kinh nghiệm).