- 420k
- 1k
- 870
Đằng sau sự thành công của các chiến dịch marketing chính là sự điều hành và năng lực trác tuyệt của một CMO tài ba. Vậy CMO là gì? CMO phải đối mặt với những thách thức gì? Công việc, vai trò và tố chất cần có của CMO? Hãy cùng Ms Uptalent giải đáp những điều này qua bài viết sau.
MỤC LỤC
1- Công việc của CMO
2- Vai trò của CMO
3- Những thách thức phải đối mặt của CMO
3.1- Phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị mới
3.2- Đảm bảo các chiến lược marketing luôn hướng về khách hàng
3.3- Ứng phó với đối thủ cạnh tranh
3.4- Tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
3.5- Phân bổ ngân sách marketing
3.6- Đảm bảo ROI tiếp thị
4- Tố chất cần có ở vị trí CMO là gì?
4.1- Có tầm nhìn rộng
4.2- Đam mê với nghề
4.3- Năng động, nhiệt tình
4.4- Có cái nhìn nhạy bén
4.5- Yêu thích việc phân tích dữ liệu
4.6- Giỏi xây dựng nhóm
4.7- Khả năng tạo dựng môi trường làm việc sáng tạo
CMO là chức danh của một vị trí quản lý cao cấp trong doanh nghiệp. Trách nhiệm của vị trí này là quản lý các hoạt động marketing của doanh nghiệp và lãnh đạo bộ phận marketing.
CMO sẽ thực hiện các công việc liên quan đến phát triển sản phẩm, truyền thông tiếp thị, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, phát triển kênh phân phối, quan hệ công chúng, quản trị bán hàng,… và có trách nhiệm báo cáo kết quả công việc cho Giám đốc điều hành (CEO).
Bởi vì tính chất công việc phức tạp, có tính đặc thù cao nên người đảm nhận vị trí này cần có năng lực chuyên môn và khả năng quản lý xuất sắc.
Trong doanh nghiệp, CMO là cầu nối giữa bộ phận marketing với các bộ phận chức năng khác như sản xuất, công nghệ thông tin, tài chính,… Điều này đảm bảo doanh nghiệp có thể hoàn thành các mục tiêu đã đặt ra. Bên cạnh đó, CMO còn là người tư vấn cho CEO trong việc định hướng và xây dựng chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Tùy thuộc vào đặc điểm và sản phẩm kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà các CMO sẽ thực hiện các công việc khác nhau. Nhưng hầu như CMO nào cũng làm các công việc cơ bản sau:
- Lập kế hoạch, chiến lược và tổ chức thực hiện các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
- Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường và giám sát các hoạt động này.
- Xây dựng các công cụ, tiêu chuẩn để đo lường mức độ hiệu quả các hoạt động marketing.
- Tham mưu cho ban Giám đốc các vấn đề về truyền thông, tiếp thị, nhận diện và phát triển thương hiệu.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác, cơ quan truyền thông, nhà cung cấp dịch vụ có liên quan đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
- Huấn luyện và đào tạo cho đội ngũ nhân viên bộ phận marketing trong phạm vi quyền hạn được giao.
>>>> Xem thêm: CMO là gì? Tất tần tật về CMO (Chief Marketing Officer)
Vị trí CMO có các vai trò quan trọng sau:
Thương hiệu là thứ bạn không thể sử dụng giác quan để cảm nhận được. Nhưng một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, gia tăng lòng trung thành của khách hàng sẵn có. Từ đó tạo nên tài sản thương hiệu có giá trị to lớn trên báo cáo tài chính của doanh nghiệp.
Nói cách khác, thương hiệu là dạng tài sản vô hình nhưng có giá trị rất lớn. Đó chính là sự tín nhiệm, tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Để có được khối tài sản này, doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng và định vị thương hiệu của mình trên thị trường. Đồng thời đây chính là trách nhiệm của một Giám đốc marketing.
Thị trường luôn không ngừng phát triển, các xu hướng marketing mới cũng xuất hiện liên tục. Mỗi doanh nghiệp, mỗi ngành nghề lại chỉ phù hợp với một vài xu hướng marketing.
Khi quyết định đầu tư vào một xu hướng marketing, doanh nghiệp có thể phải bỏ ra số tiền rất lớn. Đổi lại họ sẽ có được một phân khúc khách hàng mới. Thế nhưng, điều này lại tiềm ẩn rủi ro rất lớn.
Chính vì vậy, CMO cần kịp thời nắm bắt các xu hướng mới, tiến hành phân tích để tìm ra xu hướng phù hợp với công ty. Chọn đúng xu hướng sẽ giúp công bật lên nhanh chóng và vươn tới những tầm cao mới.
Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tức là doanh nghiệp sẽ tiến hành đo lường các mục tiêu marketing của họ dựa trên các con số cụ thể như mức độ tăng doanh số, tỷ lệ lợi nhuận,…
CMO sẽ phải xây dựng phương thức đánh giá hiệu quả marketing một cách chi tiết, rõ ràng. Đồng thời họ cần thực hiện điều này trước khi bắt đầu chiến dịch marketing để có thể thu được hiệu quả tốt nhất.
Nếu thực hiện hiệu quả việc đánh giá hoạt động marketing, CMO có thể kết nối các nhân viên trong công ty lại với nhau và có thể tận dụng tối đa năng lực cũng như kinh nghiệm của họ khi thực hiện chiến dịch marketing.
Một yếu tố quan trọng không kém trong việc đảm bảo CMO có thể thực hiện việc này là sự ủng hộ của Ban giám đốc, các trưởng bộ phận và nhân viên trong công ty.
Đây là vai trò của một người lãnh đạo như CMO. Cụ thể, họ cần tìm kiếm được những nhân tài và tận dụng những tài năng đó hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, CMO cũng cần kiến tạo văn hóa hợp tác trong công ty. Đồng thời họ còn phải biết cách áp dụng các nguyên tắc phù hợp vào trong quá trình làm việc để tạo động lực và thúc đẩy nhân viên tìm ra những ý tưởng marketing sáng tạo.
Nhiệm vụ của CMO không phải là bán sản phẩm hay dịch vụ mà là chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tức là họ cần tập trung vào việc duy trì và cải thiện các trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và trung thành với doanh nghiệp.
Nhìn chung, marketing là một ngành nhiều thách thức nhưng có triển vọng phát triển rất tốt. Hơn nữa một doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu và bán được nhiều sản phẩm sẽ cần tới đội ngũ marketing vững mạnh. Vậy, những thách thức đối với vị trí CMO là gì? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong phần tiếp theo nhé.
>>>> Xem thêm: Kỹ năng cần thiết để trở thành giám đốc Marketing
Để có thể thu hút khách hàng, tạo ra doanh thu và tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, CMO sẽ phải tìm ra các ý tưởng tiếp thị mới. Các ý tưởng này cần dựa trên những kỳ vọng mới của khách hàng và nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
CMO cần tập trung toàn bộ nỗ lực vào các khía cạnh quan trọng để tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Thách thức lớn nhất của họ là phải làm sao để có thể giao tiếp với khách hàng. Mà cụ thể là xác định hình thức và phương tiện phù hợp để thu hút và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
CMO cần nỗ lực để có thể mở rộng phạm vi kinh doanh ngay trong chính phạm vi cơ sở khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Đồng thời họ cũng phải hướng tới việc mở rộng thị trường, thâm nhập thị trường mới và đảm bảo kiếm thêm nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp.
Nói cách khác, CMO cần đảm bảo doanh nghiệp luôn ở vị thế dẫn đầu trên thị trường. Họ sẽ phải vận dụng nhiều biện pháp khác nhau để tương tác với khách hàng nhằm đảm bảo doanh nghiệp luôn được nhìn thấy và ở trong tâm trí của khách hàng.
Mỗi doanh nghiệp đều có khách hàng tiềm năng và cơ sở dữ liệu khách hàng. Nhưng thách thức phổ biến CMO phải đối mặt là phải làm sao để duy trì và nuôi dưỡng cảm xúc của khách hàng trong suốt quá trình tương tác với họ.
Do đó, CMO cần phải nhận biết rõ những việc họ đang làm để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Họ cũng cần sử dụng các thông tin về khách hàng để tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn hơn.
Cho dù doanh nghiệp đang trong trạng thái vô cùng lạc quan thì yêu cầu đối với CMO luôn là phải xây dựng một chiến dịch hiệu quả với chi phí tối ưu. Bởi vậy, vấn đề phân bổ ngân sách marketing luôn là thách thức khó nhằn với một CMO.
CMO cần theo dõi sát sao các chiến lược marketing để đạt được kết quả doanh thu tối ưu. Hơn nữa, các doanh nghiệp luôn yêu cầu mỗi khoản chi phí phải mang lại kết quả có thể đo lường được.
Do đó, trách nhiệm của Giám đốc marketing đối với việc tạo ra doanh thu sẽ càng lớn hơn. Điều này đã khiến ROI trở thành ưu tiên hàng đầu.
Trên đây là những thách thức mà hầu như CMO nào cũng phải đối mặt. Nhưng chỉ cần hiểu rõ và có kế hoạch ứng phó hợp lý, CMO sẽ biết phải hành động như thế nào. Tiếp theo chúng ta hãy khám phá xem những tố chất cần có ở vị trí CMO là gì nhé.
>>>> Xem thêm: Thế nào là cái tâm của người lãnh đạo?
Một chiến lược marketing thành công cần có sự hỗ trợ của nhiều cá nhân và bộ phận khác nhau. Vì vậy, CMO cần có tầm nhìn rộng để có thể kết nối được với mọi người. Đồng thời, họ cũng cần có khả năng hiểu và giao tiếp với các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau để có thể kết hợp hài hòa mọi người trong quá trình thực hiện chiến dịch.
CMO cần có đam mê với lĩnh vực doanh nghiệp kinh doanh. Khi đó họ mới có thể phát triển các chiến lược marketing khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, họ cũng có thể truyền cảm hứng cho nhân viên trong việc nâng cao chất lượng và sáng tạo hơn trong các chiến lược marketing.
Làm CMO không có nghĩa là bạn ngồi chỉ tay năm ngón. Thay vào đó bạn càng phải năng động, nhiệt tình và sẵn sàng cùng mọi người bắt tay thực hiện công việc. Bằng cách thể hiện tinh thần làm việc hăng say, CMO sẽ thúc đẩy những người khác sẵn lòng làm việc như họ.
Một CMO thành công ngoài kỹ năng còn phải có trực giác nhạy bén và biết cách truyền tải thông điệp phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Họ luôn hiểu rõ điều gì có thể tạo ra tác động lớn, điều gì đang dẫn đầu xu thế và khách hàng đang cần điều gì.
Ngày nay, để đạt được thành công CMO cần biết cách sử dụng dữ liệu, yêu thích phân tích dữ liệu để từ đó phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Hơn nữa, việc hiểu rõ cách sử dụng dữ liệu còn cung cấp cho CMO hướng đi hợp lý cho các hoạt động marketing.
CMO không làm việc một mình. Họ cần làm việc với tập thể để thành công. Với vai trò của một người lãnh đạo bộ phận marketing, họ cần có khả năng xây dựng nhóm để tạo nên một đội ngũ tài năng và làm việc với hiệu suất tối ưu.
Để có thể tìm ra những ý tưởng mới trong hoạt động marketing, CMO cần biết cách kiến tạo nên một môi trường làm việc có thể thúc đẩy sự khám phá và sáng tạo cho mọi người.
Chỉ với những hành động nhỏ để mọi người có thể cùng thảo luận trong một không gian mở, CMO có thể khơi gợi lên nguồn ý tưởng marketing mới mẻ, cũng như tìm ra những giải pháp rất sáng tạo.
Tóm lại, CMO là một công việc nhiều thách thức nhưng cũng vô cùng thú vị. Để thành công với nghề này bạn sẽ cần có sự đam mê, yêu nghề và khả năng sáng tạo.
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn CMO là gì cũng như những thách thức CMO phải đối mặt. Nếu muốn tìm việc làm CMO bạn có thể truy cập vào trang HRchannels.com để cập nhật những thông tin tuyển dụng mới nhất. Chúc bạn thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080
Email: sales@hrchannels.com / job@hrchannels.com
Website: https://hrchannels.com/
Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Nguồn ảnh: internet