Job Detail
-
Offerd Salary (USD) Login to view salary
-
Career Level Non Manager
-
Experience 1-3 Years
-
Gender Male/Female
-
Sector Ho Chi Minh City
-
Industry
Job Description
● Quản lý công tác bị động:
- Tiếp nhận cuộc gọi từ hotline/zalo: lead, hỗ trợ đơn, vấn đề;
- Tự xử lý hoặc chuyển vấn đề cần xử lý đến bộ phận chuyên môn;
- Phản hồi/ đánh giá kết quả xử lý đến khách hàng;
- Trực hotline/zalo ngoài giờ.
● Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty:
- Đăng bài trên zalo Trung tâm Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng;
- Gọi đánh giá khách mới chốt hợp đồng: Đánh giá chất lượng tư vấn; Chất lượng nhận bàn
giao: các hướng dẫn, hỗ trợ đăng bài...;
- Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ CHUNG sau 4W/13W: Hỗ trợ đơn hàng; Chất lượng giao
hàng; Chất lượng sản phẩm.
● Vận hành:
- Họp chào ngày mới;
- Họp thực chiến;
- Họp liên bộ phận;
- Xây dựng đề xuất/cải tiến/sáng tạo;
- Báo cáo cuối ngày
- Tiếp nhận cuộc gọi từ hotline/zalo: lead, hỗ trợ đơn, vấn đề;
- Tự xử lý hoặc chuyển vấn đề cần xử lý đến bộ phận chuyên môn;
- Phản hồi/ đánh giá kết quả xử lý đến khách hàng;
- Trực hotline/zalo ngoài giờ.
● Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty:
- Đăng bài trên zalo Trung tâm Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng;
- Gọi đánh giá khách mới chốt hợp đồng: Đánh giá chất lượng tư vấn; Chất lượng nhận bàn
giao: các hướng dẫn, hỗ trợ đăng bài...;
- Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ CHUNG sau 4W/13W: Hỗ trợ đơn hàng; Chất lượng giao
hàng; Chất lượng sản phẩm.
● Vận hành:
- Họp chào ngày mới;
- Họp thực chiến;
- Họp liên bộ phận;
- Xây dựng đề xuất/cải tiến/sáng tạo;
- Báo cáo cuối ngày
Requirement
Chung:
● Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng;
● Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng;
● Kiến thức về ngành F&B.
Kỹ năng:
● Kỹ năng Tin học văn phòng tốt;
● Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng lập kế hoạch;
● Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề
● Kỹ năng lãnh đạo và tư duy logic.
● Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng;
● Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng;
● Kiến thức về ngành F&B.
Kỹ năng:
● Kỹ năng Tin học văn phòng tốt;
● Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng lập kế hoạch;
● Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề
● Kỹ năng lãnh đạo và tư duy logic.
Keywords
Related Jobs
Bánh mì Má Hải là thương hiệu bánh mì chả cá hàng đầu Việt Nam, đã phát triển và giữ phong độ hơn 6 năm trên thị trường. Chính vì thế mà khi trở thành đối tác với chúng tôi bạn sẽ hoàn toàn yên tâm về nền tảng và thương hiệu đã được xây dựng của doanh nghiệp.